【正文】 。本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學習和培訓學習，通過培訓學習和自身學習，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神，要求服務(wù)人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因為一時疏忽，也給客戶軟件指導操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因為當時自己不夠細心所導致的，想起來，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題?？傮w來說，我對20xx年充滿了期望，新年新氣向，希望在20xx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕！擴展資料：公司新員工工作總結(jié)公司新員工工作總結(jié)xx年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質(zhì)和才能，過去的一年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術(shù)知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)：回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓學習課上，領(lǐng)導曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團隊，各位一定要發(fā)揮團隊協(xié)作，直到今日，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。管理制度不完善，難以實施。三、工作建議經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：崗位不明確，職責混亂。在即將到來的20xx年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導更好的完成工作任務(wù)。一、回顧20xx經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動。20xx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一工作。工業(yè)自動化涉及的專業(yè)很多，在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點，使自己在最短時間內(nèi)成長為一名合格的技術(shù)人才。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓以及各類廠家技術(shù)交流，努力提高自己的技術(shù)水平?；厥走^去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領(lǐng)導的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進一步提高。四、協(xié)同工作。工作中時刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。三、踏實肯干，端正態(tài)度。到xx后，我積極地參加各種技術(shù)交流活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備。想問題、辦事情時刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項目的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學習，自己的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉(zhuǎn)變。到了新的工作崗位，后作為一名新員工，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，積極融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)。這是一件很幸福的事。最后，感謝各位領(lǐng)導給我這個敞開心扉暢所欲言的機會，同時也給了我很高的期望。我個人比較喜歡比較直白的溝通方式，不善于拐彎抹角的表達自己的意愿和工作想法。但是我在這方面做的還不夠，溝通方式也比較直接。工作一年后，我意識到同事的心理很不確定，尤其是工作中有分歧的時候，我會對自己的想法猶豫不決。我相信這句話是對的。比如：我有很強的溝通能力！人與人之間真誠溝通，相互理解，和平溝通，真誠表達思想。這些都不是我以前的工作經(jīng)驗。通過這一年，我認識到了團隊的強大和自己的不足，我想改變一些原來的工作方式，要求自己在團隊的幫助下達到狀態(tài)。在行動上，提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，如何做的更好。比如：與各部門、同事的工作合作、工作流程、采用的方法等。比起我自己的態(tài)度和思想，陸師傅改變了很多。從他身上，我看到了自己的不足，這也是一種進步。無論寒暑，他都會始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，絕不放松，絕不怠慢；在質(zhì)量控制方面，我總是不厭其煩的對一批批的工人進行技術(shù)交底，一批批的送走，這樣下去。我深深地知道這一點在我的老師盧身上。20xx年就要過去了。過去那些工作的日子，充滿了激情，淚水，甚至掙扎。同時也讓我改變了很多，思考了很多。在過去的一年里，我在領(lǐng)導的關(guān)心和批評的指導下配合了所有的工作，忠實地履行了我在領(lǐng)班崗位上的職責。首先對自己和同事今年的工作說一句：辛苦！對你今年的成功和失敗說聲謝謝！感謝我成功時的喜悅，珍惜我失敗時的開悟。為了讓自己在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學習！在過去的一年里，作為一名領(lǐng)班，我?guī)缀趺刻於荚诂F(xiàn)場顛簸，忙著在樓層之間奔跑。工作中需要激情，保持陽光的笑容，這樣可以縮短人與人之間的距離。展望充滿希望的20年，自從我加入公司以來，我在新的工作中積累了一些經(jīng)驗?？偟膩碚f，我對20xx年充滿了期待，我希望在20xx年，我們互相鼓勵，共同努力，創(chuàng)造一個更好的金驕傲！公司新員工年度工作總結(jié)1220xx年過得很快。所以他們的工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些不順心的事情，對工作效率有非常嚴重的影響。但是，縱觀整個公司的員工，恐怕知道的不多。長此以往，會對公司的發(fā)展造成嚴重影響，所以希望在新的一年里，管理制度不完善，難以實施。而在做的時候，由于職位和責任的原因，很難區(qū)分主次，沒有合理的安排。在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：崗位不明確，職責混亂。面對新的任務(wù)和壓力，我也應(yīng)該以新的面貌和更積極的態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。在即將到來的20xx年，我將繼續(xù)與公司同事合作，與領(lǐng)導合作，更好地完成任務(wù)。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。二、Outlook 20xx未來20年，我的工作還有很多不足。領(lǐng)導交代了一些事情后，沒有積極投入太多精力，有點懶。一、審查20xx經(jīng)過半年的訓練，我的工作能力有了很大的進步，但仍然存在差距和不足。經(jīng)過一年的不斷學習，在同事和領(lǐng)導的幫助下，我也融入了金嬌這個大家庭，個人的工作技能有了明顯的提升。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)