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正文內(nèi)容

20xx銀行營業(yè)部中層干部個人年終總結(jié)(參考版)

2024-11-20 04:10本頁面
  

【正文】
  一年的時間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,我也制定了相應的學習計劃,學習知識,學習經(jīng)驗,使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
  2xx年,營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,中間業(yè)務收入實現(xiàn)33萬元,實現(xiàn)利息收入6萬元,為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。
  在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,業(yè)務素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。為此,營業(yè)部制定了晨訓制度,每周例會制度,定期總結(jié)工作,制定工作計劃,并積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽感。
  四、注重家園文化建設,提高凝聚力。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實行動態(tài)管理,提高柜面人員服務和競爭意識。
  一是加大員工培訓力度,按照年初的培訓計劃,提高了員工學習的主動性,增強了員工的競爭意識。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
  注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與xxxxxxxx*聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個多月,存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。定期業(yè)務會議決定營銷策略,及時向行領導、公司部反映營銷情況。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務管理模式:客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務,收集客戶重要信息。
  近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,為此我會同有關副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié),也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系,在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。
  在管理中,注重制度的落實,不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。
  一、年初,結(jié)合雙貫標工作,完善制度,狠抓管理。
  篇四:銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理工作總結(jié)
  經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,明確了營業(yè)部2xx年的工作重點和工作計劃。使我行資產(chǎn)得以保全。
  積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作 今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關問題。同時鼓勵員工獻計獻策。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金XX萬。
  拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。
  全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,定期走訪。年初,主任室根據(jù)支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。
  三、求真務實、勇拓市場
  “發(fā)展才是硬道理”。二是服務好基層網(wǎng)點。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。
  抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性。
  抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。
  二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
  服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
  充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
  一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
  思想是行動的指南。
  篇三:銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)
  2xx年,營業(yè)
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