20xx客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(參考版)
2024-11-20 00:59本頁面
【正文】
四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；
。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。
以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會。
讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。
應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。尤其是咨詢預(yù)約病人。
二醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
便于更好地開展工作；四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。3月來，咨詢熱線
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