商場(chǎng)保安個(gè)人工作總結(jié)范文與商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-22 06:14本頁(yè)面
【正文】 。積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。白銀店工作。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。顧客投訴接待與處理。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。具體分以下幾方面提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)也請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)給予指正。四、 總結(jié)安保部會(huì)始終貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針，以“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系”為標(biāo)準(zhǔn)，更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，把好的工作繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，做的不到位的工作盡快改進(jìn)。按照出門(mén)條管理制度進(jìn)行查驗(yàn)；④由于百度公司將客戶投訴窗口安排在本大廈，外保隊(duì)員還承擔(dān)了從進(jìn)門(mén)到指引投訴人到投訴口，再?gòu)耐对V口送出園區(qū)的工作；⑤對(duì)園區(qū)外圍24小時(shí)看護(hù)工作；⑥配合了此次百度搬家的外圍安全管理工作，得到了客戶的好評(píng)。⑨重新制定了更為完善、細(xì)致的表格，以確保日常工作的可靠性。3. 其他工作①參加各級(jí)政府組織的安全會(huì)議和學(xué)習(xí)課；②積極的與大園區(qū)物業(yè)、當(dāng)?shù)卣块T(mén)針對(duì)于安全問(wèn)題的溝通、外聯(lián)工作；③與安信行物業(yè)在安全管理方面的進(jìn)行接觸、交流和責(zé)任劃分工作；④結(jié)合新客戶，制定相應(yīng)的管理制度、崗位要求、各種應(yīng)急預(yù)案，建立新的表格；⑤督促綠化單位定期對(duì)園區(qū)綠化帶內(nèi)進(jìn)行剪枝、護(hù)理、噴水、打藥等工作，在進(jìn)入冬季之前提前做好了防凍工作，對(duì)一些綠墻進(jìn)行了補(bǔ)種。（二） 樓內(nèi)裝修期間1. 消防管理工作①為了裝修安全工作能夠順利進(jìn)行，與裝修總包方（中建大成）簽訂了《安全責(zé)任書(shū)》②每天定時(shí)巡視大廈內(nèi)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施、消防器材（消防主機(jī)、消防泵房、消火栓、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、防火卷簾門(mén)、消防廣播、滅火器）的狀態(tài)或運(yùn)行情況③根據(jù)工作安排定時(shí)巡視施工過(guò)程中存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理；④與其他部門(mén)配合完成了國(guó)慶前對(duì)整個(gè)園區(qū)及大廈內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并監(jiān)督整改；⑤完成了滅火器檢修和配備工作；⑥對(duì)裝修期間樓內(nèi)需要使用電氣焊等設(shè)備的單位，經(jīng)審核后，開(kāi)據(jù)動(dòng)火證并對(duì)其進(jìn)行口頭指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；⑦保證四臺(tái)監(jiān)控主機(jī)正常運(yùn)行、錄制；⑧將外圍的消防箱、消防架、消防井進(jìn)行了粉刷和更換新標(biāo)識(shí)。公司及時(shí)的補(bǔ)充了新鮮血液，安保部也第一時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行了崗位技能、安全教育的培訓(xùn)，保證了安全工作的順利進(jìn)行。一、 概況1. 由于大廈原客戶華為公司的撤離和新客戶的入駐，在過(guò)去的一年里，安保部本著“預(yù)防為主、重點(diǎn)布控”的原則，隨著不同時(shí)期的階段變化（華為公司撤離、大廈內(nèi)原裝飾拆除、百度公司對(duì)樓內(nèi)裝修、百度公司入駐），工作重點(diǎn)也隨之做著不同的調(diào)整。商場(chǎng)保安個(gè)人工作總結(jié)范文【三】XX年即將過(guò)去，我們將滿懷希望迎來(lái)XX年，在過(guò)去的一年里，是第三項(xiàng)目部比較忙碌的一年，也是安
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