【正文】 。特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。速符分為聲符和韻符。漢字速記是靈活運用借代的快寫。第二節(jié) 手寫速記知識一、漢字速記基本原理：漢字速記是漢字草書的快寫。方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。是文字記錄的輔助工具?？荚嚧笫占砩虡藱嗟娜〉米裱瓌t：注冊原則；先申請原則第六節(jié) 世界貿易組織法相關知識 1995年1月1日，世界貿易組織在日內瓦正式成立。著作權的內容：人身權(發(fā)表權、署名權、修改權、保護作品完整權)；財產權注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內容具有權利和義務的統(tǒng)一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形合同的內容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數(shù)量；質量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權合同的轉讓：合同權利的轉讓；合同義務的轉讓；合同權利和義務一并轉讓第三節(jié) 反不正當競爭法我國于1993年9月2日通過了，自1993年12月1日起施行。由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。股份有限公司的組織機構：股東大會，董事會與經理，監(jiān)事會第二節(jié) 合同法一、合同與合同法合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協(xié)議。3有限責任公司的組織機構：股東會；董事會與經理；監(jiān)事會四、股份有限公司概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法公司的種類：依據(jù)不同標準劃分二、公司法的基本制度公司的名稱和住所公司章程公司的權利能力和行為能力公司的資本公司財務與會計制度 天津市職業(yè)技能培訓學院三、有限責任公司概念：是指依照公司法的有關規(guī)定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構2國際結算：貿易結算和非貿易結算2國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。1社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。出納工作權限：現(xiàn)金管理，銀行事務，貨幣結算稅收的基本職能：籌集國家財政收入稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。會計憑證：原始憑證和記賬憑證。企業(yè)公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標；擬定溝通計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。企業(yè)公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。企業(yè)公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調溝通，促進銷售職能。人員招聘流程：計劃信息發(fā)布測試人事決策職工入職招聘報告人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)。第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。企業(yè)文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。天津市職業(yè)技能培訓學院企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風俗。注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。危機溝通的策略：依據(jù)危機影響確認溝通重點 確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關注？重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）三級秘書——《企業(yè)管理基礎》復習提綱第一節(jié) 企業(yè)管理常識公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。（2）網絡溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感（3）網絡溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網絡溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾（二）對結構的要求嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一四、語言運用語言的標準：準確、簡潔、平實應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態(tài)用語、結尾用語第四節(jié) 應用文書的表達方式應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論一、敘述完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果敘述的人稱：第一人稱；第三人稱敘述的方式：順敘；倒敘二、議論 考試大提供議論的三要素：論點、論據(jù)、論證 天津市職業(yè)技能培訓學院議論的類型：立論；反駁論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法三、說明常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表三級秘書——《溝通基礎》復習提綱第一節(jié)、溝通的基本概念與內容一、什么是溝通溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。照應。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式過渡。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式層次。(一)選擇材料的4項原則圍繞主題選擇材料選擇典型材料選擇真實準確的材料選擇生動新穎的材料（二）材料的使用注意事項恰當安排材料的先后順序確定材料的詳略程度二、主題 天津市職業(yè)技能培訓學院（一）確定主題的依據(jù)以寫作目的為立意依據(jù)以材料本身的立意為立意依據(jù)（二）對主題的要求正確、深刻、新穎、集中（一文一事）三、結構（一）結構的內容標題。第三節(jié) 應用文書的要素應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式二、事務文書、商務文書的格式特點：靈活性，多樣性。版記：主題詞以下的各要素。主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格(二)通用公文中各要素標識規(guī)則眉首：紅色反線以上的各要素。二、通用分文的制發(fā)程序制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)草擬公文的要求三、事務文書、商務文書的制發(fā)程序所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。A、管理時間 B、管理工作任務 C、目標管理 D、階段管理 125．檔案參考資料包括（）。A、要對未來的市場發(fā)展作出精確的預測 B、要及時準確地反映市場情況C、要對調查來的材料進行科學分析使之能反映市場變化的規(guī)律 D、結論要準確可靠，結論須切實可行，有廣泛的適應性和可操作性123．在會議總體協(xié)調時，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應讓參與籌備服務的人員做到（）。A、前反饋 B、后反饋 C、水平反饋 D、垂直反饋 121．信息利用服務的意義在于（）。A、員工培訓主要考慮社會需求 B、員工培訓是人力資源開發(fā)的重要手段 C、員工培訓方向應多樣化 D、職業(yè)培訓是員工的義務和權利 119．秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（）。A、專利申請權應當歸甲研究所單獨享有 B、專利申請權應當歸甲研究所和乙公司共同享有 C、乙公司有權實施該項專利，而無須取得甲研究所的許可 D、乙公司實施該項專利，應當付給甲研究所合理的使用費117．辦公室工作日標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內容是（）。雙方均對他方表示異議。合同沒有對專利權的歸屬作出規(guī)定。A、在附件左上角第1行頂格標識“附件” B、在附件左上角第2行頂格標識“附件” C、附件標題加書名一號 D、附件標題不加標點符號 115．下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（）。從文中的信息可以推斷（）。A、中央處理器簡稱CPU，主要由控制器和存儲器組成 B、主頻是指計算機能夠直接處理的二進制數(shù)據(jù)的位數(shù)C、主頻越高，CPU的速度越快 D、CPU是計算機的核心部件，對計算機的整體性能起決定性作用 113．“市衛(wèi)生局：你局《關于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》（衛(wèi)函（2002）15號）收悉。A、應變能力 B、形象 C、信譽 D、效率 111．電話督查適用于（）的督查事項。A、設備的購買信息 B、設備的保修信息 C、設備的操作指南 D、設備的故障登記 109．下列標題擬寫不恰當?shù)氖牵ǎ?。A、何時報告 B、采取何措施 C、向誰報告 D、變更何計劃107．工作流程應該不受（）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應擴展至整個組織。A、企業(yè)監(jiān)督管理困難 B、需要企業(yè)投資工作設備 C、缺少同事間聯(lián)系和團隊活動 D、不屬于企業(yè)的員工 105．下面屬于公文的主體部分的是（）。A、周期性 B、補充性 C、廣泛性 D、指示性103．一下列選項中，屬于說明性新聞發(fā)布會內容的是（）。A、不設個人專用辦公室 B、易于員工集中注意力 C、組合工作間的材料豐富多樣 D、不設傳統(tǒng)的首長座位 101．以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。A、傳統(tǒng)預算法核算比較簡單，核算成木較低 B、傳統(tǒng)預算法的前提是上的每項支出均為必要C、傳統(tǒng)預算法能夠避免內部各種隨意性費用的支出D、傳統(tǒng)預算法在安排項目的優(yōu)先次序上存在著相當程度的主觀性 99．在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）。A、執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令B、將光標置于頁面左側空自區(qū)域，當光標變?yōu)樽髢A空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔 C、將光標置于頁面左側空白區(qū)域，當光標變?yōu)樽髢A空心箭頭時，三擊鼠標左鍵 D、將光標置于頁而左側空自區(qū)域，當光標變?yōu)樽髢A空心箭頭時，雙擊鼠標左鍵 97．下列對于公共關系調查表述正確的是（）。A、針對性 B、及時性 C、問斷性 D、預測性 95．檔案咨詢的類型有（）。A、閱讀會議文件 B、聽取小組發(fā)言 C、擬訂思路 D、執(zhí)筆寫作 93．簡報按其內容分有（）。A、形成有效率的工作流程 B、有利于員工的工作分配C、有利于工作順利完成 D、有利于協(xié)調人際關系91．Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（）。A、登記 B、領用 C、盤存 D、人員管理 89．信息開發(fā)的主要形式有（）。A、技術載體環(huán)境 B、企業(yè)文化環(huán)境 C、技術信息 D、資源信息 87．下列表述準確的是（）。A、知照作用 B、指揮作用 C、傳達作用 D、批評作用 85．下列關于“死機”的描述，錯誤的是（）。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基木禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。A、精簡會議議題 B、廣為收集會議議題 C、合并會議議題 D、上報會議議題 82．對文件