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正文內(nèi)容

20xx移動客服的個人工作計劃范文(參考版)

2024-11-20 03:42本頁面
  

【正文】 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,提高GPRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。降低故障的處理時限,定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
  加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
  ,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
  加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。
  (二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度
  面對市場競爭壓力,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場的需求,建立快速反映機(jī)制,提高客戶滿意度。
  (2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準(zhǔn)確率落實到各個營業(yè)部。測試基站功率,保證各載頻工作的正常狀態(tài)。
  
  2020年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。
  
  維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時完成。
  
  2020年我公司將加大維護(hù)力度,對工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。
  二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
  (一)細(xì)化管理,加強(qiáng)日常維護(hù)工作
  
  以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。具體客服工作計劃從以下方面開展:
  集團(tuán)客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍
  是2020年的客戶工作重點。為目標(biāo),數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,扎實推進(jìn)以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力amp。
  四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理,推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)
  2020年公司將以amp。2020年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦
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