【正文】 但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。這也一直是今后工作努力的目標和方向。(二)、學習公司企業(yè)文化，提升自我。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。領導安排交付的其他工作。6送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：一、工作內容在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20XX年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20XX年工作計劃：繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。20XX年客房收入與20XX年客房收入進行對比，%，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。五、加強各類報表及報關數據的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。四、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。督促住宿的員工節(jié)約用水電。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。Xx部門xx20Xx年xx月xx前臺工作總結精選十篇【九】在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。笑臉相迎、耐心細致等等。來公司首先開好空調、電燈，分發(fā)報刊、信件等，做好工作準備。新的一年，我將努力提高工作質量，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。前臺，就是“公司的形象、服務的起點”。盡管前臺工作沒有象公司市場、發(fā)行、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。花木管理還有話費、IP長途費的繳納、明細和報銷。易貨物品的領取。收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達。接待來訪客人。我每天的工作很雜，如：接、轉總機電話。在這一點上，我想，我應該已經做到了，現在對同事已基本認識。而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神?；叵肫鸾粋€月來的工作，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領導同事。轉眼，已到年底，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。正因為如此，在這短短一個多月的時間里，我已深深的愛上了這個大家庭。前臺工作總結精選十篇【八】20xxxx日，我邁進了xx這個“大家庭”，我很高興能有這個機會加入到大家當中來。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。四、加強與公司各部門的溝通。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。三、加強禮儀知識學習。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。二、努力提高服務質量。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。做事要考慮周全、細心。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。1下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。會議結束后做好會議室的清潔。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水。領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。每天9：30——10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修?？记谟涗?，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。一、日常工作內容：轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。但前事 之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生。一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤。這也一直 是今后工作努力的目標和方向。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。 都說前臺是公司對外形象的窗口， 一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛 加入公司時， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領導和同事的耐心指導和幫 助， 讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。從小事抓起， 從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎 性服務，為公司年度整體工作目標的實現發(fā)揮行政應有的作用.前臺工作總結精選十篇【五】時間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都