20xx售后服務(wù)顧問年終個人總結(jié)(參考版)
2024-11-20 00:41本頁面
【正文】 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在2020年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。詢問顧客的意見
6。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4。認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
5。
4。
3。態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
二處理顧客投訴與抱怨
1。
6。
5。
4。
3。
2。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能
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