【正文】 第五篇：考試題目及答案意外門診：理賠申請書發(fā)票原件診斷證明書門診病歷、處方本人事故經(jīng)過（團單：單位意外事故證明）身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件疾病住院：理賠申請書發(fā)票原件診斷證明書病案一套總費用明細(xì)清單身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件（津貼：體溫記錄）意外住院：理賠申請書發(fā)票原件診斷證明書病案一套總費用明細(xì)清單意外事故經(jīng)過（團單：單位意外事故證明）身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件（津貼：體溫記錄）意外身故：理賠申請書醫(yī)學(xué)死亡證明或派出所死亡證明戶口注銷證明火化證明或土葬證明醫(yī)院搶救記錄及相關(guān)材料身份證及戶口本復(fù)印件所有法定第一順序受益人戶口本、身份證復(fù)印件受益人確認(rèn)書受益人銀行卡或存折復(fù)印件意外事故經(jīng)過（團單：單位意外事故證明）保單復(fù)印件（交通事故：交通事故認(rèn)定書、行駛證、駕駛證）疾病身故：理賠申請書醫(yī)學(xué)死亡證明或派出所死亡證明戶口注銷證明火化證明或土葬證明醫(yī)院搶救記錄及相關(guān)材料身份證及戶口本復(fù)印件所有法定第一順序受益人戶口本、身份證復(fù)印件受益人確認(rèn)書受益人銀行卡或存折復(fù)印件保單復(fù)印件非被保險人遞交材料：授權(quán)委托書（被保險人）、被授權(quán)人身份證復(fù)印件另外：理賠款打入單位賬戶的，需提供：理賠款支付聲明（單位出具）、個人委托聲明（被保險人）。③非營利組織的推廣過程中，在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時，更注重將自己的價值觀念、道德行為準(zhǔn)則傳遞給顧客，使顧客能夠理解、信任、監(jiān)督、支持、并參與到非營利組織的經(jīng)營管理工作中。②對于一個非營利組織來說，計算器就是它所提供的服務(wù)功公共物品，而尤以服務(wù)為主。答：二是優(yōu)勢：①非營利組織最主要的目標(biāo)是實現(xiàn)組織的使命，造福整個社會。2．非營利組織營銷與企業(yè)營銷相比，有什么困難？有什么優(yōu)勢？答：一是困難：①與企業(yè)相比，有關(guān)非營利組織顧客的特性、行為、觀點、態(tài)度等的研究資料非常缺乏； ②非營利組織營銷常常要求顧客作出不太愿意的事情，而企業(yè)營銷僅要求顧客評估一件產(chǎn)品或服務(wù)；③非營利組織營銷中應(yīng)對的某些問題牽扯到特定的文化，道德等，不太容易得到廣泛擁護(hù)。第四，監(jiān)督只需要記錄實際的數(shù)據(jù)，用于與計劃數(shù)年對比；而評估不僅可以利用監(jiān)測數(shù)據(jù)，通常也需要進(jìn)行一些項目、計劃或政策經(jīng)個的數(shù)據(jù)對比。第二，評估是根據(jù)具體情況，有選擇地進(jìn)行，也就是說，并不是每個項目、計劃或政策都需要進(jìn)行評估；而監(jiān)測活動原則上需要對所有的項目計劃或政策執(zhí)行。四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）1．試述評估與監(jiān)測的主要區(qū)別。第五步，將評估結(jié)果告知被評估機構(gòu)，并專門渠道接受非政府組織的申訴。第三步，由相關(guān)利益群眾和專家組成一個綜合的評估小組。如有不完整或不清楚的地方，由工作人員與被評估機構(gòu)溝通、補充。答：第一步，由非政府組織根據(jù)評估指標(biāo)體系與評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估。（3）深化自強自立的競爭意識。答：（1）樹立以顧客為中心的營銷理念。（4）營銷倫理性。（2）綜合參與性。（5）微觀效益與宏觀效益分析相結(jié)合的原則。（3）定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。答：（1）項目評估的客觀、公正且科學(xué)性原則。3．評估：答：指對評估客體的價值進(jìn)行判斷和評價，或是對社會干預(yù)的效果進(jìn)行考察和研究。2．非營利組織的“4P”核心： 答：營銷的核心是所謂的“4P”，即產(chǎn)品、價格、推廣、渠道。主要包括的內(nèi)容是（ABC）A 明確組織的目標(biāo)B 政策C 明晰組織的資源D制度11．審計包括對公共部門（BCD）。9．非營利組織該如何做好市場環(huán)境和組織條件的分析？其主要 內(nèi)容包括（BCD）。6．非營利組織營銷具有與企業(yè)營銷顯著不同的特征，主要包括（ABCD）7．與針對服務(wù)對象和捐助對象的外部營銷相比，非營利組織的內(nèi)部營銷強調(diào)（BCD）。4．在項目計劃制訂過程中，一般應(yīng)遵循（ABCD）原則。2．項目的可行性研究的過程包括（ABCD）。3．非營利組織的主要活動領(lǐng)域包括那些方面？答：（1）文化與休閑：文化與藝術(shù)，休閑，服務(wù)性俱樂部；（2）教育與研究：中小學(xué)教育，高等教育，其他教育，研究；（3）醫(yī)療衛(wèi)生：醫(yī)院與康復(fù)，療養(yǎng)院，精神衛(wèi)生與危機介入，其他醫(yī)療服務(wù)；（4）社會服務(wù)：社會服務(wù)，緊急情況與救助，社會救濟；（5）環(huán)境：環(huán)境保護(hù)，動物保護(hù)；（6）發(fā)展與住房：經(jīng)濟、社會與社區(qū)發(fā)展，住房，就業(yè)與培訓(xùn)；（7）法律、倡導(dǎo)與政治：公民與倡導(dǎo)性組織，法律與法律服務(wù)，政治組織；（8）慈善中介與志愿主義促進(jìn)；（9）國際活動；（10）宗教集會與協(xié)會；（11）商會、專業(yè)協(xié)會和工會；（12）其他。④調(diào)整稅收制度，拓寬非營利組織的籌資渠道。②簡化非營利組織的登記管理程序。⑤監(jiān)督體系不完善，公信力不足。③缺乏獨立性。2．中國非營利組織發(fā)展中存在的問題有哪些？如何解決？答：存在的問題有：①有關(guān)非營利組織的政策和法規(guī)尚不健全。（4）非營利組織已經(jīng)成為國家（地區(qū)）內(nèi)的重要的就業(yè)渠道。（2）各個國家（地區(qū)）之間的發(fā)展規(guī)模存在巨大的差異。四、論述題（15分任選兩題）1．試論述主要國家（地區(qū)）的非營利組織存在的共同特點。（2）成員目標(biāo)追逐的非營利性。第五、要劃清經(jīng)營收入和事業(yè)收入的界線，事業(yè)單位和經(jīng)營收入發(fā)球不同性質(zhì)的收入，要注意劃清它們之間的界限，以正確反映非營利組織的業(yè)務(wù)活動和經(jīng)營活動的經(jīng)濟成果。第三，要禽營業(yè)執(zhí)照，按照國家有關(guān)規(guī)定，非營利組織從事經(jīng)營活動，由該單位申請登記，經(jīng)登記主管機關(guān)核準(zhǔn)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。3．如何做好非營利組織的收入管理？答：第一，要正確處理主營業(yè)務(wù)與附營業(yè)務(wù)的關(guān)系。（5）有助于優(yōu)化非營利組織的資源配置。（3）有助于促進(jìn)非營利組織決策的科學(xué)化和規(guī)律化。答：（1）有助于明確非營利組織發(fā)展的方向和目標(biāo)。非營利組織在戰(zhàn)略制定時，戰(zhàn)略管理者必須向眾多所有者征詢意見，并依據(jù)公眾愿望和要求來提供服務(wù)，這也使得非營利組織的戰(zhàn)略具有公開、透明的特點。（3）非營利組織戰(zhàn)略具有公開性和透明性。（2）非營利組織戰(zhàn)略管理受環(huán)境條件約束。（1）非營利組織的戰(zhàn)略目標(biāo)具有公益性。三、簡答題（每小題10分，共40分）1．簡述非營利組織戰(zhàn)略管理的特點。2．非營利組織財務(wù)管理體制：答：是指財政部門同非營利組織的行政主管部門之間、非營利組織的行政主管部門同所屬非營利組織之間關(guān)于財政資金的分配使用領(lǐng)撥繳銷的方法、形式以及責(zé)、權(quán)、得劃分的基本組織制度。A監(jiān)督工作模式B指令工作模式C自主管理模式D定期報告模式15．要使志愿者保持積極的工作心態(tài)，需要志愿組織和管理人員通過各種方式激勵志愿者，滿足他們的各種需求，在所有的需求中，得到（C）是極為重要的。A在職員工的組織內(nèi)培訓(xùn)B在職員工的外派培訓(xùn)C新員工上崗培訓(xùn)D員工終身教育13．最為常用的和積極的非營利組織志愿管理模式是（ACD）。A社區(qū)居民代表B 社會工作者C出資人D政治家11．非營利組織應(yīng)遵循的基本倫理包括（ABCD）。主要具有哪些功能（ABCD）。A 要嚴(yán)格執(zhí)行?？顚Ｓ玫脑瓌tB 要嚴(yán)格執(zhí)行單獨報賬的原則C 收支平衡的原則D 分配原則非營利組織的支出主要包括：（ABCD）。A 依法理財原則B 勤儉節(jié)約原則 C量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則D社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則經(jīng)營收入是指在專業(yè)業(yè)務(wù)活動及輔助活動之外開展非獨立核算經(jīng)營活動取得的收入，一般包括以下內(nèi)容（ABCD）。戰(zhàn)略評估的基本活動包括（ACD）。、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價識別戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵變量，并對它做出靈敏度分析，這些關(guān)鍵變量的變化超過一定的范圍時，原定的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)調(diào)整，并準(zhǔn)備相應(yīng)的替代方案，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略實施中的（D）。該屬性的主要體現(xiàn)是：志愿者和社會捐贈是非營利組織的重要社會資源；非營利組織活動的社會公開性和透明性；非營利組織提供“公益性”或“互益性”的公共物品。（3）志愿公益性或互益性。(2）非政府性。這是非營利組織的第一個基本屬性，是它區(qū)別于企業(yè)的根本屬性。？它的基本屬性有哪些？答：是指不以營利為目的、主要開展各種志愿公益性或互益性活動的非政府的社會組織。（3）監(jiān)督工作模式。答：（1）處方管理模式。國家、集體、個人三者利益相兼顧的原則。量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則。四、論述題（15分，任選兩題）1．論述我國非營利組織財務(wù)管理的原則答：依法理財?shù)脑瓌t。要在有關(guān)法律法規(guī)對非營利組織辦公室的基礎(chǔ)上，明確非營利組織簡潔的納稅主體與優(yōu)惠資格，對不同類型非營利組織規(guī)定申請減免稅的條件、稅種、幅度等具體內(nèi)容。有關(guān)非營利組織的征稅法