【正文】
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　　(八)、加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現隱患，防患于未然。
　　(七)、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調動全員大力開展存款，中間業(yè)務收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務，形成氛圍。
　　(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。
　　(四)、樹立“大”觀念，以營業(yè)部調整為內設部門為契機，為二級分行直接經營搭建優(yōu)質高效的服務平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
　　(三)、努力打造三個中心，即：“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。同時加大不良資產清收工作力度，做到股改與經營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
　　(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。
　　(八)、員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業(yè)務不熟悉，業(yè)務能力不高，也是制約新業(yè)務發(fā)展的瓶頸。
　　(六)、前臺柜員不足，機關員工頂崗，大堂經理輪值，前臺員工休息不足，服務質量有所下降。
　　(五)、貸款營銷困難。
　　(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現余額幾乎為零。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。上半年全行清收只實現了1萬元，其中表外息清收33萬元，%、%。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現。
　　(九)、思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。
　　(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設施不斷完善。
　　領導以身作則、率先垂范。
　　全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產剝離工作。
　　(七)、股改準備工作有序進行，不良資產剝離工作取得階段性成果
　　由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視，成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經過一個月的加班加點，庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉，壓縮了無息資產占用，提高了資金的利用效率。對營業(yè)部來講是一件大事。
　　(五)、加強服務營銷理念，力挽優(yōu)質客戶流失
　　遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協調，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關系正常。認真履行領導職責，從為業(yè)務經營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務經營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調動了職工的工作積極性。三是認真做好會計基礎工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。
　　(四)、制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高
　　營業(yè)部領導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務質量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務、核算質量和優(yōu)質文明服務充分結合，加大內勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行。使得貼現業(yè)務有了快速發(fā)展。營業(yè)部領導班子一直把貼現業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。
　　(三)、在上年基礎上，貼現業(yè)務又有新突破
　　貼現業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下，今年上半年貼現業(yè)務又有了新突破。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。同時我行還十分重視產品的售后服務工作，經?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基礎。
　　注重潛在客戶營銷和產品售后服務。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質客戶。同時根據營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。
　　遵循以人為本理念，健全激勵機制。
　　(二)、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展
　　7年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。做到懲前毖后，促進服務質量的提高。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。按照優(yōu)質服務規(guī)范要求著裝掛牌上崗。領導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業(yè)務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日后推出代客理財產品邁出了穩(wěn)健的一步。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。
　　抓龍頭、樹形象。
　　抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。建立了前、后臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。
　　抓組織建設。
　　二、主要工作措施及成效
　　(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發(fā)展
　　新年伊始，便召開行務會議，研究部署7年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。%。
　　(九)不良貸款貨幣清收1萬元，%，其中表外息清收33萬元，%。網上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，%。辦理轉貼72783萬元，凈收入367萬元.
　　(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，%。貸記卡發(fā)行16張，%。
　　(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，%。
　　(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元.
　　對公存款日均16153萬元，比上年同期增加1194萬元，比上年增加995萬元.
　　(三)、同業(yè)存款時點完成6萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
　　一、各項指標完成情況
　　(一)、儲蓄存款時點達到441萬元(剔除木魚石217萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，%。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。
　　TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
　　 在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
　　二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展
　　營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。
　　1銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
　　17月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時