【正文】 10．廢卡在日常使用過程中芯片損壞、脫落、遺失的卡；發(fā)生的故障無法解除，不能繼續(xù)使用的卡?；益i加油卡系統(tǒng)采用加油開始時(shí)將卡“加鎖”，加油結(jié)束并成功扣款后將卡“解鎖”的方法，這種方法稱為“灰鎖”。密碼鎖定為防止非法試探加油卡用戶密碼，加油卡提供了限制密碼嘗試次數(shù)的功能（目前是3次），當(dāng)連續(xù)輸錯(cuò)密碼達(dá)到3次時(shí)，加油卡就會(huì)“自鎖”，也稱“密碼鎖定”。一旦用戶設(shè)定了加油密碼，則每次操作，如加油、充值、查詢時(shí)都需要輸入密碼，驗(yàn)證通過后，才允許進(jìn)行期望的操作。6．黑卡已經(jīng)掛失或者做過壞卡處理的加油卡叫黑卡，當(dāng)油機(jī)檢測(cè)到插入的加油卡是黑卡時(shí)，會(huì)將卡片進(jìn)行鎖定，黑卡不能再進(jìn)行加油消費(fèi)，從而起到保護(hù)用戶利益的作用。5．灰卡加油過程中途拔卡或加油機(jī)出現(xiàn)異常等，造成加油機(jī)對(duì)加油卡操作中斷，沒有執(zhí)行完扣款和解鎖操作，加鎖后沒有被解鎖，處于該狀態(tài)的卡稱為“灰卡”，“灰卡”在解鎖前不能使用，解鎖后恢復(fù)正常，可以繼續(xù)使用。4．圈存圈存就是將分配給加油卡中的金額存放到加油卡的卡片中，只有圈存后加油卡才能正常加油使用。不記名卡可根據(jù)用戶需要轉(zhuǎn)換為記名卡。三、概念解釋： 1．記名卡客戶憑借身份證在系統(tǒng)中開戶辦理的加油卡叫記名卡，卡中詳細(xì)記錄了客戶的姓名、地址等信息，記名卡可以掛失。確認(rèn)完成后再拔卡。不要將卡片插在墻壁、油機(jī)等的縫隙內(nèi)，這樣會(huì)造成卡片表面磨損、起皮，影響使用；② 避免加油卡接觸水、油污等保持加油卡表面清潔、干燥，禁止將卡片放置在潮濕、油污的地方；一旦卡片沾上水、油等液體，應(yīng)盡快用干凈的軟紙、軟布輕擦干凈；③ 避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片避免將卡片彎曲、折疊、刻劃等，否則會(huì)造成卡芯片脫落、卡折斷從而影響功能使用；④ 加油卡要遠(yuǎn)離熱源不要將加油卡放置在容易過熱的設(shè)備和場(chǎng)所附近，如汽車的風(fēng)擋下、儀表盤處、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上等部位；空調(diào)、暖氣等熱源附近。如果在插卡過程中感覺不順暢，需要報(bào)請(qǐng)?jiān)O(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的卡槽、卡座等進(jìn)行檢修，禁止強(qiáng)行插卡；④ 正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，加油完畢、油槍掛好后才表示交易完成，允許拔卡；在油槍沒有掛好前拔卡則會(huì)造成“灰卡”；⑤ 保持加油卡卡面、設(shè)備清潔；操作人員在拿、握加油卡時(shí)，避免直接接觸加油卡芯片部位，要保持加油卡表面、終端設(shè)備插卡槽部位清潔。(4)加油站的電力環(huán)境惡劣（動(dòng)力電不穩(wěn)定），電磁干擾嚴(yán)重（大功率電機(jī)經(jīng)常起停），機(jī)械環(huán)境較差（電機(jī)震動(dòng)）。這就造成了加油無論從機(jī)具到卡片都處于較惡劣的環(huán)境中。但加油則不能從油箱里將加過的油取回來。由于油品零售行業(yè)的特點(diǎn)決定了加油消費(fèi)交易具有如下特殊性：(1)加油是先獲得服務(wù)后付款的消費(fèi)方式。此外還包括安全存取模塊PSAM卡和安全系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)密碼機(jī)。2．中國(guó)石化加油卡種類 加油卡按照功能不同分成五類：用戶卡、員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡和PSAM卡。）（5）查詢方便，服務(wù)完善。（4）一卡在手，各地加油。（中國(guó)石化加油卡能夠有效的協(xié)助您加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)的加油管理，如果您有兩部以上的車輛，可以辦理一張主卡和多張副卡，通過主卡對(duì)副卡進(jìn)行管理，分配加油額度，查詢每張卡的詳細(xì)交易記錄等，還可以根據(jù)您的需要給每張卡設(shè)定限制信息：如限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限每日加油次數(shù)等。（您只要持有效證件到中國(guó)石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)就可以辦理加油卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使用加油卡消費(fèi)與您打IC卡電話一樣方便，插入卡即顯示用戶名和卡片余額，自動(dòng)扣款彈卡，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)出現(xiàn)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，不需要直接接觸現(xiàn)金，提高了加油效率。（中國(guó)石化加油卡采用了先進(jìn)的智能IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行《中國(guó)金融集成電路IC卡規(guī)范》建立的加油IC卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠，同時(shí)對(duì)卡片內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，保護(hù)您的個(gè)人信息資料。中國(guó)石化加油IC卡工程中的加油卡支持二種交易方式：卡機(jī)聯(lián)動(dòng)方式和POS方案。不僅如此，中石化加油卡還符合中石化制定的《中國(guó)石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范》，除電子錢包功能之外，還增加了灰鎖和灰記錄機(jī)制，同時(shí)還能儲(chǔ)存和傳遞一些與支付相關(guān)聯(lián)的輔助數(shù)據(jù)信息。中石化加油卡在中國(guó)石化加油IC卡工程中是一種支付工具，同時(shí)也是與支付信息相關(guān)的一些信息數(shù)據(jù)的載體。根據(jù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)及各節(jié)點(diǎn)的具體業(yè)務(wù)要求，在中國(guó)石化數(shù)據(jù)交換總中心、省級(jí)數(shù)據(jù)中心、地級(jí)前置系統(tǒng)配置企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。（三）浙江省已設(shè)的加油卡售卡及充值網(wǎng)點(diǎn)以下售卡及充值網(wǎng)點(diǎn)名錄收錄到2010年3月31日，因業(yè)務(wù)調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)如有變動(dòng)，請(qǐng)以各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為準(zhǔn)。此外，中國(guó)石化“油中感謝”還推出道路救援、充值送保險(xiǎn)等多種特色增值服務(wù)。中國(guó)石化“ 油中感謝” 為您準(zhǔn)備了幾十種超值禮品，2007年10月下旬起，個(gè)人單卡用戶累計(jì)300分即可兌獎(jiǎng)，個(gè)人多卡用戶及企業(yè)用戶累計(jì)1800分即可兌獎(jiǎng)。只要您持有中國(guó)石化加油卡記名卡加油，就可以享受三大超值回報(bào)。如需撥打非所在地的客服熱線，請(qǐng)?jiān)谇懊婕訐芩螂娫挸鞘袇^(qū)號(hào)。六、加油卡相關(guān)服務(wù)（一）加油卡客戶服務(wù)中心中國(guó)石化在全國(guó)19個(gè)?。ㄊ校┰O(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，只要您撥打中國(guó)石化加油卡統(tǒng)一客服熱線951058895105988即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)中心提供的帳戶查詢、對(duì)帳單等業(yè)務(wù)咨詢和投訴受理業(yè)務(wù)。本人辦理的，還需驗(yàn)證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印件。溫馨提示：無論何時(shí)何地，請(qǐng)不要將密碼告訴任何人，也不要請(qǐng)加油站員工代輸密碼。（2）密碼解鎖用戶持卡消費(fèi)時(shí)，如果連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤密碼，會(huì)造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡省（市）的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖。加油卡使用密碼您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，加油卡可在開戶時(shí)選擇設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)添加密碼。（十）密碼管理加油卡密碼可分為客服系統(tǒng)查詢密碼和加油卡使用密碼。（九）信息查詢及更改您加油時(shí)，可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機(jī)上查詢加油卡資金余額，如需要詳細(xì)資料，可通過售卡網(wǎng)點(diǎn)或客服電話等方式進(jìn)行查詢。清戶時(shí)必須交齊主卡及所有副卡，如果卡遺失或卡異常，需先辦理相應(yīng)的卡處理業(yè)務(wù)。中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)（八）加油卡清戶如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡省（市）指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)。辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)時(shí)，您需攜帶有效身份證件，填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，交回舊卡，領(lǐng)取新卡。（六）增辦副卡用戶填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶增辦副卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并提供主卡及主卡人身份證件原件及復(fù)印件到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，單位卡增辦副卡需提供單位介紹信，并驗(yàn)證經(jīng)辦人有效證件，且留存復(fù)印件；個(gè)人卡非本人辦理的，還需驗(yàn)證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印件。（五）更換壞卡加油卡若在使用期內(nèi)發(fā)生損壞，您可憑壞卡、持卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件到任意售卡網(wǎng)點(diǎn)填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》更換新卡。電話掛失不能當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦新卡，需到售卡?。ㄊ校┤我馐劭ňW(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)辦新卡手續(xù)。用戶辦理掛失手續(xù)時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)辦新卡，也可以事后補(bǔ)辦。掛失后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的所有消費(fèi)由持卡人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的所有消費(fèi)由中國(guó)石化承擔(dān)。若上述解灰方法均不成功，用戶可持卡到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點(diǎn)處理。異站解灰在加油卡被置灰48小時(shí)后，用戶可到售卡?。ㄊ校┞?lián)網(wǎng)的加油站解灰。本機(jī)解灰加油卡被置灰時(shí)，加油機(jī)會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，您可及時(shí)通知加油站工作人員，當(dāng)場(chǎng)通過本機(jī)解灰。中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)（三）灰卡解灰加油卡在加油過程中，可能因扣款不成功會(huì)被置灰（簡(jiǎn)稱灰卡）。五、加油卡使用（一）持卡加油您持卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。您持卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。（二）分配金額您可持主卡或有效證件（單位用戶的單位證明，個(gè)人用戶主卡人有效身份證件原件）及經(jīng)辦人身份證件原件在售卡網(wǎng)點(diǎn)或通過客服熱線951058895105988，將主卡額度帳戶上的款項(xiàng)分配到相應(yīng)的副卡帳戶上，具體分配金額根據(jù)您的需要確定。付款方式分為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳。四、加油卡充值加油卡使用過程中，您可在購(gòu)卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款充值業(yè)務(wù)，卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支。（一）填表您可到中國(guó)石化加油卡銷售網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，表中聲明事項(xiàng)經(jīng)申辦人本人簽字后（單位客戶需加蓋單位公章或持單位證明）生效。但客戶可根據(jù)需要，將不記名卡升級(jí)為個(gè)人單用戶記名卡，使其具有記名卡的各項(xiàng)功能。同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨(dú)立，分別管理?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡只能用于加油。記名卡又分為多用戶卡和單用戶卡：多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位。二、加油卡分類加油卡分記名卡和不記名卡。屆時(shí)無論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就可到中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油。同時(shí)為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，還可以根據(jù)您的要求對(duì)加油卡設(shè)定密碼。通過主卡對(duì)副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等等，加油卡能夠協(xié)助您加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理。使用加油卡加油時(shí)，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動(dòng)扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)的找零和加油尾數(shù)繁瑣，您不需要直接接觸現(xiàn)金，加油效率大大提高。同時(shí)，對(duì)于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲(chǔ)，保護(hù)您的個(gè)人信息資料。中國(guó)石化加油卡具有以下特點(diǎn)：（一）交易安全加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行《中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。中國(guó)石化浙江石油分公司0 1 0年0 3月中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)目錄：一、加油卡簡(jiǎn)介...............................................................................................................................3（一）交易安全.......................................................................................................................3（二）方便快捷.......................................................................................................................3（三）便于管理.......................................................................................................................3（四）各地加油.......................................................................................................................4（五）查詢方便.......................................................................................................................4二、加油卡分類...............................................................................................................................4（一）記名卡...........................................................................................................................4（二）不記名卡.......................................................................................................................5三、加油卡開戶購(gòu)卡.......................................................................................................................5（一）填表...............................................................................................................................5（二）開戶................................................