客服工作心得體會(參考版)
2024-11-20 22:16本頁面
【正文】 特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。三、道歉，向客戶表示歉意.真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。千萬不要爭辯，那只會火上 加油，適得其反。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客
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