20xx客服主管第三季度工作計(jì)劃(參考版)
2024-11-20 03:03本頁面
【正文】 不錯(cuò)漏任何一名員工的犯錯(cuò)行為，當(dāng)然也不會(huì)冤枉任何一名員工。但是我們也在工作中發(fā)現(xiàn)，電話中有相當(dāng)大的一部分人員是故意打騷擾電話的，并且對于我們的員工進(jìn)行惡意投訴。因?yàn)楣ぷ鞫豢蛻敉对V，我們將進(jìn)行審查。但是同樣的，對于沒能夠完成考核的成員，我們會(huì)給予兩次機(jī)會(huì)。對于考核成績優(yōu)秀的成員，予以兩天時(shí)間的休假獎(jiǎng)勵(lì)，可與雙休同放，這樣總計(jì)四天時(shí)間。我們是客服人員，需要做的是讓客戶滿意，不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作。但是，雖然理解，但是不能放任。每日的工作時(shí)間不長，但是工作時(shí)是非常枯燥的。我公司的電話客服每日八點(diǎn)上班，十二時(shí)下班。
【篇三】
一、提升人員素質(zhì)，提升客戶滿意率
公司對于客戶的投訴是十分重視的，我們作為公司面對顧客的第一道門面，如果我們不能讓客戶放心、安心，那么也會(huì)影響我們公司的形象。在客人咨詢我們相關(guān)問題時(shí)、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時(shí)，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時(shí)
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