20xx前臺一周工作總結(jié)(參考版)
2024-11-18 00:11本頁面
【正文】 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為俱樂部作宣傳。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。盡量讓每一個客戶滿意。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。還有責(zé)任心。為公司做的多些。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
二、接收文件，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果前臺的物品壞了如：對講機(jī)壞了要叫維修工維修。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時間預(yù)約。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。以下是我201x年下半年工作總結(jié)：
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否
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