前臺月工作總結(jié)3篇與前臺服務(wù)員工作總結(jié)范文匯編(參考版)
2024-11-22 03:48本頁面
【正文】 新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨?！坝布崩匣败浖毖a，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。商務(wù)中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營簡況表：項 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計 內(nèi)部簽免 總 計 備 注復印 665 13 打字 1031 12 傳真 4600 市話 2466 長話 2648 其它收入 54 54 54合 計 2371 27067根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，二○○六年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○七年工作計劃：繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比，%，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。督促住宿的員工節(jié)約用水電。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。
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