【正文】 c)軟件升級(jí) 網(wǎng)新快威客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶提供應(yīng)用軟件升級(jí)服務(wù) ,方式為通過 EMAIL或者光盤，承諾 1 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。此時(shí)，我們與客戶需定期保持聯(lián)系。此時(shí)我們將在 6 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供解決方案并付之實(shí)施。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。（ 24 小時(shí)不不間斷直到故障排除為止） 二級(jí) 重大的 系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快排除故障。 b)故障診斷 按照故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障級(jí)別 ,網(wǎng)新快威將根據(jù)故障級(jí)別分別安排故障排除服務(wù)。在必要時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將向用戶提出召集項(xiàng)目工程討論會(huì)的請(qǐng)求。 項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)施所有人力資源、設(shè)備資源、測(cè)試儀器資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。 c)人力資源和設(shè)備資源的統(tǒng)一管理 項(xiàng)目經(jīng)理將召集技術(shù)工程師，以形成一個(gè)詳細(xì)的工程管理計(jì)劃。在分析所有有關(guān)信息之后，如果認(rèn)為某些因素會(huì)導(dǎo)致工程進(jìn)展的拖延，項(xiàng)目經(jīng)理將采取必要的措施。在得到用戶的同意之后，項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)工程進(jìn)展進(jìn)行協(xié)調(diào)，并在保證工期、質(zhì)量、和減少成本的前提下對(duì)工程各個(gè)階段采取必要的管理和控制。并將全面負(fù)責(zé)理解和協(xié)調(diào)在工程實(shí)施中各方面的工作?？焱楣こ探M建一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理和資深工程師組成的工程實(shí)施小組，并將和用戶協(xié)調(diào)，統(tǒng)一工程進(jìn)度，確保工程按時(shí)完成。 工程實(shí)施服務(wù) 網(wǎng)新快威將與用戶一起確定一個(gè)行之有效的工程管理方案和詳細(xì)的工程實(shí)施計(jì)劃。 服務(wù)分類 網(wǎng)新快威提供的服務(wù)共分為以下幾種： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)新快威提供系統(tǒng)計(jì)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施方案，采用客戶需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)與論證、深化設(shè)計(jì)等。 銷售部門 ——與顧客直接溝通，反饋顧客意見。 24. 建立客戶檔案以利發(fā)生故障時(shí)追溯并排除。 22. 提供三年應(yīng)用軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 19. 在質(zhì)保期滿以后，本公司優(yōu)惠價(jià)格，終身提供備件和保養(yǎng)服務(wù) 20. 當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，本公司在 2 至 6 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 每次服務(wù)完成后，由 業(yè)主在服務(wù)回執(zhí)上簽字確認(rèn)。 廠家的授權(quán)承諾書。 按照ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立售后服務(wù)體系。 在杭州設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 售后服務(wù)承諾 17. 提供 十二 個(gè)月 以上 系統(tǒng)質(zhì)保期，并終身提供維護(hù)。 執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。 向合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品。 XXX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)陽(yáng)光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實(shí)施 規(guī)劃 方案 19 類型 承諾 實(shí)施措施 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 產(chǎn)品承諾 15. 保證所提供的設(shè)備是全新的、未使用過的，并有相應(yīng)的質(zhì)保資料和檢驗(yàn)報(bào)告。 13. 保證整個(gè)施工期間的施工技術(shù)力量穩(wěn)定。 網(wǎng)新快威擁有一支本省最強(qiáng)大的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍（ 6 名國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、 8 名二級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理）和一流的技術(shù)隊(duì)伍，完全可以保證本項(xiàng)目人員需要。 11. 確保交貨期和工期。 9. 向建設(shè)單位和相關(guān)的施工單位及廠家進(jìn)行技術(shù)交底，公開系統(tǒng)產(chǎn)品協(xié)議及接口，支援配合相關(guān)專業(yè)（單位）完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試、開通運(yùn)行。 7. 嚴(yán)格按照合同、招標(biāo)文件、設(shè)計(jì)文件和圖紙進(jìn)行施工、安裝和調(diào)試。 各系統(tǒng)按照技術(shù)標(biāo) 中的驗(yàn)收方案驗(yàn)收。 執(zhí)行本公司《檢驗(yàn)和驗(yàn)收控制程序》、《不合格品控制程序》，確保工程質(zhì)量。 執(zhí)行本公司《項(xiàng)目實(shí)施控制程序》對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行管理。 類型 承諾 實(shí)施措施 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 5. 協(xié)助業(yè)主進(jìn)行招標(biāo)文件編寫并積極參與招投標(biāo)工作。 3. 采用主流技術(shù)和產(chǎn)品。 按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求開展設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)。 進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，執(zhí)行本公司《項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)控制程序》，對(duì)設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行管理 。 仔細(xì)研讀標(biāo)書，與招標(biāo)單位、業(yè)主充分溝通，準(zhǔn)確把握需求。 技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容和承諾 類型 承諾 實(shí)施措施 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 設(shè)計(jì)承諾 1. 系統(tǒng)遵循有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并且符合《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和滿足建筑、公安（安全標(biāo)準(zhǔn)）、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。公司同時(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)的流程實(shí)行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行，力求實(shí)現(xiàn)客戶的最大滿意。該體系覆蓋了項(xiàng)目售前、售中、售后全過程的服務(wù)。也為施工組織和日后的檢修、維護(hù)提供方便。XXX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)陽(yáng)光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實(shí)施 規(guī)劃 方案 18 為了達(dá)到這個(gè)要求，必須利用大樓的樁基鋼筋聯(lián)成一個(gè)整體作為自然接地體，利用立柱和鋼筋或鋼結(jié)構(gòu)作為防雷接地引下線， 并在樓內(nèi)配電室內(nèi)設(shè)置電位銅排，在所有強(qiáng)電豎井和智能豎井內(nèi)設(shè)置輔助等電位銅排。在吊頂上分布有空調(diào)系統(tǒng)的出風(fēng)口、消防工程的噴淋頭、溫感煙感探頭、強(qiáng)電系統(tǒng)的各類照明燈具、廣播系統(tǒng)的吸頂喇叭、噪聲檢測(cè)器、監(jiān)控系統(tǒng)的攝像機(jī)云臺(tái)及各類檢修孔；在強(qiáng)、智能配線間內(nèi)又有強(qiáng)智能部分的各種配電柜 (箱 )、綜合布線的配線架及強(qiáng)電智能的橋架線纜等；在有些墻壁、立柱或地面上又布有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信息插座、 PC 機(jī)、終端機(jī)和電視機(jī)的供電插座、電視信號(hào)的視頻、射頻插座、 消防栓箱及手動(dòng)報(bào)警按鈕等。 其中，重點(diǎn)部位集中在吊頂及吊頂內(nèi)的設(shè)備層中。 建議工程基建辦公室組織召開一次智能化項(xiàng)目經(jīng)理部與強(qiáng)電工程、土建、裝修、空調(diào)、消防工程等相關(guān)施工單位參加的技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)。還應(yīng)落實(shí)設(shè)備的額定功率、安裝方式、是否預(yù)埋件、需預(yù)留孔洞的大小等。包括采用的操作系統(tǒng)、硬件接口、聯(lián)接方式、通訊形式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)記錄格式、數(shù)據(jù)收到后的應(yīng)答方式以及網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)的自救方法等，均要確定并簽署接口協(xié)議書，大家共同遵守，才能保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅惩o(wú)阻。 由于計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)與信息顯示系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)中的語(yǔ)音合成系統(tǒng)及公共查詢系統(tǒng)存在著數(shù)據(jù)傳輸、信息共享的接口和界面；火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)中的聯(lián)動(dòng)控制與消防工程中的各種控制閥、消防泵、防火 門卷簾門、防煙排風(fēng)機(jī)同樣存在著眾多接口；火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)與電視監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)信號(hào)接口等。 12. 機(jī)房系統(tǒng) 與各個(gè)弱電系統(tǒng)都存在施工界面 統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、保證系統(tǒng)的總體實(shí)施 在完成整個(gè)系統(tǒng) 的規(guī)劃，確立了各子系統(tǒng)的功能要求之后，在工程基建辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，由智能化項(xiàng)目經(jīng)理部組織施工隊(duì)伍，并與智能化施工界面相關(guān)的單位協(xié)調(diào)，共同研究下面三個(gè)問題，進(jìn)行統(tǒng)一部署，保證系統(tǒng)的實(shí)施。 與其它設(shè)備系統(tǒng)的界面 UPS 的電源輸出要求各設(shè)備提供其供電的功率要求，時(shí)間要求，且供電線路在機(jī)房系統(tǒng)中應(yīng)作單獨(dú)的設(shè)計(jì) 11. 防雷接地系統(tǒng) 橋架管線的界面（橋架管線由安裝公司） 防雷接系統(tǒng)的接地采用與強(qiáng)電共同接地的方式，本系統(tǒng)的接地銅纜經(jīng)由橋架、管線引入各機(jī)房，橋架和管由橋架安裝單位完成。輸出的交流電提供特殊設(shè)備的斷電保護(hù)要求。 10. UPS 與接地系統(tǒng)的界面 UPS 系統(tǒng)的接地采用計(jì)算機(jī)房的單獨(dú)接地，建議采用計(jì)算機(jī)房單獨(dú)接地，以有效防止雷擊。 9. 智能系統(tǒng)集成 與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)界面 本系統(tǒng)是運(yùn)行于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之上的應(yīng)用軟件，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺(tái)。 與綜合布線系統(tǒng)界面 本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采用星型與總線型混合方式，是通過綜合布線系統(tǒng)建立連接，此工作由綜合布線系統(tǒng)完成，鑒于從各個(gè)管理工作站間對(duì)數(shù)據(jù)傳輸速度的要求，布線連接參數(shù)有一定要求。5%的范圍序號(hào) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì)、施 工 界 面 內(nèi) ，電壓波形畸變率小于 5%。要求電源電壓應(yīng)平穩(wěn) 220V177。 8. 門禁及停車系統(tǒng) 與管線的界面 由管線安裝單位按智能卡應(yīng)用系統(tǒng)的圖紙安裝和位置要求，將管線安裝到位。有線電視系統(tǒng)在本系統(tǒng)控制機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)置 2 個(gè)用戶終端和用戶連接線。10%，頻率50Hz177。由強(qiáng)電在附近提供相應(yīng)電源插座各 3 個(gè)。 與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的界面 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為本系統(tǒng)到提供高帶寬的通道，其它各顯示屏不小于 100M 的帶寬，每一塊大屏附近需有 2 個(gè) 100M 信息點(diǎn)。 7. LED大屏顯示及觸摸屏查詢系統(tǒng) 與土建的界面 LED 大屏的控制線由本系統(tǒng)自行穿管布線，其中需與土建配合放管，本系統(tǒng)放管，土建修復(fù)補(bǔ)齊。施工時(shí)，消防強(qiáng)切開關(guān)由消防施工單位提供，本系統(tǒng)中未做考慮。在各用戶終端旁設(shè)電源插座。5%的范圍內(nèi)，電壓波形畸變率小于 5%。要求電源電壓應(yīng)平穩(wěn) 220V177。 6. 廣播系統(tǒng) 與管線的界面 由管線安裝單位按廣播系統(tǒng)的圖紙安裝和位置要求，將管線安裝到位。強(qiáng)電部門負(fù)責(zé)在機(jī)房?jī)?nèi)控制臺(tái)下設(shè)置低壓配電柜，并設(shè)空氣開關(guān)；弱電負(fù)責(zé)從配電箱引出端子引出。10%的范圍內(nèi)，頻率 50Hz177。 與強(qiáng)電系統(tǒng)的界面 系統(tǒng)使用單相 220V AC，頻率為 50Hz 交流電。強(qiáng)電部門負(fù)責(zé)在音控室內(nèi)設(shè)置低壓配電箱，并設(shè)空氣開關(guān)。10%的范圍內(nèi)，頻率 50Hz177。 與強(qiáng)電系統(tǒng)的界面 系統(tǒng)使用單相 220V AC，頻率為 50Hz 交流電。 與智能系統(tǒng)集成的界面 與 智能 系統(tǒng)集成 配合建立圖像檔案，管理制度和報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)立、撤防模式管理及事故處理的記錄管理。5%的范圍內(nèi)，電壓波形畸變率小于 5%。要求電源電壓應(yīng)平穩(wěn) 220V177。門禁系統(tǒng)負(fù)責(zé)將信息線放入安防機(jī)柜，由安全防范系統(tǒng)操作接入。 與樓宇自控系統(tǒng)的界面 安全防范系統(tǒng)與 BA 系統(tǒng)進(jìn)行燈光控制聯(lián)動(dòng)，由報(bào)警主機(jī)提供觸點(diǎn)信號(hào)，通過現(xiàn)場(chǎng) DDC 來(lái)控制燈光的照明，樓宇自控系統(tǒng) DDC 指定接入位置，安全防范系統(tǒng)負(fù) 責(zé)接入。 3. 安全防范系統(tǒng) 與橋架管線的界面 由橋架管線安裝單位按綜合布線的圖紙安裝和位置要求，將橋架管線安裝到位。 與樓宇自控系統(tǒng)的界面 安全防范系統(tǒng)與 BA 系統(tǒng)進(jìn)行燈光控制聯(lián)動(dòng)，由報(bào)警主機(jī)提供觸點(diǎn)信號(hào)，通過現(xiàn)場(chǎng) DDC 來(lái)控制燈光的照明，樓宇自控系統(tǒng) DDC 指定接入位置，安全 防范系統(tǒng)負(fù)責(zé)接入。5%的范圍內(nèi)，電壓波形畸變率小于 5%。要求電源序號(hào) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì)、施 工 界 面 電壓應(yīng)平穩(wěn) 220V177。 2. 樓宇 自控系統(tǒng) 與管線的界面 由管線安裝單位按樓宇自控系統(tǒng)的圖紙安裝和位置要求，將管線安裝到位。 對(duì)強(qiáng)電的要求 信息點(diǎn)的位置確定必須與強(qiáng)電的電源插座的布置進(jìn)行配套、標(biāo)高、位置相一致。 與樓宇自控系統(tǒng)的界面 為樓宇自控系統(tǒng)管理工作站提供端到端的信息傳遞的物理鏈路。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的 要求，建立物理鏈路，并在快接式配線架上進(jìn)行快速應(yīng)用組合。 以下是陽(yáng)光大廈智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和施工界面的描述 序號(hào) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì)、施 工 界 面 1. 綜合布線系統(tǒng) 與橋架管線的界面 由橋架管線安裝單位按綜合布線的圖紙安裝和位置要求，將橋架管線安裝到位，并預(yù)埋底盒。同時(shí)，表中各項(xiàng)系統(tǒng)的安裝施工需在土建和安裝單位完成必須的工作，條件具備之后才可進(jìn)行。 1做好安全用電工作。 1組織安全防火檢查，監(jiān)督消除隱患措施的落實(shí)。 1加強(qiáng)安全檢查和考核，發(fā)現(xiàn)安全防護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)，檢查執(zhí)行安全紀(jì)律和規(guī)章制度的狀況。 安全技術(shù)人員在施工過程中，要每天巡視現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患組織解決。 配備施工項(xiàng)目的安全技術(shù)人員。 在施工過程中，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，包括安全思想教育和安全技術(shù)教育。 高空作業(yè)系好安全帶， 進(jìn)入工地戴好安全帽。建立施工項(xiàng)目安全組織系統(tǒng)及相應(yīng)的責(zé)任系統(tǒng)，以加強(qiáng)安全組織工作。從安全保證的措施方面，我們采取如下幾點(diǎn)保證措施： 嚴(yán)格按國(guó)家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)、文明施工標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和文件的規(guī)定施工。 安全生產(chǎn)的保證措施： 安全生產(chǎn)對(duì)工程建設(shè)來(lái)說 是一個(gè)十分重要的管理內(nèi)容，只有安全生產(chǎn)上去了，才能抓好進(jìn)度，提高質(zhì)量。施工破路、挖坑、洞要及時(shí)修復(fù)。材料、設(shè)備的堆放要整齊。 XXX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)陽(yáng)光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實(shí)施 規(guī)劃 方案 13 ? 按施工程序施工，按設(shè)計(jì)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和施工方案、技術(shù)措施的要求施工；上 下工序要做好交接工作，辦理交接手續(xù)；多工種交叉作業(yè)時(shí)要以有利于施工為原則，積極配合，接受統(tǒng)一指揮，做到交叉有序，緊而不亂；前后施工矛盾，要相互尊重，協(xié)商處理，重要的事情由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)；因施工需要進(jìn)行道路破斷、停電、停水時(shí)必須辦理申請(qǐng)和批準(zhǔn)手續(xù)，不準(zhǔn)隨意行動(dòng)。工程分項(xiàng)完工清理現(xiàn)場(chǎng)，不要隨地大小便，到指定的吸煙區(qū)吸煙。 ? 項(xiàng)目管理專職人員應(yīng)經(jīng)常深入施工隊(duì)伍和各作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，杜絕違章作業(yè)、違章指揮、野蠻施工現(xiàn)象和不文明施工行為。 ? 突出創(chuàng)標(biāo)化、文明施工宣傳氣氛，掛設(shè)公司統(tǒng)一標(biāo)牌。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理人員、施工作業(yè)人員都應(yīng)明確各自文明施工的責(zé)任，服從總包單位的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一布置和指揮 。只有工程安全得到保障，才能保證項(xiàng)目的正常實(shí)施。 通過施工過程中的安全文明管理，避免工程施工的安全隱患，是現(xiàn)代化施工管理的基本要求。 非技術(shù)隱患預(yù)控 可能產(chǎn)生的隱患 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全隱患、 工程 進(jìn)度 延誤等 隱患。例如：招標(biāo)文件所要求的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，如本次招標(biāo)文件中數(shù)字硬盤錄像機(jī)的