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正文內(nèi)容

20xx出租車春運(yùn)工作心得體會(huì)總結(jié)(參考版)

2024-11-20 02:33本頁面
  

【正文】 資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。目前行業(yè)情況良好,未出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。
要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),開展普法教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,實(shí)行日?qǐng)?bào)告和零報(bào)告制度,維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。目前我處稽查隊(duì)共規(guī)范出租汽車400余臺(tái)次,有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序。各公司要做好宣傳動(dòng)員工作,對(duì)駕駛員應(yīng)提出明確要求:
一是車容車貌整潔,著裝干凈,車內(nèi)物品擺放規(guī)范,車內(nèi)及駕駛員個(gè)人衛(wèi)生狀況良好。
要求各出租汽車公司要加大對(duì)駕駛員的安全教育力度,從嚴(yán)管理,要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理,把握好開局,給全年安全工作打下良好基礎(chǔ)。
要求各公司要立即召開安全營(yíng)運(yùn)會(huì)議,組織駕駛員學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》,做到文明行車,安全行車,嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車和無證經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。要求各公司要積極采取有效措施,消除安全隱患。
二、提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)安全教育
提高思想認(rèn)識(shí),客運(yùn)管理處在春運(yùn)工作中要求各出租汽車公司要進(jìn)一步提高對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí),用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更完善的機(jī)制嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)管理,狠抓安全生產(chǎn)工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),為把工作落實(shí)到實(shí)處,我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實(shí)際情況,制定出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作實(shí)施方案,先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運(yùn)期間工作的通知》、《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知》等文件,成立了由單位一把手為組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人和出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了職責(zé)和紀(jì)律,使任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確,并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,責(zé)任到人,層層抓落實(shí),人人有指標(biāo)。全司上下和諧穩(wěn)定,無任何違法違紀(jì)行為。乘客投訴率少于0。做到了平安營(yíng)運(yùn)、和諧春運(yùn)全體員工的職業(yè)素質(zhì)得到提高、服務(wù)質(zhì)量得到改善、安全意識(shí)很到增強(qiáng),未出現(xiàn)過任何機(jī)件事故,運(yùn)價(jià)保持穩(wěn)定,乘客投訴進(jìn)步降低,未發(fā)生拒載行為,未出現(xiàn)酒后駕車和超載現(xiàn)象。組織召開駕駛員春運(yùn)安全生產(chǎn)例會(huì),以及服務(wù)質(zhì)量講評(píng)會(huì),會(huì)上對(duì)春運(yùn)五周來的安全、服務(wù)等情況進(jìn)行了通報(bào)和講評(píng),公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了安全、服務(wù)、暢通、和諧與穩(wěn)定的重要性,反復(fù)調(diào)強(qiáng)了安全、服務(wù)、和諧、穩(wěn)定,以及三重效益的相互關(guān)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立服務(wù)觀念。
春運(yùn)初期時(shí)由于乘客流量大幅增加,我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)駕駛員載客后忘記不打空車牌時(shí),司機(jī)得知周邊縣市有漲運(yùn)價(jià)時(shí),為防止駕駛員擾亂出租車運(yùn)價(jià),公司利用GPS服務(wù)平臺(tái)極時(shí)發(fā)出短信通知要求:嚴(yán)禁亂收費(fèi)、擾亂出租車運(yùn)價(jià),載客時(shí)必須嚴(yán)格使用空車燈,嚴(yán)格按照規(guī)定打表收費(fèi)。對(duì)乘客叫車及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度,對(duì)乘客的投訴與報(bào)失及時(shí)進(jìn)行登記處理。在笫一時(shí)間掌握信息,對(duì)違規(guī)超速、跨區(qū)等車輛及時(shí)提醒與警告。
抓好源頭,強(qiáng)化責(zé)任。認(rèn)真做好人盯車、人盯人的管
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