催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)通知函(參考版)
2024-11-15 23:46本頁(yè)面
【正文】 6．本協(xié)議一式叁份，甲方壹份，乙方壹份，東菱?城市新地小區(qū)物業(yè)管理公司壹份；經(jīng)甲乙雙方簽字（蓋章）后生效。4．此協(xié)議做為享受該優(yōu)惠及到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)的唯一憑證，遺失不后補(bǔ)且不能享受該優(yōu)惠。2．該優(yōu)惠兌現(xiàn)起始日期以交房之日起開始計(jì)算，（不含公共能耗費(fèi)）執(zhí)行。（最終以產(chǎn)權(quán)登記部門實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)）并于年月日向甲方支付首付款/總房款￥元整，大寫：仟佰拾萬(wàn)仟佰拾元整。、《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》所記錄內(nèi)容：欠費(fèi)、序號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、金額、第一次、第二次、第三次的催繳日期、備注催繳責(zé)任人。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15： 00——18:00；每周客服部召開“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。規(guī)范用語(yǔ)：您好！我是碧桂園物業(yè)的XXX物業(yè)服務(wù)中心，您是X棟X單元X的業(yè)主嗎？您2015年的物業(yè)費(fèi)需要繳納，在年前繳納的，我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。催繳前，必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。三、催費(fèi)工作流程首先發(fā)放繳費(fèi)通知予各單元門禁處（告知業(yè)主在年前交費(fèi)有內(nèi)衣禮品贈(zèng)送）；樓管根據(jù)對(duì)自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）；前臺(tái)用短信群發(fā)進(jìn)行催繳，并制作《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》；對(duì)業(yè)主實(shí)際情況進(jìn)行分類，根據(jù)欠費(fèi)類別，針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施（每天進(jìn)行）；A、近期交納類：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期B、暫未明確類：暫時(shí)無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽接電、關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)等）C、無(wú)法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)D、異地出差/居住類：長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái) E、特殊拒交類：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi)根據(jù)分類采取措施 A、近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒； B、暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類； C、無(wú)法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上門催繳方式；D、異地居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用；E、特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施；客服主管每日監(jiān)督檢查各樓管《催繳記錄表》，及時(shí)糾正樓管在
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