【正文】 提高售后全體素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)的售后團(tuán)隊(duì)，從我做起。團(tuán)結(jié)員工,體恤員工。避免混亂亂拿亂用，做到物盡其用，確保公司物料用在刀刃上，從而減少公司開支，提高公司的辦公效率。落實(shí)用多少，拿多少。維修工具。四節(jié)約形管理內(nèi)部。出事無責(zé)任人的不良習(xí)氣。堅(jiān)持做到消除，有事無人管。三工作安排人性化：堅(jiān)持遇到事情講公司規(guī)定。按計(jì)劃布置工作。對員工加強(qiáng)執(zhí)行力度，工作一視同仁，依規(guī)章管理，增強(qiáng)售后全體員工遵章守制的自覺性。更完善。雙管齊下的進(jìn)行同步改進(jìn)，把龍勝售后提升更高一層次。維修人員的技術(shù)水平也不能放松。不禮貌。從而客戶頻繁投訴前臺服務(wù)，不周到。到現(xiàn)在客戶投訴前臺的服務(wù)態(tài)度。員工技能，等等這些都可以看到龍勝售后是一個具有團(tuán)隊(duì)精神集體?？记谥贫鹊耐晟?，就可以體現(xiàn)全售后各方面總體的提升，員工素質(zhì)。在內(nèi)部制度方面，這一年更是完善了許多。還是外部的客戶投訴都清晰，明朗地可以直指個人，一一解決。從數(shù)量到質(zhì)量，人人責(zé)任到位，各負(fù)其責(zé)。QC對接維修師傅。售后總體運(yùn)行狀況：XX年前二個季度，龍勝售后總體工作人員為110人，其中維修部維修師傅就占57人，如此龐大的售后隊(duì)伍，在手機(jī)領(lǐng)域，在龍勝市場，實(shí)屬手機(jī)售后的領(lǐng)頭軍。至上的服務(wù)，直接有效地影響到銷售及整個公司的產(chǎn)品聲譽(yù)。從過程中吸取管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一點(diǎn)一滴地進(jìn)行改革。紀(jì)律嚴(yán)明。一年來，龍勝售后從一個無制度。排除了各渠道的客戶的投訴。顏色各異，樣式眾多。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠關(guān)門大吉。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭?？⒐ぼ囕v交接要耐心顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補(bǔ)齊。檢查項(xiàng)目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好。因?yàn)闀r限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。 在維修費(fèi)用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時要給自己留出充分的回旋余地。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。如遇到顧客說：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。與顧客交談要誠心誠意首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓。四、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。三、存在的問題對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)**項(xiàng)以上。在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。下面，請?jiān)试S我從以下幾個方面進(jìn)行述職。為了美好的明天!加油!售后客服的工作總結(jié)范文【三】在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，**走過**，迎來新的發(fā)展。工作計(jì)劃在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時總結(jié)工作。工作中的不足經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。2,很多業(yè)主提出要修