20xx番禺區(qū)衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)(參考版)
2024-11-19 23:48本頁面
【正文】 確保我局信訪工作順利開展，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的穩(wěn)定和諧。
八是繼續(xù)加強(qiáng)法制宣傳教育和普法教育，提高信訪干部遵紀(jì)守法、依法辦事的意識(shí)和服務(wù)水平。切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，通過深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，建立健全醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)窗口建設(shè)，同時(shí)深化整體護(hù)理、導(dǎo)診護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。不回避矛盾，不推拖責(zé)任，實(shí)事求是地對待工作矛盾和群眾反映的問題，繼續(xù)做到信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。
四是進(jìn)一步抓好信訪綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，完善考核機(jī)制，嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)加大責(zé)任追究力度。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上規(guī)范化、法制化的軌道。
二是繼續(xù)完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道。
番禺區(qū)衛(wèi)生局2019年信訪工作計(jì)劃
2019年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)悟國家新醫(yī)改方案精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，繼續(xù)以“文化引導(dǎo)、制度約束、人才支撐、服務(wù)保障、和諧發(fā)展”的工作思路為主線，圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的工作實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新醫(yī)改時(shí)期信訪維穩(wěn)工作。
五、存在問題及建議
盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級(jí)的要求還有一定的差距，實(shí)際工作中還存在一定的不足。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。對上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機(jī)關(guān)。此外，我局對上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級(jí)機(jī)關(guān)交辦問號(hào)、日期、處理結(jié)果和信訪人意見，并經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人閱簽，加蓋單位公章。
四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率
我局2019年立案率分別達(dá)到年度所受理初信初訪總數(shù)的20%以上，結(jié)案率達(dá)到信訪立案總數(shù)的90%以上，上級(jí)機(jī)關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。16宗群體性醫(yī)患爭議中12宗已調(diào)解成功，沒再提出進(jìn)一步要求的3宗，正通過司法途徑解決1宗。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)患糾紛的處理，健全了衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)患調(diào)解工作機(jī)制，制定切實(shí)可行的醫(yī)患糾紛防范應(yīng)急處理預(yù)案，落實(shí)專人負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的防范和調(diào)處工作。我局對排查出來的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議，對個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局。確保我局信訪工作順利開展，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)
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