員工年度工作總結(jié)與員工年度工作總結(jié)4篇匯編(參考版)
2024-11-22 06:32本頁面
【正文】 。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。上半年，我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營銷工作擴大到某的地區(qū)進行。同時，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。經(jīng)征詢確認，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。如不調(diào)整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經(jīng)營負擔。整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價后協(xié)議續(xù)簽工作。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質(zhì)量。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調(diào)整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。做好均衡房價、調(diào)整客源結(jié)構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。團隊某間，占*%。明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。根據(jù)大廈實際情況，結(jié)合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領各部門經(jīng)理不定期實行抽查。為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。臺胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。其中外賓某人，同比上升某%。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結(jié)互助精神。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。加大對部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓，進行為期1020天的封閉式培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進一步提高。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。不論在什么環(huán)境下，我們都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。其中，以下幾點是我們下年重點要提高的地方1要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標完成；3要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；4把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；5精細化工作方式的思考和實踐。在以后的工作中，此項我們應當作為重點來提高自己。需要以后的工作中加強學習力度。以后這些都是我們需要重點學習的地方。做事分清主次，抓住主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。仔細總結(jié)一下，我們在這兩個多月的工作學習中主要有以下方面做得不夠好1對流程不夠熟悉在這兩個多月的工作過程中，發(fā)現(xiàn)因為流程問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制里明顯不夠。四、工作教訓經(jīng)過兩個多月工作和學習，我們發(fā)現(xiàn)我們離一個職業(yè)化的人才還有很大的差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟。在這兩個多月工作中，我們學到了很多技術上和操作上的知識，也強化了工作的質(zhì)量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我們的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常的慶幸在剛上路的時候能有他們在我們的身邊。能夠積極自信的行動起來是這兩個多月我們在心態(tài)方面最大的進步。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。三、工作心得1在這兩個多月的工作實踐過程中，我們參與了許多集體完成的工作，和同事的相處也非常的緊密和睦，大家相互提醒和補充，大大提高了工作效率，所以工作溝通是最重要的一定要把信息處理及時、有效和清晰。
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