20xx保險客服年度工作總結范文(參考版)
2024-11-20 02:20本頁面
【正文】
總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經營發(fā)展的需要，提升服務品質是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創(chuàng)美好未來，譜寫華美篇章。繼續(xù)堅持開展“送培訓進職場”工作，建立長期有效溝通機制?？头块T將在原有服務模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、個性化的高品質附加值服務。
5)、切實做好附加值服務工作。
3)、加強鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達率及特約商家的走訪工作。
扎實抓好各項重點工作
1)、扎實抓好各項回訪工作,切實提高回訪質量和成功率,及時深入的做好專項業(yè)務統(tǒng)計以及數據分析,提高新單電話準確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。強化執(zhí)行力，提高對依法合規(guī)經營以及客服管理工作的重要性，正確認識和處理業(yè)務發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關系，確保我司業(yè)務科學持續(xù)健康發(fā)展。
三、2020年的工作打算
繼續(xù)加強基礎性工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結果來看，結果不盡人意，很多商家對協(xié)方所簽的折扣不清楚。
鶴卡密碼的設置未開展起來，在今年省公司下發(fā)的《2020版國壽鶴卡管理辦法》中，對鶴卡密碼的設置做了強調，但現(xiàn)各公司對鶴卡密碼的設置工作均未開展起來，這就導致柜面鶴卡自助終端查詢系統(tǒng)使用無法推廣。2020年的鶴卡發(fā)放、特約商家的簽定在各部門的通力協(xié)作，大家的共同努力下，均完成了省公司下發(fā)的考核指標，但同時也存在著一定的問題：
鶴卡送達率不高。
2020年我部按總、省公司的要求，完成了“1+n”系列活動：
3月開展了“”活動
6月開展了“牽手”國壽客戶有獎知識問答
6月開展了“健康好幫手”送健康進企業(yè)活動
10月開展了三季度客戶信息分析活動
11月開展了“國壽大講堂”活動
(四)鶴卡工作及特約商家的簽定
2020年全年我部共發(fā)放鶴卡張，vip客戶鶴卡發(fā)放張。由于我公司已開展了零現(xiàn)金收付費業(yè)務，所以很多客戶就選擇了銀行轉賬
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1