20xx服務禮儀培訓演講稿(參考版)
2024-11-18 22:17本頁面
【正文】 收銀員必須具備良好的行為習慣和職業(yè)道德不得抱胸、叉腰、手插口袋、在崗吃零食、對著顧客咳嗽、打噴嚏、亂扔雜物看見地面垃圾要隨手撿起，零散商品要及時歸位面對顧客提問，要有問必答，百問不厭，態(tài)度要有好，肢體語言要文明收銀員應畫淡妝，這樣顯得有精神些頭發(fā)應使用膠圈盤在頭頂工作服要干凈整潔工號牌正面配戴于胸收銀員不得留長指甲，涂指甲油收銀員必須具備自然，親切的微笑要主動向顧客打招呼，要用真心，誠心，用心為每一位顧客提供熱情周到的服務我們的服務沒有最好，只有更好。當顧客聽不懂地方方言時，應講普通話，并使用禮貌用語，要面帶微笑，熱情有禮，表情要真誠自然嚴禁使用服務禁語，要做到四忌五不講四忌：煩燥語、賭氣語、藐視語、否定語。不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，更可能讓顧客喜歡我們的規(guī)范服務和服務技巧，讓我們在和客戶交往中贏得理解、和信任。要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。客戶離開有送聲。二、儀表、形象的改變來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存在過，發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經(jīng)培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。對于處于經(jīng)濟大發(fā)展中的我們而言，如何提高服務質(zhì)量是我們發(fā)展的核心，服務質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務增長和競爭力的提升。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象?？蛻綦x開有送聲。在本次的訓練中，我對此感觸頗深，無論是“風雨人聲路”還是我們的團隊游戲，都深深的體現(xiàn)了這一點，當你攙扶著我走過那段漆黑的道路時，當我們隊伍失敗了，你們紛紛為我
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