高級營銷師輔導(dǎo)講座-基礎(chǔ)知識篇(下)(參考版)
2024-11-19 23:24本頁面
【正文】 2024年11月18日星期一4時41分47秒Monday, November 18, 2024 抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。上午4時41分47秒上午4時41分04:41:4724.11.18 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年11月上午4時41分24.11.1804:41November 18, 2024 重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2024年11月18日上午4時41分24.11.1824.11.18 追求卓越，讓自己更好，向上而生。04:41:4704:41:4704:41Monday, November 18, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。04:41:4704:41:4704:4111/18/2024 4:41:47 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,五、數(shù)字化整合營銷實施的可行性 六、數(shù)字化整合營銷實施的基本要求 客戶價值最大化 營銷技術(shù)數(shù)字化 客戶關(guān)系互動化 產(chǎn)品服務(wù)定制化 溝通響應(yīng)適時化,The end,thanks,thanks,thanks,thanks,thanks,踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。 可以概括為：“一二四”模式。,三、整合營銷與整合營銷傳播的關(guān)系,整合營銷傳播是整合營銷的有機成分，傳播目的也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分，兩者的良性互動將有助于真正達成系統(tǒng)的倍增效應(yīng)。 有兩個層次：一是不同的營銷功能之間必須相互配合；二是營銷部門和企業(yè)的其他部門之間必須相互協(xié)調(diào)。 提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠度 提高客戶感知價值，增加客戶滿意度 發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性,二、制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略,（一）對客戶進行分類 客戶的實際價值 客戶戰(zhàn)略價值和客戶份額 客戶價值的關(guān)鍵因素之一： 客戶的增長潛力，或者說戰(zhàn)略價值。不僅 僅是相關(guān)性的產(chǎn)品，而是企業(yè)所擁有的全部資源： 產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價格及渠道。 包括3方面： 電話營銷和電話銷售 營銷管理 潛在客戶管理,（二）客戶銷售管理子系統(tǒng) 客戶管理 聯(lián)系人管理 銷售管理 （三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) 客戶服務(wù)信息管理 服務(wù)合同管理 服務(wù)統(tǒng)計分析與決策支持,（四）市場、銷售和服務(wù)部門間加強緊密合作 時間管理 呼叫中心 知識管理 （五）CRM系統(tǒng)與其他IT系統(tǒng)緊密結(jié)合 合作伙伴關(guān)系管理 商業(yè)智能 電子商務(wù),三、客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的基本模式,（一）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流 客戶信息的合并、共享 業(yè)務(wù)流的實現(xiàn) （二）建立基于CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站 基于CTI技術(shù)的呼叫中心 電子商務(wù)門戶和自助服務(wù)網(wǎng)站,（三）實現(xiàn)客戶智能,實現(xiàn)客戶智能第二層含義,實現(xiàn)客戶智能的第一層含義,實現(xiàn)客戶智能,第九節(jié) 交叉營銷,一、交叉營銷的本質(zhì) （一）逐步成熟的交叉營銷 不僅僅是在銷售自己產(chǎn)品的同時提供相關(guān)產(chǎn)品銷售，它更多的是一種銷售指導(dǎo)思想，在這種指導(dǎo)思想下，企業(yè)可以對自己所擁有的一切資源進行交叉，最終為客戶提供一整套解決方案，滿足客戶整體化需求，從而鞏固客戶關(guān)系，最大化客戶價值。,二、客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)構(gòu)成,（一）客戶市場管理子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化。,三、綠色營銷發(fā)展的新特點,綠色營銷發(fā)展為跨世紀市場營銷新動向中的熱點 綠色營銷日益為政府和社會各界所擁護及支持 綠色營銷逐漸被提升到企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度 綠色營銷與消費者互動作用增強 綠色營銷過程中將面臨更多的市場差異化 綠色營銷將受到越來越多的管制 在國際貿(mào)易中綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)地非關(guān) 稅壁壘,第八節(jié) 客戶關(guān)系管理,一、客戶關(guān)系管理的涵義 CRM是指通過培養(yǎng)企業(yè)地最終客戶、分銷商和合作伙伴對本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極地偏愛或者偏好，留住他們并以此來提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。 （3）社會對綠色營銷的接受和支持。 綠色營銷以綠色消費為前提 綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo) 綠色營銷以綠色法制為法律保障 綠色營銷以綠色科技為物資前提,二、綠色營銷計劃制定應(yīng)考慮的因素,外在綠色營銷因素,付費消費者,供應(yīng)商,問題,預(yù)測,伙伴,政府,綠色營銷內(nèi)部影響因素 （1）產(chǎn)品 （2）價格 （3）分銷 （4）促銷 （5）人員 （6）過程,綠色營銷內(nèi)外因素結(jié)合 （1）滿足消費者的綠色需求。 服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠。,二、文化營銷的實施,識別并創(chuàng)造文化需求 設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略 文化營銷的溝通與促銷 強化企業(yè)文化建設(shè),第四節(jié) 服務(wù)營銷,一、服務(wù)與服務(wù)營銷 1960年AMA最先定義服務(wù)為：是“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足”。 貨幣成本,四、建立顧客讓渡
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