20xx酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)(參考版)
2024-11-19 00:12本頁面
【正文】
注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求持續(xù)良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一齊學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
四、2020年的展望，我的計(jì)劃是：
認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
班前例會互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明?？偷介_空調(diào)，客走第一時(shí)光關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。我們會定期進(jìn)行徹底的清理，持續(xù)一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。在做管理員期間，我學(xué)會了很多東西，懂得了承擔(dān)職責(zé)，獨(dú)立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。
我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每一天都就應(yīng)與員工生活在一齊，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。
提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的
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