20xx超市客服工作年度總結(jié)(參考版)
2024-11-20 04:05本頁面
【正文】
離開服務(wù)臺時，要將“暫停收款”牌放在服務(wù)臺上；用鏈條將服務(wù)通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入服務(wù)機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開服務(wù)臺的原因和回來的時間告知臨近的服務(wù)員；離開服務(wù)機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的服務(wù)臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在服務(wù)臺上的情況發(fā)生。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是服務(wù)工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。服務(wù)員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。不啟用的服務(wù)通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。服務(wù)員不可任意打開服務(wù)機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。在服務(wù)臺上，服務(wù)員不可放置任何私人物品。服務(wù)員在進行服務(wù)作業(yè)時，不可擅離服務(wù)臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
?。?）作為與現(xiàn)金直接打交道的服務(wù)員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
超市客服工作年度總結(jié)3 我從事超市服務(wù)工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標(biāo)。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的正常工作中來。并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。
抓緊新進員工的培訓(xùn)。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評選中獲獎。
四、做好培訓(xùn)工作
配合部門加強員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。在去年商場進行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。
提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個商場的興衰，所以在加
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