賣場收銀員年終總結(jié)(參考版)
2024-11-15 23:55本頁面
【正文】 。有一個(gè)最重要的就是要把握時(shí)機(jī)，如果顧客有那個(gè)意向購買機(jī)子了就要及時(shí)的開發(fā)票給他叫他交錢，要不然再跑到其他家購買。一天下來發(fā)現(xiàn)做服務(wù)行業(yè)首先一定要有足夠的耐心，有一些老年人不懂的用手機(jī)的話，如果你有足夠的耐心再加上一點(diǎn)口才，一般都可以成交。第五篇：賣場總結(jié)賣場總結(jié)下到賣場，看到很多的機(jī)子，發(fā)現(xiàn)前段時(shí)間背的那些來到賣場之后又很多對不上號，記得不是很清楚。這次的實(shí)戰(zhàn)對我打擊很大，我自己也在不斷的反思，主要有一下幾個(gè)原因：一主觀因素，對終端的布置沒有到位，BPSFB的爆炸貼都沒貼；產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)不熟，在給顧客講解的時(shí)候沒突出我們空調(diào)的主要賣點(diǎn)（譬如TCL的導(dǎo)購就專說他們的材料是鈦合金，能扯上半個(gè)小時(shí)）；在面對顧客的時(shí)候沒有把握好顧客的語氣、神態(tài)、動(dòng)作，沒有想到怎么讓顧客在自己的柜臺上多逗留；感覺所有的一切都要談好的時(shí)候卻開不了單，通過跟其他導(dǎo)購交流的時(shí)候，他們的經(jīng)驗(yàn)就是需要一把火（對顧客采用威逼利誘）；自己不夠強(qiáng)勢，在面對顧客的時(shí)候，表現(xiàn)的沒有競品導(dǎo)購那么強(qiáng)勢，以后必須意識，商場就是戰(zhàn)場，不強(qiáng)勢就沒飯吃！二客觀因素，顧客少，而且這個(gè)時(shí)候大部分顧客只認(rèn)美的、格力等一線品牌；國美門頭小，對顧客的吸引沒對面蘇寧那么大。常常聽說商場如戰(zhàn)場，在差不多一周的實(shí)戰(zhàn)中，我是深深的體會(huì)到了這種沒有硝煙的戰(zhàn)場。5, 在出現(xiàn)顧客退機(jī)時(shí)在選擇結(jié)算方式時(shí)一定要仔細(xì)不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；及時(shí)與電信系統(tǒng)核對相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。C、賣場內(nèi)商品價(jià)格和銷售政策的調(diào)整均以公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn)，如接到當(dāng)?shù)貜S商業(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價(jià)格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時(shí)通知門店經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對確認(rèn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行捆綁。A、收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客簽字確認(rèn)后的《電信話費(fèi)捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到臺席辦理業(yè)務(wù)，此項(xiàng)工作應(yīng)堅(jiān)持“當(dāng)日事當(dāng)日必”原則，不得無故拖延和壓單。數(shù)據(jù)錄入時(shí)，要求收銀員再次準(zhǔn)確核對銷售票據(jù)后方可進(jìn)行操作?？蛻裘Q必須選擇對應(yīng)大客戶并按照統(tǒng)一移動(dòng)客戶結(jié)算價(jià)格錄入，并在備注欄內(nèi)注明經(jīng)辦人姓名。關(guān)閉電腦，打印機(jī)等電源；在下班后要鎖好保險(xiǎn)柜，否則后果自負(fù)；二、月底工作流程每10天前必須按照會(huì)計(jì)要求寄送報(bào)表、單據(jù)到公司財(cái)務(wù)（注：王芳處），延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任；負(fù)責(zé)到銀行取回銀行對賬單及回單并及時(shí)寄送會(huì)計(jì)處對賬；所開發(fā)票嚴(yán)格按照主管會(huì)計(jì)規(guī)定要求；三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進(jìn)行；先向商務(wù)申請，由商務(wù)核定；國產(chǎn)手機(jī)是以進(jìn)貨價(jià)500為準(zhǔn)，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機(jī)是以1000元為準(zhǔn)，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過申請人申請市場經(jīng)理；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價(jià)由其承擔(dān)；四、退換貨工作流程：顧客退換貨時(shí)要必須持購機(jī)收據(jù)或發(fā)票；嚴(yán)格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；（2）、對使用過的手機(jī)必須檢查是否是由人為原因損壞；（3）、是否影響二次銷售；（4）、嚴(yán)格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；A、當(dāng)顧客的手機(jī)符合可退換范圍時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解原因，及時(shí)登記； B、進(jìn)行退貨時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理以上人員同意時(shí)方可退機(jī)；五、贈(zèng)品派發(fā)流程；正常經(jīng)營日所有贈(zèng)品必須經(jīng)在前臺確認(rèn)，嚴(yán)謹(jǐn)顧客在賣場內(nèi)拿取
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