20xx電信客服工作計劃參考文(參考版)
2024-11-18 23:52本頁面
【正文】
三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。5)親情服務(wù)。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。2)話費監(jiān)控。2)節(jié)日祝福(短信)。對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
工作，干一行愛一行，我的工作
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