【正文】 內(nèi)容總結(jié)
﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎ 第 60 頁。當(dāng)其它一些接入系統(tǒng)與本項(xiàng)目有沖突時，我們將有義務(wù)向原廠商進(jìn)行報告，屆時幾方進(jìn)行協(xié)同解決。如用戶方需要參加認(rèn)證工程師培訓(xùn)，我公司將協(xié)助辦理，為貴所爭取最優(yōu)惠的價格。設(shè)備供應(yīng)周期合同簽訂后按照施工計(jì)劃完成工程，如用戶有特殊要求，中發(fā)機(jī)電工程有限公司可提前提供設(shè)備。2）技術(shù)支持服務(wù)時間每周七天，每天24小時，接受用戶故障報告。1）診斷、排除故障方式 對一般故障情況，如果所需解決的問題可通過技術(shù)支持人員與系統(tǒng)管理員的熱線電話聯(lián)系指導(dǎo)用戶解決，否則雙方約定時間，由公司技術(shù)人員上門解決。二級：對用戶的某種不經(jīng)常服務(wù)不正?；蛑袛?。故障分類與解決客戶問題管理 客戶將所遇到的問題報告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。 用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對重要故障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告，以利于客戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。具體費(fèi)用以原廠家報價為準(zhǔn)。1） 硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費(fèi)用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時派遣工程師前往更換。 現(xiàn)場響應(yīng)對于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。您也可以提出其它相關(guān)問題，我們將會盡力為您解決。 設(shè)備擴(kuò)充安裝用戶可根據(jù)需要決定選用哪些種類的技術(shù)支持服務(wù)。 備件更換 Email回復(fù)技術(shù)支持工作方式全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的配合問題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級服務(wù)，客戶將定期收到最新的廠商技術(shù)產(chǎn)品資料，用戶將問題通知本公司，本公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動設(shè)備服務(wù)小組資源，盡快解決問題。其它額外的服務(wù)要求將ＸＸ科技發(fā)展有限公司安排。保修期后可選擇購買保修保險延長保修。售后服務(wù)部門我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和售后服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品及系統(tǒng)的售后服務(wù)；此外，相關(guān)公司的國內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)也有能力和義務(wù)為中國用戶提供必要的技術(shù)支持。 ＸＸ科技發(fā)展有限公司及廠商將及時將產(chǎn)品及技術(shù)訊息轉(zhuǎn)達(dá)給用戶； 現(xiàn)場培訓(xùn)為免費(fèi)服務(wù)； 高級培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。 中級培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，通過專門的培訓(xùn)中心以授課方式對用戶進(jìn)行專題技術(shù)介紹。 現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由中發(fā)機(jī)電工程有限公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。 如工程位于已經(jīng)投入使用的大樓中施工，為保證不影響單位的正常上班，應(yīng)在施工過程中將施工環(huán)境封閉，同時對于噪音比較大的施工工藝，能夠改進(jìn)工藝的盡量改進(jìn)工藝，無法避免的工藝，盡量避開上班時間。 對周圍環(huán)境有噪音污染的機(jī)械設(shè)備應(yīng)盡量避免在夜間停止施工。 運(yùn)輸時配備專人指揮車輛，所有材料、構(gòu)件運(yùn)至工地后及時卸貨，并規(guī)劃地點(diǎn)整齊堆放，運(yùn)輸車輛盡快離開現(xiàn)場，凡能夜間運(yùn)輸及有污染的材料應(yīng)盡量夜間運(yùn)卸。端接完成后應(yīng)100%通過六類性能的測試和安裝工藝檢查工作，并做好相應(yīng)的記錄和標(biāo)簽。配電柜定位安裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)測其具體位置和尺寸再進(jìn)行機(jī)柜、線架就位安裝。各種線纜的敷設(shè)，隨著管盒預(yù)埋安裝和線槽敷設(shè)及裝修工程的逐漸進(jìn)行，應(yīng)適時根據(jù)各專業(yè)的設(shè)計(jì)施工圖紙穿放線纜及進(jìn)行校核檢測工作，并及時做好檢測記錄。1 裝飾施工中，油漆等有散發(fā)可燃?xì)怏w的作業(yè)，除注意及時通風(fēng)外，還應(yīng)制訂消防安全措施。 每次施工前必須檢查腳手架和工作平臺是否安全、牢靠，必須對施工工人進(jìn)行安全教育。 玻璃搬動及安裝時，統(tǒng)一指揮，上、下、左、右要呼應(yīng)，動作協(xié)調(diào)，當(dāng)要去掉吸盤時，須經(jīng)現(xiàn)場指揮同意，檢查證實(shí)已裝牢后，方能去掉吸盤。施工電器應(yīng)接地良好并有安全防漏電護(hù)套，嚴(yán)禁使用無絕緣導(dǎo)線，施工配電箱由專人負(fù)責(zé)，并須加鎖。 按規(guī)定進(jìn)入施工現(xiàn)場嚴(yán)禁赤腳進(jìn)入工地，在高處作業(yè)時須系好安全帶。安全管理人員應(yīng)及時向工程項(xiàng)目經(jīng)理匯報工地安全情況。 完善安全制度，該制度由工程部建立，進(jìn)行分級管理。所有檢查結(jié)果均及時向公司施工部匯報，以保證工地安全。不定期的專業(yè)檢查一般是按工程進(jìn)展及其工序需要確定，可不定期對工地進(jìn)行安全大檢查。 安全檢查制度：安全檢查分定期的例行檢查及不定期的專業(yè)檢查。 對進(jìn)場的機(jī)械設(shè)備應(yīng)定期維修、定人操作，明確機(jī)械的操作制度，以防因機(jī)械損壞而延誤工期。 盡力為各施工單位創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，提高各工種的勞動生產(chǎn)率。 嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，做好進(jìn)場材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作，以防不合格品進(jìn)入現(xiàn)場，造成工期延誤。精心組織施工，合理安排進(jìn)度計(jì)劃。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)：采購的檢驗(yàn)和試驗(yàn)由材料員、試驗(yàn)員、質(zhì)檢員協(xié)調(diào)進(jìn)行；所使用的計(jì)量器具應(yīng)檢查是否處理檢定的有效期內(nèi)容，且應(yīng)處于合格狀態(tài)；當(dāng)發(fā)生材料不合格時，嚴(yán)禁進(jìn)入工地現(xiàn)場，并落實(shí)責(zé)任。 采購：根據(jù)合同規(guī)定的廠商采購所需物資，所有材料的采購必須從公司合格供應(yīng)商名冊中選擇；材料需用計(jì)劃由現(xiàn)場材料員根據(jù)施工圖預(yù)算工程量及施工進(jìn)度，經(jīng)技術(shù)部負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后安排采購；所有材料采購應(yīng)做好記錄留底以備追溯。 建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責(zé)，落實(shí)施工質(zhì)量控制責(zé)任，各崗位各行其職。放線完畢后，在我方跳接機(jī)柜前，工程人員負(fù)責(zé)通知甲方將機(jī)房地板盡快鋪好，以便進(jìn)行機(jī)柜跳接，且整個裝修工程完成后，我方應(yīng)至少有5天時間進(jìn)行調(diào)試。 放線完畢后，應(yīng)由甲方驗(yàn)收簽字后，才可進(jìn)行下一工序，上面板及模塊，以及配線架等工作。交甲方驗(yàn)收。并將更改后的圖紙交設(shè)計(jì)人員進(jìn)行更改。 經(jīng)甲方確認(rèn)后，由甲方、我方工程負(fù)責(zé)人，施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場指定點(diǎn)位具體位置（如具體點(diǎn)位，機(jī)柜位置，DP盒位置），并由施工負(fù)責(zé)人用色筆作好記號，工程負(fù)責(zé)人在相應(yīng)的圖紙上作好標(biāo)記，再交甲方確認(rèn)，甲方人員確認(rèn)并簽字后。附：在施工中，以下幾點(diǎn)需由甲方協(xié)助： 甲方負(fù)責(zé)人員應(yīng)注意圖紙上每片區(qū)域布點(diǎn)情況，如家俱圖發(fā)生改變，請及時以書面的形式通知我方，我方好能盡快作出處理。交甲方準(zhǔn)備驗(yàn)收。并要求施工人員對施工現(xiàn)場進(jìn)行清理。在所有工作作完后一定要對工作場地進(jìn)行清掃，保證整個機(jī)房的潔凈。指標(biāo)測試完后進(jìn)行跳線，直至整個機(jī)柜全部作完。 在測試完后對不合格的模塊、跳線采取補(bǔ)救措施，如調(diào)換線對等，對不合格的地方應(yīng)重新布置。環(huán)路直流電阻、傳播時延。對于彩色跳線的標(biāo)簽，全部將標(biāo)簽貼于離水晶頭8cm處，且跳好后彩色跳線上標(biāo)簽應(yīng)在同一水平線。1 對于有電話的配線架，均將電話配線架留在最底端，從電信局過來的電話線在數(shù)量超過20個時，均采用電話配線架，即電信局過來的電話線先經(jīng)電話配線架匯集后，在做電話跳線跳接到配線架上對應(yīng)的電話端口。1 對于機(jī)柜上配線架的作業(yè)，將線置于配線架上跳接好后，再將配線架置于機(jī)柜上，無特殊情況，一般將配線架置于最頂端，每兩個配線架之間用一過線器，且不留間隙，再將交換機(jī)按順序上好，如此機(jī)柜有主干交換機(jī)，則將主干交換機(jī)上于配線架群之上，以方便觀察。所有跳線均采用彩色跳線，在甲方無特殊要求下其顏色規(guī)定如下：(1) 綠色 工作站交換機(jī)到主干交換機(jī)級連線(2) 紅色 工作站交換機(jī)到主干交換機(jī)級連備用線(3) 蘭色 一般工作站跳線(4) 黑色 機(jī)房點(diǎn)位跳線及服務(wù)器跳線(5) 黃色 上網(wǎng)點(diǎn)1 裝在墻面的信息插座前，施工人員應(yīng)將打線工具交現(xiàn)場工作人員確認(rèn)可用方可進(jìn)行，工作人員應(yīng)注意工具是否做到每一新工地工具應(yīng)更換的有無更換。過線器中留10cm，以便今后甲方自己維護(hù)方便（可做兩次水晶頭）1對設(shè)備的安裝，要求牢固可靠，不應(yīng)有搖晃。 在線盒及模塊安裝好后需由我方現(xiàn)場工作人員檢查（檢查線盒內(nèi)的線有無留太長，線纜有無打折，）方可蓋上面板，面板安裝好后，需由我方工作人員檢查后（檢查包括面板是否水平，是否松動，螺絲是否全部旋上，是否在同一水平線，標(biāo)簽紙是否貼正，），自檢合格后才交甲方檢查，甲方簽字后即可。并將線槽接于地網(wǎng)，采取屏蔽措施，防止電磁輻射，增強(qiáng)保密和防止其它干擾。并固定好。 所有點(diǎn)位線盒均離地面高30cm，且所有線盒要保證完整無損，如出現(xiàn)線盒上螺絲處有開裂或斷裂均不能使用。 于材料的進(jìn)場，需由施工管理人員簽字確認(rèn)后方可使用。開工、施工在進(jìn)入現(xiàn)場前，應(yīng)聯(lián)系甲方工程負(fù)責(zé)人員，辦理入場證，填寫開工報告，向甲方表明工程開工。并將抽查結(jié)果保留交給甲方工程負(fù)責(zé)人員。 安裝施工前，應(yīng)對所用的設(shè)備、纜線、配線接續(xù)部件作抽樣檢查和測試。在線未上配線架之前，所有增加的點(diǎn)均全部按順序打在相應(yīng)數(shù)字之后，在配線架打好后增加的點(diǎn)，均打在所增加的配線架上。 線槽的走向一定要嚴(yán)格按圖紙進(jìn)行施工，施工人員如遇必需更改的情況下，必須與現(xiàn)場工作人員提出，再由現(xiàn)場工作人員與甲方工程負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)后進(jìn)行更改，不允許施工人員未經(jīng)我方工作人員確認(rèn)后擅自更改，改過的線槽及點(diǎn)位，應(yīng)及時通知設(shè)計(jì)人員進(jìn)行圖紙的更改。 管是否符合施工要求。（），吊線槽的角鐵采用40國標(biāo)角鐵。工程施工準(zhǔn)備統(tǒng)一著裝（要有公司標(biāo)志），盡量戴安全帽。預(yù)算方案確定后，便開始對施工材料進(jìn)行預(yù)算，列出材料清單，聯(lián)系供貨方，匯集價格，確定質(zhì)量經(jīng)確認(rèn)后交上級批準(zhǔn)。方案設(shè)計(jì)經(jīng)過現(xiàn)場勘察后，對施工空間已了解的很清楚，設(shè)計(jì)出線槽及線管走向以及對點(diǎn)位圖進(jìn)行修改，以滿足要求，（一般在空調(diào)管道確定后），然后交由甲方審核，經(jīng)甲方確認(rèn)簽字后方可。設(shè)計(jì)的線槽在放線過程是否能滿足所需電纜最短。 空調(diào)，消防管道是否有按給定圖紙施工。 機(jī)房位置 ，DP盒位置（電話點(diǎn)是否與數(shù)據(jù)點(diǎn)一起施工），機(jī)房位置上方有無今后影響機(jī)房的水源。降低工程造價。為使施工過程中合理布置線槽及線管，了解施工難度，對現(xiàn)場的施工空間，施工環(huán)境應(yīng)很清楚，設(shè)備間和交換間電源是否配備，是否有良好的接地，以便安裝施工和維護(hù)檢修使用。布線工程可大致分以下幾個過程：初步設(shè)計(jì)由業(yè)主提供圖紙（包括空調(diào)管道圖，消防管道圖，平面圖）及各種要求后，由設(shè)計(jì)人員合理設(shè)計(jì)出能適應(yīng)不同要求的點(diǎn)位，在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)充分考慮綜合布線系統(tǒng)的最大長度，如數(shù)據(jù)點(diǎn)水平布線最大長度為100米。以滿足不同的要求。各作業(yè)層應(yīng)每天記錄好本單位在現(xiàn)場施工時所發(fā)生的工作量、人工、機(jī)械使用、施工部位、材料設(shè)備進(jìn)出場、質(zhì)量問題、產(chǎn)生原因、補(bǔ)救辦法及天氣情況等內(nèi)容，并隔天交給項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理部匯總記錄施工日記后，于隔天下午下班前交總工程師審閱，并由資料員作為資料歸檔備案。l 資料員負(fù)責(zé)按照項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)《工程技術(shù)資料的有關(guān)規(guī)定》負(fù)責(zé)收集整理工程資料。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。制定或落實(shí)有關(guān)糾正和預(yù)防措施。有權(quán)制止違章作業(yè)，有權(quán)抵制或報告違規(guī)指揮行為，有權(quán)給予罰款，遇有嚴(yán)重險情有權(quán)停止并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真做好安全施工的宣傳、教育和管理工作，特別是進(jìn)場新工人的安全教育工作。l 安全員負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的生產(chǎn)勞動保護(hù)工作落實(shí)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。參加或接受質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量審核和質(zhì)量分析會。搞好物資管理中各種記錄的填寫、審批、編目等工作。負(fù)責(zé)對材料、半成品、工程設(shè)備出現(xiàn)的不合格進(jìn)行標(biāo)識記錄、隔離并報有關(guān)部門和人員。在有追溯要求場合，填寫追溯卡。負(fù)責(zé)對進(jìn)場物資的標(biāo)識記錄。按照業(yè)主提供的物資清單，負(fù)責(zé)接收業(yè)主提供的物資，安排場地、貯存和發(fā)放，單獨(dú)建賬立卡。負(fù)責(zé)材料管理中計(jì)量器具的管理。協(xié)同采購員對進(jìn)場物資，處加工工件、半成品進(jìn)行驗(yàn)證，及時通知有關(guān)人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)。負(fù)責(zé)提出變更物資需用計(jì)劃。熟悉常用材料的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法。l 材料采購員對物資的供應(yīng)及其質(zhì)量負(fù)責(zé)。參加工程質(zhì)量檢查和質(zhì)量審核及分析會。負(fù)責(zé)測量器具的使用管理。填寫回訪錄經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后。制定成品保護(hù)計(jì)劃，向項(xiàng)目經(jīng)理報告成品損壞情況，下達(dá)整改通知書，規(guī)定整改措施，明確責(zé)任和期限。參與一般不合格評審處置，并負(fù)責(zé)整改。負(fù)責(zé)施工過程不合格品標(biāo)識記錄、隔離并報有關(guān)部門和人員。做好隱蔽驗(yàn)收、工序交接班等記錄。負(fù)責(zé)向項(xiàng)目班組下達(dá)施工任務(wù)并檢查施工任務(wù)并檢查施工任務(wù)、質(zhì)量目標(biāo)完成情況，填寫施工日志。負(fù)責(zé)例外放行卡的填寫、報批、標(biāo)識記錄工作。負(fù)責(zé)對隱蔽工程的質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格以國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工，在施工過程中有對隱蔽進(jìn)行封堵的必須有甲方現(xiàn)場施工人員及監(jiān)理人員在場，在驗(yàn)收合格，數(shù)量確認(rèn)并簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行下一步施工工序。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更具體事項(xiàng)，并在圖紙上作標(biāo)識。熟悉施工標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。參與圖紙會審，并紀(jì)錄。l 現(xiàn)場工程師施工工序管理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和工序管理制度。組織或參加質(zhì)量分析會、質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核。負(fù)責(zé)編制統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃上報公司質(zhì)監(jiān)科并組織實(shí)施，接受監(jiān)督和檢查。重視并參加不合格品評審和處置、參與嚴(yán)重不合格品整改，負(fù)責(zé)制定的不合格工序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、業(yè)主（用戶）投訴等糾正措施。負(fù)責(zé)處理對外委托檢驗(yàn)和試驗(yàn)問題。組織主要過程審核。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件管理和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的使用、學(xué)習(xí)工作。組織協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)文件的更改報業(yè)主批準(zhǔn)，評審設(shè)計(jì)更改，對重大設(shè)計(jì)變更上報公司總工和技術(shù)科處理。組織圖紙自審，并將自審結(jié)果報公司和技術(shù)科及總工審核。對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，主管項(xiàng)目內(nèi)工程技術(shù)和質(zhì)量工作，對項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量工作和工程質(zhì)量符合性負(fù)責(zé)。組織落實(shí)公司有關(guān)科室制定的糾正和預(yù)防措施和管理評審的有關(guān)行動要求。安排質(zhì)量審核、質(zhì)量檢查。每月組織施工、技術(shù)、質(zhì)檢、物資等部門的人員進(jìn)行工程質(zhì)量分析，綜合業(yè)主的意見、檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果、審核情況，分析原因，采取措施并跟蹤檢查落實(shí)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施工程回訪和業(yè)主（用戶）投訴中質(zhì)量問題的處理、保修工作。對質(zhì)量事故和不合