【正文】 （ 2）工程施工概況，包括建筑及其結(jié)構(gòu)特征，工程的設(shè)計特點，設(shè)備安裝設(shè)計特點，當(dāng)?shù)氐淖匀弧⒓夹g(shù)、經(jīng)濟條件，施工條件等 根據(jù)實際 重點 ? 工作概況的描述 標(biāo)準(zhǔn) ? 內(nèi)容全面、條理清晰、突出工程特點 施工總體部署 B4 C4 程序 一、招標(biāo)文件、計劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察 三、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有 資源 ? 預(yù)算結(jié)算部配合施工管理部根據(jù)工程的概況及各項工程圖紙，計算主要工程的工程量，包括地面裝飾，墻面及柱面裝飾，頂棚，門窗，油漆及涂料，細部裝飾，拆除等各項工程的工程量 根據(jù)實際 ? 施工管理部根據(jù)工程概況和主要工程的工程量，對工程施工情況進行總體部署，包括施工組織機構(gòu)安排、施工程序安排、施工區(qū)段劃分、人員進場方法 、材料供應(yīng)方式及途徑等 根據(jù)實際 重點 ? 施工總體部署 標(biāo)準(zhǔn) ? 部署細致、周密；（ 1）在安排施工組織機構(gòu)時，應(yīng)對各個部門的職能及相應(yīng)人物的具體職責(zé)做詳細說明；（ 2）在劃分施工區(qū)段時，應(yīng)根據(jù)工期的要求，計算分段工程量、應(yīng)布置的勞動力和設(shè)備機具數(shù)量等情況 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點級標(biāo)準(zhǔn) 時限 程序 相關(guān)資料 17 擬訂施工方案 C5 ? 施工管理部根據(jù)總體部署，著手擬訂施工方案，包括確定施工開展程序、確定施工起點和流向、確定施工順序、選擇施工方法與設(shè)備機具等 一 、招標(biāo)文件、計劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察 重點 ? 施工方案的擬訂 標(biāo)準(zhǔn) ? 施工步驟全面、完善，工序安排合理 程序 編制施工進度表 C6 A6 ? 根據(jù)合同要求、施工季節(jié)情況、節(jié)假日情況、施工標(biāo)準(zhǔn)圖及有關(guān)技術(shù)資料、估算的工程量、已確定的方法、資源供應(yīng)條件、預(yù)算制度等，編制施工進度計劃 根據(jù)實際 一、招標(biāo)文件、計劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察資料 三、施工總體部署及施工方案 四、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源 ? 編制施工進度計劃時，一 般遵照下列步驟進行；（ 1）結(jié)合施工方法、施工條件及組織情況劃分施工過程；（ 2）確定勞動量及所需的設(shè)備機具數(shù)量；（ 3）確定每個施工過程的施工天數(shù)；（ 4）編制施工進度初始方案 ? 施工進度初始方案報工程總監(jiān)審批后，根據(jù)工程總監(jiān)的意見檢查、調(diào)整進度計劃 一個工作日 重點 ? 施工進度計劃的編制 標(biāo)準(zhǔn) ? 符合工期要求及質(zhì)量保證要求 程序 編制施工準(zhǔn)備工作計劃及各種資源需求計劃 C7 C8 A8 ? 根據(jù)通過審批的施工進度計劃，即可著手編制施工準(zhǔn)備工作計劃，包括技術(shù)準(zhǔn) 備、資源準(zhǔn)備、現(xiàn)場準(zhǔn)備及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作 根據(jù)實際 一、招標(biāo)文件、計劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察資料 三、施工進度計劃 四、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源 ? 施工管理部在施工準(zhǔn)備工作計劃的基礎(chǔ)上，編制包括勞動力、機械及工藝設(shè)備、主要材料、構(gòu)配件、成品及半成品等各種資源需求計劃 根據(jù)實際 ? 施工準(zhǔn)備工作計劃、各種資源需求計劃均以圖表的形式展示，報技術(shù)總監(jiān)進行審批，并根據(jù)其意見進行調(diào)整和完善 一個工作日 重點 ? 施工準(zhǔn)備工作計劃、各種資源需求計劃的編制 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點級標(biāo)準(zhǔn) 時限 相關(guān)資料 標(biāo)準(zhǔn) 18 ? 所有數(shù)據(jù)做到有據(jù)可查，符合相關(guān)規(guī)范、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)的要求 程序 施工現(xiàn)場平面布置 C9 D9 ? 施工管理部在公 /家裝設(shè)計部的配合下，對施工現(xiàn)場進行合理布置，規(guī)劃出施工管理區(qū)、工作區(qū)、生活區(qū)、倉儲區(qū)、臨電、臨水、消防器材、安全護欄、排風(fēng)扇、安全通道、通風(fēng)口等位置 根據(jù)實際 一、招標(biāo)文件、計劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察資料 三、裝飾裝修相關(guān)技術(shù)規(guī)范 重點 ? 現(xiàn)場的平面布置 標(biāo)準(zhǔn) ? 合理、科學(xué) 、安全、便捷、符合勞動保護、安全、防火等相關(guān)要求 程序 制定各項保障措施 C10 ? 為了確保工期和施工進度計劃的實現(xiàn)，施工管理部應(yīng)事先制定一些相應(yīng)的保障措施，以應(yīng)付臨時出現(xiàn)的意外事情，這些保障措施包括工期、質(zhì)量、安全、冬季及雨期施工、環(huán)境保護等保障措施 根據(jù)實際 一、施工進度計劃 二、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源 三、裝飾裝修相關(guān)技術(shù) 重點 ? 各項保障措施的制定 標(biāo)準(zhǔn) ? 周全、細致、合理 程序 完善施工組織設(shè)計 A11 C11 C12 A12 C13 ? 施 工管理部須根據(jù)工程實際情況，確定本工程應(yīng)實現(xiàn)的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，例如合同工工期、工程質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、安全目標(biāo)、場容目標(biāo)、消防目標(biāo)、環(huán)境保護目標(biāo)、工程質(zhì)量保修計劃等 一、施工組織設(shè)計 二、檔案管理制度 ? 在前述所有文件、圖紙、表格的基礎(chǔ)上，根據(jù)招標(biāo)文件及其他相關(guān)要求，完善施工組織設(shè)計的內(nèi)容及結(jié)構(gòu) ? 編制完成的施工組織設(shè)計最終稿提交給工程總監(jiān)進行審核，并根據(jù)相關(guān)意見進一步修改和完善 ? 通過審批的施工組織設(shè)計，或作為公裝工程投標(biāo)文件的組成部分，或作為家裝工程施工的整體指揮文件進行應(yīng)用，施工管 理部進行編號、分發(fā)、備案及存檔 重點 ? 施工組織文件的完善、存檔 標(biāo)準(zhǔn) ? 符合公司檔案管理制度的相關(guān)規(guī)定 ? 四、裝飾工程預(yù)算編制流程 （一）裝飾工程預(yù)算編制流程圖 19 單位名稱 流程名稱 裝飾工程預(yù)算編制流程 層 次 任務(wù)概要 裝飾工程預(yù)算的編制 單位 工程總監(jiān) 預(yù)算結(jié)算部 其他相關(guān)部門 節(jié)點 A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 （二）裝飾工程預(yù)算編制工程標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn) 時限 相關(guān)資料 開始 收集相關(guān)文件資料 閱讀、檢查施工圖紙 及設(shè)計說明 套用定額單價確定分項工程直接 費 計算、匯總工程量 列出工程預(yù)算分項表 熟悉掌握預(yù)算定額及 單位估算表 熟悉施工組織設(shè)計的 相關(guān)內(nèi)容 計算各種相關(guān)費用 確定工程預(yù)算 核定是否滿足工程概算要求 編寫工程預(yù)算書 存檔、應(yīng)用 結(jié)束 協(xié)助 配合 指導(dǎo) 審核 20 前期準(zhǔn)備 B2 C2 B3 B4 B5 程序 一、裝飾工程預(yù)算編制相關(guān)規(guī)定 二、施工圖紙及設(shè)計說明 三、施工組織設(shè)計相關(guān)文件 四、現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額相關(guān)規(guī)定 ? 預(yù)算編制人員首先應(yīng)收集一些預(yù)算編制必需的文件資料，包括一套完整的施工圖紙及設(shè)計說明，施工組織設(shè)計相關(guān)文件，現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額或各省 /市 /地區(qū)單位估價表、費用定額、材料指導(dǎo)價等 一個工作日 ? 公 /家裝設(shè)計部、施工管理部等相關(guān)部門分別協(xié)助提供施工圖紙及設(shè)計說明、施工組織設(shè)計相關(guān)文件 即時 ? 閱讀施工圖紙及設(shè)計說明，了解工程的結(jié)構(gòu)、做法、材料等內(nèi)容，檢查施工圖紙是否齊全、圖的尺寸是否有誤，檢查建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、細部大樣和施工圖之間是否相互對應(yīng)，檢查個部位之間的結(jié)合、個部位的做法是否合理、恰當(dāng) 1 個工作日 ? 預(yù)算編制人員還應(yīng)了解施工條件、周圍環(huán)境、地理條件、施工方法、機械配備、進度安排、技術(shù)組織措施及現(xiàn)場平面布置等與施工組織設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容 根據(jù)實際 ? 分析、掌握現(xiàn)行工程預(yù)算定額的內(nèi)容、 定額子項目中的工作內(nèi)容、施工方法、計算單位、工程量計算規(guī)則等相關(guān)規(guī)定 1 個工作日 重點 ? 預(yù)算編制之前的準(zhǔn)備工作 標(biāo)準(zhǔn) ? 準(zhǔn)備工作充分、細致。 流程設(shè)計的原則 裝飾公司在 流程設(shè)計上 ，一般遵循以下五項原則，如表 10－ 1 所示。 表 10－ 1 裝飾公司流程設(shè)計的原則 流程設(shè)計原則 原則內(nèi)容解析 以客戶需求為導(dǎo)向 、終于客戶需求 ，因此，以客戶需求為導(dǎo)向成為公司流程設(shè)計的最基本原則 ，增強公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要的能力 以流程為中心 即將公司的管理方式從以任務(wù)為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進行“流程式管理” 優(yōu)先安排核心流程 ，因此，在進行流程設(shè)計時，應(yīng)優(yōu)先安排設(shè)計處于核心地位的流程 、合理的流程體系是保證公司各項業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關(guān)系和順序 以人為本的團隊管理 流程注重的是團隊協(xié)作，因此在流程設(shè)計與流程再造的過程中，要貫徹“以人為本”的管理思想，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合 與環(huán)境條件相適應(yīng) 裝飾公司是在特定的環(huán)境中運營的，必然會受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進行流程設(shè)計時要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應(yīng)符合一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 裝飾公司管理流程設(shè)計 一、裝飾公司家裝服務(wù)流程 2 （一）裝飾公司家裝服務(wù)流程圖 （二）裝飾公司家裝服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 單位名稱 裝飾公司 流程名稱 裝飾公司家裝服務(wù)流程 層 次 1 任務(wù)概要 家裝接洽、設(shè)計、施工、驗收及 保修等服務(wù)的開展 單位 工程技術(shù)部門 工程 監(jiān)理部 施工 管理部 家裝 設(shè)計部 預(yù)算 結(jié)算部 家裝 業(yè)務(wù)部 客戶 服務(wù)部 客戶 節(jié)點 A B C D E F G H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 接洽 溝通設(shè)計 咨詢 現(xiàn)場量房 初步方案 修改方案 設(shè)計全套 裝修方案 預(yù)算報價 報價 簽訂合同 配合提供資料 修改意見 核查 簽訂合同 辦理 進場手續(xù) 現(xiàn)場交底 現(xiàn)場交底 配合 材料進場 施工 隱蔽工程驗收 竣工驗收 結(jié)算資料 配合 指導(dǎo) 配合 隱蔽工程驗收 竣工驗收 指導(dǎo) 結(jié)算 辦理保修手續(xù) 結(jié)算 結(jié)束 開始 參與 3 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn) 時限 相關(guān)資料 接洽咨詢 H2 F2 D2 程序 一、裝飾公司 客戶接待管理制度 二、《客戶裝飾裝修意向登記表》 ? 客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向本公司業(yè)務(wù)員咨詢家裝事宜 隨時 ? 業(yè)務(wù)員向客戶了解其裝飾意向后，填寫《客戶裝飾裝修意向登記表》，并向客戶介紹本公司的設(shè)計風(fēng)格、收費標(biāo)準(zhǔn)及周期等事宜，將客戶介紹給家裝設(shè)計師 家裝設(shè)計師負責(zé)接待客戶，聽取裝飾要求及意見，認真記錄，并向客戶索取設(shè)計所需的基本資料，如房層平面圖 ? 家裝設(shè)計師與客戶溝通裝飾設(shè)計思路，并約定現(xiàn)場勘察、量房的時間 重點 ? 及時、禮貌