20xx賓館前臺年度工作總結三篇(參考版)
2024-11-20 03:03本頁面
【正文】 在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。
前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。
第五，各個部門之間的溝通，配合問題。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。
第四，以大局為重，不計較個人得失。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。所以我都會用心的去做每一件事。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。平時積極
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