導游年終工作總結范文精選與導游年終工作總結范文精選三篇匯編(參考版)
2024-11-22 23:34本頁面
【正文】 真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇!。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊，長沙打導游事件亦是如此，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說：請你們不要總盯著導游看，看看這個旅游行業(yè)已經成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲，但我相信，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應有的報酬。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!第五：善后工作。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來。這是很關鍵的一點。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!第二：難得糊涂。接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。第一次因風浪原因被困潿洲島。第一次處
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