企業(yè)營銷經(jīng)理工作總結(jié)與企業(yè)營銷部年度工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-22 00:42本頁面
【正文】 客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。竭力追求三滿意，大力提升服務質(zhì)量從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量我深刻地意識到，上海網(wǎng)建精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40% (600戶)指標。二、以決戰(zhàn)網(wǎng)建為動力，狠抓基礎工作，提升服務質(zhì)量做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進。在局(中心)的正確領導下，我?guī)ьI部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學習XX煙草人與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。通過這一系列積極的工作，使XXX、XXXX等品牌成功置換了XXX，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；XXXX上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。企業(yè)營銷經(jīng)理工作總結(jié)【三】一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務抓落實，花大力氣做好品牌培育工作(1)加大重點品牌宣傳力度。(三)、XX年應在情況答應的條件下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。七、 對銷售管理辦法的幾點建議(一)、XX年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、用度、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。(五)、自己在弄好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質(zhì)。(三)、XX年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標構(gòu)成范圍銷售。六、 XX年銷售經(jīng)理工作假想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，XX年自己計劃在往年工作得失的基礎上揚長避短，重點做好以下幾個方面的工作：(一)、根據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原本的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：XXXXX等做為重點；二是發(fā)展好新的大客戶比如XXXX等，三是在某些區(qū)域采用二級代理的情勢，讓利給二級代理商以展開消售工作，比如XXXXXX?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析以下：(一)、市場需求分析鋁材利用固然市場潛力巨大，但XX區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加上房地產(chǎn)開發(fā)過量會因新居改政策在新一年構(gòu)成空缺，再加上有些鋁材銷售己直接要挾到我們己占的市場份額，固然我們有良好的信譽和良好品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占上風。自己在銷售的進程中一樣重視產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用處、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相干部份產(chǎn)品基本能把握用
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