市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局紀檢組組長工作總結(jié)與市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-22 22:50本頁面
【正文】 **市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)。服務取勝的關(guān)鍵在于提高服務質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務質(zhì)量的主要標志。 市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務的思想道德。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責制”，緊緊抓住當前郵政經(jīng)營服務工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務責任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。二是健全內(nèi)部承諾責任制，對服務內(nèi)容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。當用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責的態(tài)度讓我很感動。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關(guān)心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。 通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務質(zhì)量和服務效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育活動，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學行進、樹新風、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學習的基礎上得以鞏固。 三是重視干部職工隊伍素質(zhì)的提高。 二是重視宣傳輿論的
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