【正文】 從開題報告撰寫到論文的完成，蒲老師都給予了我耐心而誠懇的教導，為我提出關鍵性的意見并傳授我經驗。 本章小結 本章主要介紹了系統(tǒng)的軟、硬件運行環(huán)境；開發(fā)工具；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)情況；前后臺設計以及系統(tǒng)運 行環(huán)境情況等。 應用軟件的安全設計 通過應用軟件的安全來保證系統(tǒng)的安全，系統(tǒng)本身具有良好的安全性和可靠性。一并設置了角色控制和強制訪問控制兩層控制機制；③密碼機制：通過對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行加密，保證數(shù)據(jù)的機密性，并能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的非法修改：④文電管理：指用戶之間可以通過數(shù)據(jù)庫進行通信，在文電處理中有以下安全機制：防假冒、防抵賴、防篡改、防泄漏。 數(shù)據(jù)庫安全 數(shù)據(jù)庫安全保密系統(tǒng)是在目前流行的通用數(shù)據(jù)庫基礎上增加控件，以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問／存取控制及加密控制等。 服務器災難恢復 除了使用代理服務器控制對 WWW 等服務器的訪問外，為了保護這些服務器的完整性，防止其上的信息被非法篡改，建議使用服務器災難恢復系統(tǒng)。它由 HTTP、 SMTP、 FTP、 TELNET、 PLUC 等協(xié)議的代理服務所構成。使用 C，可以創(chuàng)建傳統(tǒng)的 Windows 客戶端應用程序、 XML Web services、分布式組件、客戶端 服務器應用程序、數(shù)據(jù)庫應用程序以及很多其他類型的程序。 本課題開發(fā)運用 C進行各模塊功能的實現(xiàn)，邏輯判斷等。復制服務器可使處于不同地點的多個數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，用戶客戶端程序只需訪問本地數(shù)據(jù)庫就可得到所需數(shù)據(jù)，而不用訪問遠程數(shù)據(jù)庫。即當源數(shù)據(jù)庫 (中心數(shù)據(jù)庫 )修改了數(shù)據(jù)時，可以近乎實時地把數(shù)據(jù)復制到目標數(shù)據(jù)庫（ Call center 數(shù)據(jù)庫）中，不需人工干預。 ASE 具有的高可用性、分布事務管理、鎖機制、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)庫維護、安全特性，都能夠滿足電力營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理的需要。 SYBASE的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) Adaptive Server Enterprise（下面簡稱 ASE）可以滿足關鍵任務的企業(yè)業(yè)務應用的需求，提供數(shù)據(jù)庫可靠性、集成性和高性能 [26]。面對著各種各樣的計算環(huán)境，包括聯(lián)機事務處理（ OLTP）、決策支持系統(tǒng)（ DSS）、混合工作負載環(huán)境和 Inter 等等。 數(shù)據(jù)庫服務器是系統(tǒng)核心設備，關系到數(shù)據(jù)安全，為保證數(shù)據(jù)庫服務器安全，系統(tǒng)采用雙機熱備份設計，通過 SYBASE HA 系統(tǒng)的安裝配置，實現(xiàn)系統(tǒng)雙機熱備份，保證在一臺設備故障時，應用系統(tǒng)能自動切換到另一臺設備上運行。 第六章系統(tǒng)運行 系統(tǒng)運行環(huán)境 該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器為 HP PC SERVER，安裝 WINDOWS 2021 企業(yè)版， 4 塊 146G 硬盤， 3 塊做 RAID 5， 1 塊做熱備，雙機利用 WINDOWS 2021 做互備；應用服務器采用 HP PC SERVER，系統(tǒng)安裝 WINDOWS 2021 標準版， 4 塊硬盤 3 塊做 RAID 5，一塊做熱備。該模塊主要包括： 表 54 收費帳務管理功能清單 電能計量管理 供電企業(yè)電能計量的管理： ? 計量器具（電能表、 CT、 PT）資產管理部分包括：計量器具入庫、室內檢定、設備 修理、設備報廢、領退料管理、計量器具查詢模塊 ? 計量器具（電能表、 CT、 PT）運行管理包括：計量接口，周期輪換計劃生成、審批、處理，現(xiàn)場檢驗計劃生成、審批、處理，工作票配表模塊 ? 計量器具管理包括：計量器具（電能表、 CT、 PT）購置計劃流程、標準設備管理、封表鉗管理模塊 ? 計量管理報表：現(xiàn)場校驗計劃月報、計量裝置資產管理月報、電能計量檢測設備資產管理統(tǒng)計報表、計量人員報表。 收費帳務管理 收費帳務管理提供現(xiàn)金、委托等收費方式。 應收日報 的基礎上，統(tǒng)計本月的應收電費數(shù)據(jù)。 。 本月電費瀏覽是通過區(qū)本查詢用戶電量、電費，以及審核情況。 本模塊可以查詢顯示在指定區(qū)本內的用電類別與上月發(fā)生變化的用戶。 對當月審核區(qū)本中的多戶或整本電量電 費數(shù)據(jù)進行審核（正確或錯誤）。 電費計算單 戶審核對當月單戶發(fā)票進行逐一審核（正確或錯誤）。對于計算用戶的方式，按抄表區(qū)本和按用戶兩種方式。 抄表數(shù)據(jù)抄 表數(shù)據(jù)錄入手工錄入用戶表計算抄表數(shù)據(jù)、加減電量，及其原因。 更改用戶所在抄表本。 抄表本管理 抄表本維護 窗體上部維護本局所有抄表本及其相關信息。 電量電費管理 電量電費管理是實現(xiàn)電力營銷基礎業(yè)務中的抄、核功能的子系統(tǒng)，提供抄表、電費計算、電費審核、應收數(shù)據(jù)轉換等應收電費形成過程的功能模塊，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)異常報警、計算機自動審 核、非過程數(shù)據(jù)鎖定，具有適應非結構性電價調整的功能。 15. 文件管理 管理部門使用，對業(yè)擴中的重要文檔進行統(tǒng)一管理。 后續(xù)業(yè)務 用于在用戶完成業(yè)務后進行補充和完善。 11. 用電合同 查勘部門使用，記錄用電申請簽訂的合同內容。 裝表接電 裝表接電裝表組使用，記錄裝表接電的工作信息。 業(yè)擴查勘 查勘部門使用，記錄用電申請的初勘處理意見以及工程驗收后用戶的供 電線路、供電變壓器、電表、互感器等信息，對于有工程的申請，記錄工程協(xié)議的基本內容。 4. 戶號管理 管理部門使用，用于生成、作廢、回收戶號，供業(yè)擴系統(tǒng)使用。 2. 崗位與頁面對應定義 管理部門使用，設置業(yè)擴操作人員所屬崗位能夠操作的模塊頁面功能。 一人多崗的人員，可以不退出系統(tǒng)，也不需要重新登錄，只需要另外選擇崗位，就可以切換到另外一個崗位作處理工作。 為整個系統(tǒng)提供統(tǒng)一登錄窗口，完成所有的系統(tǒng)用戶的口令檢查，驗證用戶的口令，再根據(jù)用戶所在崗位確定登錄角色登錄數(shù)據(jù)庫，所有口令采取加密算法，使其他人包括系統(tǒng)管理人員，都無法知道密碼組成。） 系統(tǒng)功能 圖 53 系統(tǒng)功能圖 系統(tǒng)各模塊功能 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，保證各級、各部門的協(xié)調有序工作，同時也提供將來系統(tǒng)的擴充維護。后臺數(shù)據(jù)庫就架設在該層面）。磁帶庫作為后備數(shù)據(jù)備份途徑。 但異常主機經過維修恢復正常后，系統(tǒng)管理員通過管理命令，可以將正常主機所接管的工作切換回以被修復的異常機。當一臺數(shù)據(jù)庫服務器出現(xiàn)異常，不能支持信息系統(tǒng)的運營時，則另一臺數(shù)據(jù)庫服務器主動接管（ Take Over）異常機的工作，繼續(xù)支持信息系統(tǒng)的運營，從而保證信息系統(tǒng)能夠不間斷的運行。 圖 52 供電單位業(yè)務機構組織結構圖 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用雙機互備模式，兩臺數(shù)據(jù)庫服務器均處于工作狀態(tài)。 圖 51 系統(tǒng)結構圖 系統(tǒng)結構 電力營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心由兩臺 HP DL580 服務器組成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；兩臺 HP DL380集聯(lián)成應用服務器， IBM FAStT 600 作為數(shù)據(jù)存儲服務器， IBM X3500 系列服務器作為系統(tǒng)備份服務器， cisco 2950 作為連接交換機。 第五 章系統(tǒng)詳細設計與實現(xiàn) 詳細系統(tǒng)總體結構 系統(tǒng)采用 C/S 結構，服務器布置在電業(yè)局局本部，所屬三個供電局和供電局下轄的業(yè)務班組、用戶通過本地客戶端訪問該系統(tǒng)。 各分管地區(qū)的二級機構供電局又下轄用電業(yè)務的各班組。所對應的供電企業(yè)組織機構為電業(yè)局管理層面 供電局匯集層面 營銷基層業(yè)務班組層 面三層體系結構。 客戶投訴分析 根據(jù)客戶的投訴和舉報進行分類統(tǒng)計，分析客戶對供電服務和營銷業(yè)務的意見，提出改進的措施?？蛻舴治? 客戶調查分析、客戶信用分析根據(jù)合同執(zhí)行情況、費用交納情況及與其他相關單位經濟往來的信譽狀況等，逐步形成信 用評價體系。 營銷策略評估 建立數(shù)學模型進行營銷策略的可行性評估。 營銷管理決策支持層 統(tǒng)計報表生成、綜合查詢、綜合分析、需求預測 根據(jù)不同的預測對象和預測期的長短，確定預測的內容、范圍和時間；并選用適當?shù)念A測方法和數(shù)學模型。營業(yè)普查發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有檔案不符的數(shù)據(jù)，通過電子傳票進入流程處理并轉相關部門。 投訴舉報管理 客戶投訴舉報必須有記錄、有調查、有處理結果。對超期流程和崗位進行督辦。 營銷工作質量管理層 工作流程控制 對每一業(yè)務流程及各 崗位的工作規(guī)定預警時間。 用電秩序管理 違約用電和竊電行為的查處記錄及相關流程處理。 實驗室修理檢定管理、現(xiàn)場校準管理、抽檢與輪換管理、計量標準裝置管理。 電能計量管理 計劃管理 制訂電能計量設備（電能計量標準裝置，電能表，計量用電壓、電流互感器）購置計劃、周期檢定計劃、周期校準計劃、周期輪換計劃、抽檢計劃、二次壓降測試計劃 等。 對不同的收費方式，具有相應的收費處理功能。 營銷業(yè)務層 新裝、增容與變更用電 供用電合同管理 電量電費管理 抄表管理 對不同的抄表方式實現(xiàn)抄表日程、抄表段及抄表路線的編 排管理，具備抄表數(shù)據(jù)的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志。主要包括： 投訴舉報受理 有完善的權限控制和流程控制功能，以處理客戶的投訴舉報。 現(xiàn)場服務 為現(xiàn)場服務的工作人員提供有關客戶的資料信息，以及調查項目的分類提綱。 推廣銀行聯(lián)網劃撥（ 包括銀行儲蓄）和銀行代收等收費方式。 查詢與咨詢服務 業(yè)務受理服務 受理客戶提交的新裝、增容與變更用電等服務要求，業(yè)務受理應滿足《供電營業(yè)規(guī)則》的有關規(guī)定?？蛻衄F(xiàn)場服務是營業(yè)廳、呼叫中心和因特網服務的有效補充和延伸。呼叫中心服務主要包括24 小時電話熱線服務、自助服務（自動語 音 /傳真服務）和信息發(fā)布等形式的服務。 客戶服務層 服務方式主要包括營業(yè)廳服務、呼叫中心服務、因特網服務和客戶現(xiàn)場服務。 營銷管理決策支持層 為制定營銷管理目標及營銷決策提供科學的依據(jù)。 營銷工作質量管理層 對客戶服務層和營銷業(yè)務層的業(yè)務處理流程、 業(yè)務處理時限、客戶服務質量、投訴處理時限等進行監(jiān)控和考核管理。 營銷業(yè)務層 按照標準化、規(guī)范化、科學化的管理原則，快捷、準確地處理電力營銷業(yè)務，提高工作質量和效率。 模塊層面結構設計 客戶服務層 為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質的供電服務，樹立電力企業(yè)的良好服 務形象。這些模塊在日常業(yè)務應用中將產生的數(shù)據(jù)交由數(shù)據(jù)層及后臺數(shù)據(jù)庫進行處理，并反饋處理后的信息以供營銷業(yè)務人員使用。 第四章系統(tǒng)概要設計 電力營銷系統(tǒng)層次設計 圖 41 電力營銷系統(tǒng)層次圖 電力營銷系統(tǒng)層次圖說明：通過層次圖反映出基于該系統(tǒng)的第一層，是面向基層供電局各業(yè)務部門使用的數(shù)據(jù)接收層；系統(tǒng)第二層是數(shù)據(jù)信息 的匯集，由應用服務器和備份服務器進行處理；第三層是數(shù)據(jù)庫服務器進行后臺處理，是整個系統(tǒng)的核心。 Sybas 在具有雙機處理能 力的硬件操作系統(tǒng)平臺上（如： SUN、 HP、 IBM等）提供了支持雙機功能的多種運行模式，如備份監(jiān)控、并行處理等。對 UNIX 操作系統(tǒng)目前廣泛應用的為 SYBASE 10 及 SYABSE 11 for SCO UNIX。因為 SYBASE 數(shù)據(jù) 庫系統(tǒng)是這樣一個復雜的，多功能的系統(tǒng)，所以對 SYBASE 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理就變得十分重要，管理的好壞與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能息息相關 [11]。 Sybase 是一個面向聯(lián)機事務處理，具有高性能，高可靠性的功能強大的關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ RDBMS）。本系統(tǒng)采用 Sybase 系統(tǒng)（ enterprise edition windows NT/2021）。它提供多 種功能，可使個應用程序和用戶用不同的方法在同時或不同時刻去建立，修改和詢問數(shù)據(jù)庫它使用戶能方便地定義和操縱數(shù)據(jù)，維護數(shù)據(jù)的安全性和完整性，以及進行多戶下的并發(fā)控制和恢復數(shù)據(jù)庫。它對數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一管理和控制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。減少了單個應用組件被修改、被替代或內容更新對其他應用部分帶來的影響。 多層次系統(tǒng)模式介紹 多層次系統(tǒng)模式實現(xiàn)了界面展示、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)庫層都相對獨立 。 三層結構是一種成熟、簡單并得到普遍應用的應用程序架構，它將應用程結構劃分三層獨立的子系統(tǒng)，包括用戶表示層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層。另外考慮到，假如所有用電業(yè)務，電費核算等等都以網頁瀏覽的方式進行，所處四川地區(qū)網絡環(huán)境的質量、對中國電信公網的依賴程度等因素，因此未采用 B/S（ Browser/Server）結構即瀏覽器和服務器結構。 C/S 架構軟件的應用服務器運行數(shù)據(jù)負荷較輕，發(fā)生崩潰的機會較小。利用銀行、便民電等終端對電費的代收也減輕了客戶端的 數(shù)量壓力。目前大多數(shù)應用軟件系統(tǒng)都是 Client/Server 形式的兩層結構。 C/S（ Client/Server）結構，即客戶機和服務器結構。本地只是用于獲取數(shù)據(jù)然后大部分驗證需要提交服務器來完成。 B/S 是 Brower/Server（瀏覽器 /服務器） ,就是用瀏覽器 (如IE)為應用程序客戶端操作服務器。 電力營銷管理信息系統(tǒng)的架構設計論證 C/S 和 B/S 是當今世界開發(fā)模式技術架構的兩大主流技術。在某些情況下，采用 100％的 B/S 方式將造成系統(tǒng)響應速度慢、服務器開銷大、通信帶寬要求高、安全性差、總投資增加等問題。 但是，與 B/S 結構相比， C/S 技術發(fā)展歷史更為“悠久”。因而缺乏作為應用平臺的一些特性，難以擴展到互聯(lián)網這樣的環(huán)境上去，這對應用開發(fā)者提出了較高的要求，而且迫使應用開發(fā)者投入很多精力來解決應用程序以外的問 題。 綜上所述，可見 B/S 與 C/S 這兩種技術是各有利弊的。 信息流不