工商管理本科社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文1-社會(huì)調(diào)查報(bào)告(參考版)
2024-12-20 00:36本頁面
【正文】 我只需要耽誤您幾分鐘的時(shí)間，并先感謝您給我們提供的寶貴的信息。 關(guān)于廣泰超市的市場狀況的調(diào)查問卷 您好，我是南海電大學(xué)習(xí)中心的工商管理學(xué)生，我正在調(diào)查大瀝區(qū)的人民對廣泰商場的意見。 總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。 （七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。 （五）設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn)，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。 （三）在廣泰的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務(wù)，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學(xué)校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價(jià)單等方法。 第三部分 對廣泰超市經(jīng)營的幾點(diǎn)建議 （一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 1． 超市的有利條件 對于我的調(diào)查對象，廣泰相對于這附近的其他超市來說，地 理位置優(yōu)越；商品在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢；在環(huán)境方面，廣泰也有很大的優(yōu)勢；而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。很多被調(diào)查者認(rèn)為廣泰的特價(jià)商品較少，且很大部分只是給予會(huì)員，而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。同時(shí)，對于商場內(nèi)播放的音樂，有 %的人認(rèn)為廣泰應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會(huì)比較好。 服務(wù)評(píng)價(jià)滿意24%一般66%不滿意6%十分不滿1%沒感覺3% 5． 對于廣泰的環(huán)境方面，有 %的人認(rèn)為廣泰的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有 %的人沒有留意。對于售后服務(wù)，有 %的消費(fèi)者不知道售后服務(wù)；而對售后服務(wù)好評(píng)的只 有 %； %的人認(rèn)為售后服務(wù)一般； %的人覺得它不好。 4． 對于服務(wù)的評(píng)價(jià)， %的人對于廣泰的評(píng)價(jià)是一般，他們覺得廣泰的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有 %的人對廣泰的服務(wù)是滿意的；其余人對服務(wù)很不滿意。 2． 在我們的抽查總體中， %的人是廣泰的會(huì)員，而有 %的人不知道有會(huì)員制， %的人對會(huì)員制度是不滿的，他們認(rèn)為會(huì)員制度帶有歧視性，對大眾不公平。 %%%%食物糧油雜貨 個(gè)人護(hù)理電器 其他購買結(jié)構(gòu) （四）購物狀況評(píng)價(jià) 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有 %的對象認(rèn)為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。 4． %的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個(gè)人護(hù)理類的占%，說明商場更注重食品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量。 %%%%%交通因素 環(huán)境因素 廣告因素 情感因素價(jià)格 其它影響消費(fèi)者選擇超市的因素 2． 資料顯示，促銷活動(dòng)對于調(diào)查對象是比較有效的手段， %的消費(fèi)者會(huì)因促銷而去廣泰，有 %的消費(fèi)者認(rèn)為他們有時(shí)候會(huì)去， %認(rèn)為促銷活動(dòng)對他們一點(diǎn)用也沒有。而在我們的對象當(dāng)中， %認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占 %。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。有 27%的人到超市是去購買食品，而有 %消費(fèi)者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品。無論調(diào)查對象
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