【正文】 十四、 請(qǐng)工程部對(duì)前廳部所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，并模擬運(yùn)行。 十二、 員工進(jìn)行本部門所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 。 十、 參與酒店各種房價(jià)的制定。 八、 與營銷部、 中餐部管家部等討論接待重要客人的服務(wù)程序，報(bào)總經(jīng)理審批后歸入本部的工作政策與程序文件中。 六、 根據(jù)行政人事中心提供的資料，編寫整理培訓(xùn)員工的培訓(xùn)資料及制定課程安排。 大堂副理工作職責(zé)： 完成酒 店及前廳部經(jīng)理指派的工作，按規(guī)定行使值班經(jīng)理職責(zé)；幫助客人及一線接待部門解決疑難問題；處理突發(fā)事件，維護(hù)大堂秩序； 工作描述： （早班： 07:0015:00 中班： 15:0023:00） 1. 對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助酒店檢查和控制前廳部各崗位的工作程序、質(zhì)量，全面負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)工作的督導(dǎo)和檢查； 宏揚(yáng)玲路都國際大酒店 2. 日常狀態(tài)下，在大廳及附近公共區(qū)域巡視，檢查工作狀態(tài)，糾正各部人員部規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門及時(shí)解決，保證員工能為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3. 完成值班記錄，了解各班組及崗位的不足之處，從而在檢查過程中具有針對(duì)性； 4. 代表酒店幫助客人解決各種問題，并負(fù)責(zé)收集客人對(duì)處理結(jié)果的反饋信息； 5. 檢查和維護(hù)大堂秩序、清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況、員工儀容儀表，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)； 6. 按照《安全制度》的要求，全面做好安全保衛(wèi)工作，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕各種安全隱患及不安全因素，必要時(shí)通知相關(guān)部門及管理人員以確保大廳及公共區(qū)域的安全和秩序； 7. 按照酒店 VIP 接待標(biāo)準(zhǔn)和程序，檢查客人用房及物品擺放情況，安排迎接客人的工作，獨(dú)立或協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)迎送 VIP，對(duì)未預(yù)訂的 VIP，應(yīng)首先代表酒店妥善安置客人，然后根據(jù)需要和可能安排相關(guān)人員出 面迎接或拜訪； 8. 了解和收集的賓客意見、建議及要求應(yīng)由每周五中班人員負(fù)責(zé)整理成書面報(bào)告并于當(dāng)日下班前交前廳部經(jīng)理； 9. 每日作好《大堂副理》值班記錄，已處理和未處理的任何事項(xiàng)，都要有記錄和交接，特殊的、重要的事件應(yīng)整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱； 10. 完成部門經(jīng)理或總經(jīng)理委派的其他任務(wù)。 6. 每月底應(yīng)督促領(lǐng)班把本月所有單據(jù)整理并裝訂好，歸檔。 （ 5）每周應(yīng)該與至少 一 名員工交流談心，了解員工的思想狀況和需求，并努力給與幫助； 4. 總結(jié)、匯報(bào)、制定計(jì)劃 （ 1）每周參加部門例會(huì)，負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)； （ 2）每月召開本班組月工作總結(jié)會(huì)； (3)每月向部門呈報(bào)月工作報(bào)表和員工全月日考核表； (4)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和督導(dǎo)。 2. 組織并參與本班組工作 （ 1）根據(jù)當(dāng)日工作情況給員工分配任務(wù)； 宏揚(yáng)玲路都國際大酒店 （ 2）必要時(shí)親自參與對(duì)客服務(wù)； (3)處理緊急事故和員工不能處理的問題。 預(yù)訂中心主任工作職責(zé)： 1. 保證 預(yù)訂中心 各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行并高效、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)； 2. 保證酒店產(chǎn)品資源獲得最大限度的利用（促銷）； 3. 保證對(duì)?？湍軌蛱峁└尤宋牡膫€(gè)性化服務(wù)。 工作描述： （早班： 07:0015:00 中班： 15:0023:00） 1. 為進(jìn)出酒店客人提供迎送賓服務(wù)； 2. 為住店客人提供行李運(yùn)送、行李寄存以及領(lǐng)取服務(wù)； 3. 為客人提供雨傘的租賃服務(wù)； 4. 為總臺(tái)、預(yù)訂中心等處派送相關(guān)文件及物品。 4. 總結(jié)、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào) （ 1）制定全班組管理細(xì)則和培訓(xùn)計(jì)劃； （ 2）每月召開一次“月工作總結(jié)會(huì)”； （ 3）每月向部門呈報(bào)一次月工作報(bào)表和員工全月日考核表； （ 4）統(tǒng)計(jì)每日進(jìn)出店行李總件數(shù)，每周向部門呈報(bào)一次； （ 5）每周參加部門行政例會(huì)，并負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)； (6)每日晨向部門匯報(bào)昨日工作，聽取部門指示。 2. 組織、指導(dǎo)并參與對(duì)客服務(wù) （ 1）根據(jù)當(dāng)日情況，給 禮賓員 分配任務(wù)； （ 2）處理日常服務(wù)工作中的疑難問題； （ 3）繁忙時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，必要時(shí)親自參與對(duì)客服務(wù)； （ 4）指定專人負(fù)責(zé)“ A”類上以客人的行李運(yùn)送。 宏揚(yáng)玲路都國際大酒店 （ 9）查閱權(quán)限內(nèi)的所有經(jīng)營數(shù)據(jù)，并打印通報(bào)給次日的所有同事； （ 10）完成總臺(tái)的日 常衛(wèi)生； （ 11）提前準(zhǔn)備次日應(yīng)退團(tuán)隊(duì)、散客的賬務(wù)。 （ 8） 盡力完成上級(jí)臨時(shí)指派的其它工作。接待客人的問詢等事務(wù)。 （ 4） 如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知前臺(tái)督導(dǎo)或前廳經(jīng)理。 （ 2） 接班的員工需點(diǎn)清上班所交接的房卡、備用金等，以及未及時(shí)處理而放在總臺(tái)處的物品，并簽名確認(rèn)。 3. 夜班（ 23： 00～ 07： 00） （ 1） 準(zhǔn)時(shí)到崗，仔細(xì)閱讀交接本記錄，在交接本上簽名確認(rèn)已閱字樣。 （ 8） 盡力完成上級(jí)臨時(shí)指派的其它工作事務(wù)。 接待客人的問詢等事務(wù)。 （ 5） 了解當(dāng)日所有已到達(dá)的客人情況及預(yù)訂未到的情況，在 17： 00 左右與預(yù)訂未到客人聯(lián)系確認(rèn)準(zhǔn)確的到店時(shí)間或取消預(yù)訂； （ 6） 為應(yīng)該辦理續(xù)房的客人辦理續(xù)住手續(xù)。 （ 3） 檢查總臺(tái)的設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，檢查各種單據(jù)、用品是否齊全。繼續(xù)跟辦上一個(gè)班次尚未解決的事情，跟進(jìn)事宜處理完畢，在其處注明“ OK”?？焖佟?zhǔn)確地為客人辦理入住登記手續(xù)，及時(shí)地將客人資料輸入電腦，并傳遞到公安系統(tǒng)。排房順序： VIP—— 有保證類預(yù)訂 —— ?？?—— 團(tuán)隊(duì) —— 有預(yù)訂散客 —— 不確定預(yù)訂，如有 VIP 客人應(yīng)及時(shí)通知大堂副理； ○ 1 分好有特殊要求的房間； ○ 2 分好 VIP 房，并提前準(zhǔn)備好房卡，交行李員或大堂副理試開； ○ 3 分好團(tuán)隊(duì)房，為其作好團(tuán)隊(duì)房卡； （ 5） 為預(yù)訂的單位排好房間，并提前做好準(zhǔn)備工作：如 RC 單、房卡等。如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告前臺(tái)督導(dǎo)或前廳經(jīng)理。 （ 2） 接班的員工需點(diǎn)清上班所交接的房卡、備用金等，以及未 及時(shí)處理而放在前臺(tái)處的物品，并簽名確認(rèn)。 7. 確保前臺(tái)系統(tǒng)的安全、消防的安全、營業(yè)款項(xiàng)的安全、票據(jù)的安全等； 前臺(tái)接待工作職責(zé)： 保證總臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行并圓滿完成 ； 保證提供高效、親和、準(zhǔn)確、禮貌的前臺(tái)接待服務(wù)； 保證最大限度地出售酒店的客房，并盡量保證酒店有效的價(jià)格體系； 宏揚(yáng)玲路都國際大酒店 保證客人的需求信息完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞到相關(guān)工作點(diǎn)； 保證客人消費(fèi)的帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確； 保證對(duì)常客能夠提供更加人文的個(gè)性化服務(wù) 保證不會(huì)怠慢任何一位客人； 工作描述： 1. 早班（ 7： 00～ 15： 00） （ 1） 準(zhǔn)時(shí)到崗，仔細(xì)閱讀交接本記錄，在交接本上簽名確認(rèn)已閱字樣。 5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督與其他部門、班組的溝通與協(xié)作。 3. 檢查和評(píng)估 （ 1）按標(biāo)準(zhǔn)檢查員工儀表儀容、行為規(guī)范、語言表達(dá)、出勤狀況； （ 2）隨時(shí)注意員工對(duì)客服務(wù)是否符合程序和標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）檢查員工在崗狀況，有否脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象； (4) 每日對(duì)員工進(jìn)行考核。 工作描述： 1. 準(zhǔn)備工作 （ 1）閱讀交班記錄，了解需要本班次繼續(xù)跟進(jìn)或完成的工作； （ 2）閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房況、當(dāng)日預(yù)訂情況、 VI