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正文內(nèi)容

20xx移動(dòng)客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文(參考版)

2024-11-20 03:42本頁(yè)面
  

【正文】 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,提高GPRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。降低故障的處理時(shí)限,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
  加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
  ,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
  加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
  (二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度
  面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,建立快速反映機(jī)制,提高客戶滿意度。
  (2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。測(cè)試基站功率,保證各載頻工作的正常狀態(tài)。
  
  2020年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。
  
  維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。
  
  2020年我公司將加大維護(hù)力度,對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。
  二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
  (一)細(xì)化管理,加強(qiáng)日常維護(hù)工作
  
  以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。具體客服工作計(jì)劃從以下方面開(kāi)展:
  集團(tuán)客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍
  是2020年的客戶工作重點(diǎn)。為目標(biāo),數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力amp。
  四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理,推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)
  2020年公司將以amp。2020年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦
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