【正文】 半年來，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，在制度落實和監(jiān)督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實工作，積極進取，勇于創(chuàng)新，大膽管理，把精神文明和行業(yè)作風建設工作當作一項長期工作來抓，樹立誠信的服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，打造誠信的服務品牌。（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優(yōu)化了接待流程，設立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負責患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。上半年發(fā)放患者問卷調查xxx份，門診患者滿意度xxx%，病房患者滿意度xxx%，綜合滿意度xxx%。五、完善監(jiān)督約束機制，建立科學的醫(yī)德醫(yī)風評價體系（一）為進一步落實行業(yè)作風建設工作責任制，按照誰主管誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則，年初，簽定了三級糾風工作責任狀和三級服務承諾書，實行了一級對一級，層層抓落實的責任體系，并建立了責任追究和責任連帶制。（四）合理收費，讓利于民。三是由醫(yī)務科進行醫(yī)生病志和處方展覽評比活動，促進醫(yī)生規(guī)范診療行為，把對患者檢查和治療的規(guī)范性、合理性，納入到醫(yī)療的日常管理中。一是結合“管理年”活動，加大了醫(yī)生診療行為嚴格考核和質控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質量質控辦公室，由一名副院長擔任質控辦主任，專門負責對病志的質量檢查，重點檢查不合理檢查，不合理用藥等問題。四、加大專項治理工作力度，切實解決群眾關心的熱點問題（一）集中治理商業(yè)賄賂工作，根據衛(wèi)生局的部署和要求，對上級會議精神做到認真?zhèn)鬟_和貫徹，制定了《關于治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作》的實施方案，并成立了治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作的領導小組，進行了責任分工，召開了全院職工關于治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作的動員大會，使全院職工認識到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，做到了領導到位，機構到位，人員到位，工作落實到位。對廉潔行醫(yī)，無私奉獻的先進個人和醫(yī)院的重點科系進行報導和宣傳，如沈陽電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導xxx次，其中：中央電視臺報導xx次，省級報導xx次，市級報導xxx次，并將獲得市級勞動模范，衛(wèi)生局優(yōu)秀共產黨員標兵xxx的先進事跡刊登在xxx日報上進行了報導，提高了醫(yī)院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫(yī)院樹立了良好的社會形象，充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用，打造了誠信的服務品牌。設立門診化驗單統(tǒng)一發(fā)放窗口，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務、導醫(yī)咨詢、電話預約專家掛號，便民服務、住院病人查詢服務、對住院病人實行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務，咨詢解答患者咨詢xx萬多人，為患者做好事xx余件，并在門診大廳“一站式”服務中心安裝了電話，將電話號碼公布于患者，只要接到患者的求助電話，導診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。二、以人為本，構建和諧醫(yī)患關系，全面提高醫(yī)療服務質量（一）為構建和諧的醫(yī)患關系，年初，院里在去年開展xxs服務的基礎上，進一步強化和細化了服務內容，在全院倡導以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，并制定了深入開展“親情服務”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發(fā)到每一個科室，在各科室，以誠信服務為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫(yī)患交流，促進醫(yī)患和諧。八是為慶祝中國共產黨成立85周年，醫(yī)院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動，會上，有優(yōu)秀共產黨員事跡講演，有詩歌朗頌，有歌舞表演等。六是組織全院職工參觀游覽了沈陽世博園，對職工進行了愛祖國、愛家鄉(xiāng)、建和諧沈陽活動。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環(huán)境進行了清理。二是組織職工學習了胡錦濤總書記提出的“八個光榮，八個恥辱”的重要論述。由于近幾年移民與非庫區(qū)災民執(zhí)行的救災政策有差異，災民安置資金補助標準實際上大大高于全省民政補助標準，往年是通過項目資金補充，現在無法用此辦法籌集資金，僅財政和民政籌集救災資金，實際操作中救災資金顯得相對缺乏，客觀地影響了災民搬遷安置進度。我縣是地質災害重度分布區(qū)，地質災害防治工作十分繁重，但全縣地質專業(yè)人才嚴重缺乏，一遇多災并發(fā)，專業(yè)人員不能及時趕到災區(qū)，客觀上影響了搶險救災工作。郭家壩鎮(zhèn)王家灣小學重建工作僅完成場平，地面建筑剛剛啟動，預計到明年初才能建成使用。今年因地質災害需搬遷安置災民126戶、383人，其中已經安置的82戶、252人，未安置的44戶、131人，特別是楊林橋鎮(zhèn)和尚巖巖崩險區(qū)和郭家壩鎮(zhèn)王家灣小學搬遷重建工作任務重，難度大。在今年的防汛抗旱救災工作中，各級各部門密切配合，服從大局，積極參與抗災救災工作，這是保證救災工作順利進行的重要基礎。通過檢查督辦，確保了各項救災措施落到實處，確保了災民的根本利益。㈢檢查督辦是做好防汛救災工作的重要保證。在今年的防汛抗旱救災工作中，縣、鄉(xiāng)及縣直各單位、重點水庫、電站都簽訂了防汛抗災工作責任制，實行主要領導負責制。同時，專題研究災民搬遷安置工作，確保災民正常生產生活。三、主要體會㈠領導重視是做好防汛救災工作的前提。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也組建了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導帶隊的救災工作專班深入各村檢查災情，動員組織廣大人民群眾抗災自救。㈥各部門密切配合每次災情發(fā)生后，縣委、縣政府領導都是親臨現場，靠前指揮，救災辦積極協(xié)調，加強督辦，縣人武部、公安局、民政局、國土資源局、交通局、水務局、移民局、農業(yè)局、衛(wèi)生局、煙草公司、電力公司等相關單位認真履行職責，積極投身于搶險救災工作之中，幫助災民生產自救，抗災保豐收。三是加強空管協(xié)調，確保安全作業(yè)。同時，抓住有利時機，科學組織防雹增雨作業(yè)，降低災害損失，特別是“”增雨作業(yè),有效緩解了全縣持續(xù)近一個月的旱情。二是認真開展人工影響天氣工作。今年汛期，共發(fā)布常規(guī)中長期天氣預報1000多份，汛期預報200多份，制作發(fā)布專題氣象信息31期，重要天氣報告26期。㈤加強了氣象服務工作，最大限度地降低災害損失一是強化氣象信息預報服務工作。五是高度關注每處地質災害險情，做到有險必查，現場踏勘，并提出切實可行的防治建議，編印地質調查報告。副縣長鄭之彪代表縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂了XX年全縣重點地質災害監(jiān)測預警責任狀，并對今后的地質災害防治、防汛抗旱救災工作提出了明確的要求。二是5月20日至6月5日，全縣組織4個工作專班，對全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)群測群防點、專業(yè)監(jiān)測點、縣級以上重點地質災害監(jiān)測點和二期庫區(qū)地質災害防治項目，以及近期出現明顯變形的地質災害點進行了拉網式檢查，重點檢查了災害點的穩(wěn)定狀況、防災預案、監(jiān)測人員和監(jiān)測實施情況，確保監(jiān)測措施到位，確保人民群眾生命安全。四是始終按照“防大汛、抗大災，防大旱、救大災”的基本要求，防