工商銀行行長(zhǎng)年總總結(jié)模板與工商銀行軟環(huán)境建設(shè)踐諾匯報(bào)匯編(參考版)
2024-11-22 22:34本頁面
【正文】 以上是我行在踐諾工作中的一些做法，通過采取以上措施，服務(wù)效能明顯提高，從客戶最關(guān)心、最直接的問題入手，切實(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。五是開展服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查及測(cè)評(píng)。四是宣傳普及金融知識(shí)。三是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，明顯改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。一是解決突出問題，明顯提高服務(wù)效能。六、深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供卓越金融服務(wù)是我行的永恒使命，是政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的集中體現(xiàn)。充分利用省行服務(wù)典型，推進(jìn)我行服務(wù)工作。為提高工作效率，在七一前夕我行舉辦了‘迎七一展員工風(fēng)采技能大賽“，極大提高了員工素質(zhì)，改善了服務(wù)質(zhì)量和效率；國慶節(jié)前舉行了“迎十一員工服務(wù)禮儀情景演示竟賽”，選手充分發(fā)揮聰明才智，展示形式各具特色，為規(guī)范服務(wù)起到積極作用。通過演示在我行掀起服務(wù)熱潮，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，創(chuàng)造了良好的服務(wù)氛圍。切實(shí)提升客戶對(duì)該行服務(wù)工作的滿意度。制定員工服務(wù)質(zhì)量管理檔案，一日一積分，一月一排名，一季一考核。對(duì)有應(yīng)急服務(wù)需求的客戶和特定業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，為高鐵開辟了綠色通道，提升業(yè)務(wù)辦理效率，贏得了客戶贊譽(yù)。充分利用節(jié)日期間，做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，節(jié)前行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走訪客戶，拜訪優(yōu)質(zhì)客戶，為客戶兌換新的輔幣上門服務(wù)。為了使服務(wù)流程規(guī)范化，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)客戶的作用，在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間給予客戶關(guān)注、向客戶致意問候，在客戶較多時(shí)可點(diǎn)頭示意或用眼神表示關(guān)注；對(duì)客戶的咨詢及時(shí)進(jìn)行解答，指導(dǎo)客戶填單，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，努力為客戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。三、深化服務(wù)流程改造，積極主動(dòng)服務(wù)客戶今年是總行確定的“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”。我行高度重視自助設(shè)備管理，為更好的服務(wù)客戶，今年新增3臺(tái)24小時(shí)自助設(shè)備，并確保機(jī)具正常運(yùn)行，為客戶提供安全用卡環(huán)境，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。二是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況改善硬件設(shè)施，配備叫號(hào)機(jī)，安排客戶等候座椅，放置供客戶閱覽的報(bào)刊雜志，增設(shè)提示客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間的電子公告牌。對(duì)服務(wù)不規(guī)范的員工加大處罰力度。使員工認(rèn)真充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)水平、改善服務(wù)形象、提升服務(wù)品牌的重要意義，把員工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中來。每周定期對(duì)柜員進(jìn)行新知識(shí)、新流程、新業(yè)務(wù)、新技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，推行各崗位精細(xì)化服務(wù)，提升整體服務(wù)水平和能力。工商銀行軟環(huán)境建設(shè)踐諾匯報(bào)中國工商銀行支行堅(jiān)持“服務(wù)立行，服務(wù)興行”的理念，將服務(wù)工作做為“一把手工程”來抓，支行成立了由一把手為組長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作精細(xì)化管理，服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。面向新世紀(jì)，我們將繼續(xù)以四個(gè)一流和三個(gè)效益為目標(biāo)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，不斷深化創(chuàng)建活動(dòng)，不斷創(chuàng)新青年文明號(hào)活動(dòng)內(nèi)容，在僑鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)大潮中揚(yáng)起青春的風(fēng)帆。(9)愛我工行，述我觀點(diǎn)的主題征文活動(dòng)獲得成功，多篇文章被各級(jí)刊物采用。(7)以環(huán)保、愛鄉(xiāng)、護(hù)綠為主題的登山、飄流比賽群情激昂，寓教于樂。(5)青年沙龍論壇系列活動(dòng)實(shí)話實(shí)說，不避鋒芒，注重交流，關(guān)注焦點(diǎn)，成為了我行團(tuán)委的名牌活動(dòng)。(3)由工行出資與團(tuán)市委等單位合辦的工行杯少兒樂器比賽及頒獎(jiǎng)晚會(huì)取得了良好的效果，社會(huì)影響強(qiáng)烈，體現(xiàn)了工行關(guān)注少年兒童成長(zhǎng)成才的愛心。(2)在全轄名團(tuán)員中先后成立了攝影興趣小組(其中有兩名省級(jí)攝協(xié)會(huì)員)、集郵集幣興趣小組、工行合唱團(tuán)(曾榮獲合
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