【正文】 俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實習的真正目的。我相信勤能補拙，每天都要進步一點，為公司盡自己的一份力量。這也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要更加努力的再學(xué)習，并且要有更多的細心和耐心。普通注冊用戶可以通過此系統(tǒng)發(fā)布出售、出租、求租、求購信息以及刪除自己的需求信息功能，并能進行個人信息的修改。使房產(chǎn)中介擺脫大量的手工書寫操作,快速、準確、方便的提供各類統(tǒng)計信息,充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,實現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作,使房產(chǎn)中介管理工作達到現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化，為廣大用戶的使用帶來更多的方便！系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實現(xiàn)信息發(fā)布管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。它要求數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)一致性好，前臺應(yīng)用程序的界面簡潔友好而且功能完善等特點通過房產(chǎn)中介系統(tǒng)，用戶可以發(fā)布房屋出售出租及需求信息，同樣也可以查詢其它用戶發(fā)布的房屋相關(guān)信息。網(wǎng)上房產(chǎn)中介系統(tǒng)具有節(jié)省時間，快捷方便，信息準確及時等特點。一個房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的開發(fā)為實例，對網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)進行了初步的探討。企業(yè)信息工作，就是把企業(yè)物流的管理提高到對企業(yè)信息流的管理來控制企業(yè)的運作，及時提供給領(lǐng)導(dǎo)決策所需的多方面的信息。隨著信息時代的到來，企業(yè)必將不可抗拒的加速進入信息網(wǎng)絡(luò)時代。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城市人口的增多，房子的需求越來越緊張，人們沒有大量的時間為了尋求房屋信息而奔走。房地產(chǎn)業(yè)，這一關(guān)系到消費者切身利益——衣、食、住、行中的“行業(yè)”，正快速融入信息時代。我們公司經(jīng)營范圍主要是二手房買賣,房屋租賃,房屋代理、中介,居民貸款擔保、代辦交易手續(xù),全資收購房屋、咨詢等,有關(guān)房屋的一切問題,貸款擔保、代辦手續(xù)費用最低,我公司與中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、光大銀行等聯(lián)合推出房屋貸款擔保,我公司一直得到客戶的一致好評。我的專業(yè)是資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，也算是與房地產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)，但以前從來沒有接觸過房產(chǎn)這個行業(yè)，說實話雖學(xué)此專業(yè)，但在剛開始的時候心里根本沒底。并且在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗豐富、年富力強的專業(yè)人士共事使我受益非淺，從中增長了很多實踐工作經(jīng)驗與專業(yè)知識?，F(xiàn)在來回頭總結(jié)我的實習報告，感到十分的欣慰。主要業(yè)務(wù)流程為：房客源開發(fā)、房客源登記，信息回訪反饋，帶看房源、三方談判、簽約、過戶貸款、物業(yè)交割等等。房產(chǎn)中介所是一家為房產(chǎn)買賣雙方達成銷售和購買而建立的一個平臺機構(gòu)，并有為買賣雙方保證安全交易的義務(wù)。三年的大學(xué)生活即將圓滿的劃上最后一筆,這最后的一筆是我們面對未來,它是所學(xué)理論知識與工程實踐的統(tǒng)一，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會的一個不可缺少的過度階段?，F(xiàn)在實習也即將結(jié)束，我也即將正式工作?？傊?jīng)過這一周的實習讓我深刻體會到了一線業(yè)務(wù)員的艱辛，我們作為后勤保障部門，一定要幫助前線業(yè)務(wù)員做好服務(wù)。另外信息系統(tǒng)中每條房源的狀態(tài)，業(yè)務(wù)員必須及時更新，否則會重復(fù)邀約，這樣會產(chǎn)生不好的影響。但是根據(jù)我和一些好的業(yè)務(wù)員的溝通下來，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員都是為了完成工作量而去做這些日常工作，根本沒有去想應(yīng)該去打哪些電話，或者帶看哪些客戶。四．實習總結(jié)通過這8天的門店實習，我基本了解了門店的運營流程，比如：業(yè)務(wù)員每天需要做多少條網(wǎng)絡(luò)，打多少個電話，帶看多少個客戶等等。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準備，及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃，完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。（七）下訂階段一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)“急客戶所急”，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。（六）成交前的準備對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認下單事宜。（四）帶看前準備設(shè)計帶看線路，設(shè)計帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點，思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。（三）電話約客撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。（二）配對在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。日常工作流程：（一）客戶接待在詢問客戶問題時，經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。這種做法是以對職工的充分尊重和堅定的信任為基礎(chǔ)的。公司認為，在出現(xiàn)事故時，最重要的不是把錯誤歸罪于某人，而是找出錯誤的原因。如果某個職工不適應(yīng)他的崗位和工種，公司領(lǐng)導(dǎo)決不會對此漠然視之。索尼公司每個職工每年平均提出8條建議，多數(shù)建議使得工作更省力和更可靠，或者使工作效果有所提高。索尼公司強調(diào)家庭式的責任感和協(xié)作精神，以此激發(fā)每個成員發(fā)揮主動性，激發(fā)他們參與管理的熱情。共同使用辦公用品和設(shè)備。索尼工廠的任何一位管理人員都沒有個人辦公室，連廠長也不例外。在公司里，領(lǐng)導(dǎo)同職工之間保持著良好的關(guān)系，把他當作索尼家庭的成員來對待。在這種嶄新的生活開始之際，我想對大家提出一個希望：當你的生命結(jié)束的時候，你們不會為在索尼度過的時光而感到遺憾。微軟的“職業(yè)階梯”美國微軟公司人力資源部制定的“職業(yè)階梯”文件詳細列出員工從進入公司開始一級級向上發(fā)展的所有可選擇職務(wù)，并且列出了不同職務(wù)須具備的能力和經(jīng)驗，這使員工感到個人的職業(yè)發(fā)展前景樂觀，因此很少有人跳槽。這種大家愿意團結(jié)起來、共同承受和應(yīng)對困難的舉措，是不是我國企業(yè)應(yīng)該借鑒的呢？國外許多成功的企業(yè)早已廣泛實行了“以人為本”的管理摸式，他們不僅僅給予員工以優(yōu)厚的物質(zhì)待遇，更重要的是給他們創(chuàng)造一個寬松的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的環(huán)境。關(guān)閉一個廠就意味著1000多名員工下崗，這時候，經(jīng)營者把利他之心、關(guān)愛之心、慈悲之心放在了經(jīng)營的核心位置，認為遇到經(jīng)濟蕭條、工作量減少的時候，全體人員應(yīng)該一同渡過難關(guān)。而絕沒有“少數(shù)服從多數(shù)”這個概念。日本企業(yè)能夠留住員工靠的是：態(tài)度、情感、事業(yè)。因此，員工的利益和企業(yè)完全拴在了一起，企業(yè)與員工真正結(jié)成了命運共同體。員工一旦被企業(yè)錄用，各種保險都會按照國家規(guī)定和公司承諾來辦理。如果以團隊組合做出了成績，企業(yè)除了對員工進行表揚獎勵外，還要向其家人表示祝賀、致謝。即使是對遲到的員工，也不會聲色俱厲地批評或訓(xùn)斥，而是說：“今天早晨一定是家里有什么事吧？沒關(guān)系，有什么困難盡管說出來，也許公司能幫上忙！”簡單的一聲寒喧，就使員工感到了企業(yè)的溫暖。創(chuàng)造溫情氣氛在日企，無論是從哪個部門提升起來的管理者，都要具備能理解他人的能力和熱情。而工資政策中也從不把獎勵個人放在首位，尤其過分獎勵個別的高層管理者，他們認為這會給企業(yè)員工之間的友好相處帶來麻煩。在日企看來，產(chǎn)品的“不良率低”是理所當然的，完成規(guī)定的量化指標也是份內(nèi)所應(yīng)當做到的。他們認為，員工由計件工資制得到的獎賞，不過是對他具體工作的肯定，而非任何其他，如：忠誠、資歷、創(chuàng)新等。重視團隊協(xié)作日本企業(yè)一線員工的收入和工長、科長的收入相差是不大的，基本也就兩倍左右。那么，是任用主管把員工管住，“給我干出活兒就行”，還是通過主管去傳遞企業(yè)對員工的關(guān)愛和幫助員工成長，這對企業(yè)長期的競爭力是會帶來不一樣效果的。當然，老板可能不喜歡總是評價公司的員工，卻喜歡不斷出主意的員工。如果老板總認為：“員工就是來掙我的錢的、不會和我一心，我要處處防著他”；員工就會考慮：“這老板會不會坑我，我如何才能讓老板的承諾兌現(xiàn)，我如何保護自己的利益不受侵害？”雙方為此整日提心吊膽，甚至積怨在胸，那怎么能快樂地工作呢？假如我們把員工當成顧客來看待，我們就會變得心平氣和，就能更加客觀地重視他們?！比毡酒髽I(yè)的成功、日本制造的優(yōu)秀，是因為他們認為員工都是優(yōu)秀的，這樣的價值觀傳導(dǎo)給了每一位管理者，這是使企業(yè)越做越強的驅(qū)動力。這就是日本企業(yè)用人觀的特點。這里特別要提到的，不是只有管理人員“被信任”、“被重用”，日本企業(yè)的基本觀念是“信任人”，也就是每一位員工都被作為“人”而得到信任、尊重。那么，他們是怎么做到的呢？基于信任用人用一句我們非常傳統(tǒng)的話說：“士為知己者死”。本質(zhì)上說，企業(yè)成也在人、敗也在人。這里，“以消費者為中心的靈活對應(yīng)”便是高效服務(wù)的靈魂。第二，企業(yè)要提供高效和周到細致的服務(wù)。學(xué)習日企從關(guān)注客戶到關(guān)注員工日本企業(yè)中最多、最優(yōu)先研究的課題之一是：“消費者的期待是什么？”企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中總是反復(fù)探討這樣的話題，因此他們基本有一個共識——消費者期待企業(yè)要能做到兩條：第一，企業(yè)要值得信賴和令人安心。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競爭中無往而不勝。但是這一條還是沒有考慮周全，只是一個建議而已。（2）本店部分：層層管理是非常好的管理方式。第五相關(guān)建議部分（1）總店部分:有時出去逛商圈的時候會有顧客主動來詢問房源的問題。但是規(guī)范的平等不一定意味著公正。平等化是規(guī)范對每一個人平等對待，不因任何因素而有所差異。這段時間感覺店里形成了很多的規(guī)范，而且也是得到了大家的一致認可，所以可以形成一些正規(guī)的規(guī)范制度。（3）制度的日?；?、平等化、與個別化問題的初步探索。（2）懲罰政策的問題。對于涉及團隊具體利益的，最好要經(jīng)過全體成員的討論。（1）行政命令特別是懲罰政策切忌隨意發(fā)布。充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，采取措施降低其劣勢才是最終之道?？偪船F(xiàn)在的管理模式有一種相互借鑒的趨勢。大巧無工，重劍無鋒。比如當團隊人員意識不到位，就會效率就會嚴重喪失。最典型的就是日本的索尼公司的人性化管理（鑒于此處套路軍事化管理與人性化管理的折中問題，所以將日本的先進經(jīng)驗附錄于后）。在這種氛圍下，每個團隊成員都能感受到自身的存在感，都能充分發(fā)揮自身的積極性。對于人性化管理是現(xiàn)在公司管理的一個趨勢。所以其缺點就非常顯而易見了：首先團隊成員的積極性，創(chuàng)造性沒辦法得到發(fā)揮，大家做的就是簡單地遵守而已，往往對工作難以產(chǎn)生熱情，非常容易造成當一天和尚撞一天鐘的情況。這種情形下員工畏懼于這些規(guī)范懲罰而認真工作。但是軍事化管理一般存在于兩種情況下，第一個是團隊所有人員對目標非常明確，積極性以及潛力得到了最大程度的挖掘，像大家一起開始創(chuàng)業(yè)的伙伴。軍事化管理強調(diào)下級對上級的完全服從，團隊人員整齊劃一，步調(diào)一致。第四人性化管理與嚴格的軍事管理的折中初步探索管理一個團隊是采用軍事化管理還是充滿人性化管理，一直是一個經(jīng)久不衰的探討熱點。但是前臺必須保持干凈利落，因為前臺是公司的臉面所在，是客戶的第一印象所在，必須整潔。桌面的清理的問題上，因為大家出門實堪，帶看的情況比較多，匆匆忙忙的找東西或者拿東西就出去了，所以會造成桌面比較凌亂。像掃地，拖地可以在大家都坐下的情況下拖一下公共區(qū)域，然后在吃午飯的時候可以清理某一下個人區(qū)域。張開，五指并攏 拇指貼于食指的第二節(jié)關(guān)節(jié)，雙臂自然下垂，中指貼于褲縫線。附：整隊的要求：隊形整齊。晨會的時間不應(yīng)當太長，因為要采納新的房源，刷新等工作，也是為了避免講剛調(diào)動起來的情緒因為長時間的開會重新變?yōu)殂紤?，所以晨會?yīng)當快速，簡潔，充實，有效。晨會應(yīng)該迅速簡潔，快速把大家慵懶的精神喚醒。所以要把練習打電話放在培訓(xùn)的極端重要的位置。（4）給客戶打電話的流程?？梢韵染毩曇恍r間比較長，飄紅的房源作為練習。（3）網(wǎng)絡(luò)操作的練習。在逛商圈的時候可以摻雜一些本公司的房源等具體信息。此項目的：了解附近樓盤位置，各個樓盤的房價，突出特點，或者缺點等等相關(guān)因素。早操期間的口號，