【正文】 。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。二、20xx年市場營銷工作目標和任務20xx年是國家電網(wǎng)公司建設一強三優(yōu)現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施一爭、二創(chuàng)、三提高發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。居民客戶交費途徑、方式單一，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。四是電費回收面臨困難。三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重視。抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數(shù)據(jù)失真。一是營銷基礎管理不細、不嚴。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務性企業(yè)第一名。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。加強供電形勢的宣傳。下發(fā)了《95598客戶服務工作管理辦法》，對受理的電話業(yè)務實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復，事事有落實。通過常態(tài)運行機制的建設，使優(yōu)質服務從組織領導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實。深入實施星級工程，優(yōu)質服務水平不斷提高在深入開展生命線教育實踐活動的基礎上，結合全縣三評一促創(chuàng)五好和省市公司雙十佳評比活動，繼續(xù)深化星級工程活動，選送了一批營銷窗口服務人員到黃岡電校進行全面的培訓，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質服務培訓，考核實行了人人過關，促進服務水平和服務質量的提高?；緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理。建立了工作質量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。以推廣應用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標準、工作標準和業(yè)務流程著手，明確了各崗位職責，加強了業(yè)務流程控制，進一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶CT用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。大力推進防竊電計量裝置改造步伐。認真落實省公司營業(yè)普查整改。大力開展營銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范完善稽查網(wǎng)絡，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結果進行了通報。第三，將競賽活動與創(chuàng)雙十佳相結合。在開展活動過程中，注重三個結合：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合，以活動為載體，將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展。截止去年底，已經(jīng)安裝IC卡預付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務的完成。三是制定實施方案?？h經(jīng)貿轉發(fā)了市經(jīng)貿委以黃經(jīng)貿[XX]160號文下發(fā)了《關于進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置，實行先購后用。積極推進預購電制，年度電費回收目標圓滿完成為了防止電費呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風險，公司全面推進預購電制，努力改革電費回收模式作為XX年市場營銷工作目標之一。依照《黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質服務五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。對此，一是修改辦法，將10kV線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理。公司先后兩次召開會議，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎。年初，《黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案。各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位，%、99%、%、%。另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤服務，促成新增電量3600萬千瓦時。一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當限電和調控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了XX年元旦、春節(jié)、五一黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。推廣電熱鍋爐1臺，容量270KW。%。售電收入完成14155萬元。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了三確保、三實現(xiàn)、三推進的年度營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!主要指標完成情況：售電量完成33325萬KWH，%，%。(七)物業(yè)承包單位潛在的經(jīng)營風險對公司整體效益的影響較大。(五)員工的服務水平仍需提高，賓客至上，服務第一的