【正文】 ,。評分標(biāo)準(zhǔn)：答對10題三顆星（及格），以后每對5題再加一顆星。馬斯洛層次需要說（５種需要）。6.同情準(zhǔn)則:保持同情心理。其中創(chuàng)新能力是核心能力的核心。,有問必答 僅供參考 劉德強語言藝術(shù)研究所 聯(lián)系電話 (021)54156965 手 機：13166478460 《演講世界》網(wǎng)址： www.yuyanyishu.com Email:liudeqiangyuyanyishu.com,第八十七頁，共八十八頁。,通過本課程學(xué)習(xí)如果您已知道 16.語言“集裝箱”的魅力 17.有效宣講的四要 18.即興演講的三要領(lǐng) 19.如何與別人對話與交談話 20.提問、采訪、新聞發(fā)布和答記者問 （ 答對以上20題五顆星，優(yōu)秀）,第八十五頁，共八十八頁。,通過本課程學(xué)習(xí)如果您已知道 1. 現(xiàn)代干部應(yīng)具備哪些素質(zhì) 2.成功的定義 3.怎樣與人談話 4.怎樣處理沖突 5.如何搞好同事關(guān)系 6.如何與陌生人交朋友 7.如何營造幸福的家庭 8.社會和諧的三大保證 9.談話的標(biāo)準(zhǔn)與障礙 10.批評人又不傷感情的方法 （ 答對以上10題三顆星，及格）,第八十三頁，共八十八頁。 ★如果您不僅能全部答對20題，還能聯(lián)系自己的工作實際，提出改革方案。,自測題 評分標(biāo)準(zhǔn)：答對10題三顆星（及格），以后每對5題再加一顆星。 談判原則：互惠（雙贏）,第八十頁，共八十八頁。,六、推銷技巧 新世紀(jì)營銷新概念：友誼＋需求 思想工作說到底是個情感問題，帶著情感去做思想工作，往往會收到事半功倍的效果。,五、黃金定律與白金法則：,黃金定律： 你希望別人怎么對待你，你就怎 么對待別人。,二、艾利斯A B C 情緒理論 A = 外因 B = 內(nèi)因 C = 結(jié)果 三、六頂思維帽 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 每一頂帽子的顏色與其功能是相關(guān)的。,第四節(jié) 怎樣說服人 馬斯洛層次需要說（５種需要） 生理、安全、交際、尊重、自我實現(xiàn)。,第三節(jié) 談話的藝術(shù)手法 一、幽默法（潤滑藝術(shù)） ★擺脫尷尬（幽默法） 穩(wěn)定的心態(tài)，幽默的語言 具體方法: 1.借助幽默法 2.自我嘲笑法 3.裝聾作啞法 4.轉(zhuǎn)移話題法 5.以攻為守法,第七十五頁，共八十八頁。,第二節(jié) 談話的態(tài)度要誠懇 一、尊重 ★ 批評與表揚 1.心理刺激說，正負(fù)刺激；強弱刺激； 積極消極刺激。,三、談話的五條準(zhǔn)則：敬 誠 當(dāng) 效 聽 四、談話的語調(diào)、語氣和態(tài)勢 談話除了措辭之外，還要注意語調(diào)、語氣與體態(tài)信息。 ★ 信息量+愉悅感=談話藝術(shù),第七十一頁，共八十八頁。,第三部分 談話藝術(shù) 談話與談話藝術(shù) （一）談話：雙方（或多方）言語的交流過程。,三、社會主義榮辱觀 以熱愛祖國為榮 以危害祖國為恥 以服務(wù)人民為榮 以背離人民為恥 以崇尚科學(xué)為榮 以愚昧無知為恥 以辛勤勞動為榮 以好逸惡勞為恥 以團結(jié)互助為榮 以損人利己為恥 以誠實守信為榮 以見利忘義為恥 以遵紀(jì)守法為榮 以違法亂紀(jì)為恥 以艱苦奮斗為榮 以驕奢淫逸為恥,第六十九頁，共八十八頁。,三、對待父母（長輩）的準(zhǔn)則： １.理解老人5個特點： ①尊重 ②懷舊 ③健忘 ④孤獨 ⑤返童 ２.要使老人做到6有： ①老有所養(yǎng) ②老有所醫(yī) ③老有所教 ④老有所學(xué) ⑤老有所為 ⑥老有所樂,第六十七頁，共八十八頁。,二、怎樣建立友誼 （一）建立友誼的要素：1.誠信 2.厚道 3.尊重 4.理解 5.關(guān)心 6.同情 （二）克服溝通的六種心理障礙：1.孤僻 2.偏狹 3.妒忌 4.自卑（猜疑） 5.驕傲 6.世故 （三）處理沖突的五種方法 1.競爭方式(自我維護而不合作) 2.求同方式(既自我維護又合作) 3.回避方式(不自我維護也不合作) 4.妥協(xié)方式(不自我維護，一味合作) 5.折中方式(介于合作與自我維護兩者之間),第六十五頁，共八十八頁。這就是我們對鄰里定率的主動運用。現(xiàn)在有一種流行的說法，就是多接近成功者。 廣義，認(rèn)識人的三個階段: 陌生者:認(rèn)識而無交往 熟識者:認(rèn)識又交往 親密者:有深刻的認(rèn)識和深厚的情感,第六十三頁，共八十八頁。,第二節(jié) 朋友圈 ——公關(guān)與交朋友 一、怎樣交朋友 （一）學(xué)會交朋友 良好的人際關(guān)系才能帶來良好的經(jīng)濟效益 （二）朋友，指情緣關(guān)系。,第六十一頁，共八十八頁。,（二）部門沖突的五種原因 1.各團體之間目標(biāo)上的差異 2.各團體之間認(rèn)識上的差異 3.各團體之間職權(quán)限制分不清（權(quán)力交叉或職權(quán)缺漏） 4.各團體的利益、需要沒有得到滿足 5.不健康的思想意識或不良的團體作風(fēng),第六十頁，共八十八頁。 領(lǐng)導(dǎo)要敢于直面沖突和矛盾，聞爭則喜應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者 的一種時尚。,【討論與研究】領(lǐng)導(dǎo)者怎樣與下屬溝通（研討題） 第一，領(lǐng)導(dǎo)者與下級關(guān)系 第二，領(lǐng)導(dǎo)者效應(yīng) 第三，怎樣凝聚下屬的人心 第四，怎樣激勵下屬 第五，怎樣表揚下屬 第六，怎樣批評下屬 第八，怎樣管理另類人 第七，怎樣執(zhí)行紀(jì)律 第九，怎樣對待要跳槽的人才 第十，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣授權(quán)與控權(quán),第五十八頁，共八十八頁。 3.力度：組織制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。,★執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn) 組織中間層執(zhí)行力不強具體表現(xiàn)在以下三個“度”上： 1.尺度：組織的決策方案在執(zhí)行的過程中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。 積極鼓勵，肯定成績；善待埋