【正文】 來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。三、營銷服務(wù)工作目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶ADSL線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂ADSL維護(hù)。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題?；旧厦刻炀?~3個障礙。二、排障服務(wù)工作一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細(xì)節(jié)；后來我自已利用買一些A4不干貼紙、利用EXcEL排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在moDEm上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。一、裝機(jī)服務(wù)工作平時我基本都是兩點一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來；等N久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè) 一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。對寬帶限時安裝，超時賠付。開展寬帶限時安裝超時賠付工作。開展夜間上門服務(wù)工作。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。）園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。一、xx年工作總結(jié)（一）經(jīng)營情況（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求 xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)協(xié)作。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系，過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)? 第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩(wěn)定自動重啟。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。我在接到10000號的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護(hù)工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作，同時“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會臨危不亂，認(rèn)真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。希望能夠為公司的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。雖然在工作上取得了一點成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學(xué)海無涯，工作無止境。完善規(guī)章管理制度，使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務(wù)。工作中存在的不足：計算機(jī)管理管理制度需要進(jìn)一步完善，從而對設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。（三）、公司計算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，主要是通過usb存儲設(shè)備傳播。（二）、公司目前由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等?，F(xiàn)對工作作如下總結(jié)計劃：（一）、計算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況。遵守部門的各項制度，服從并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。對信息管理部所負(fù)責(zé)維護(hù)的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。每天分時段對關(guān)鍵設(shè)備運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，確保設(shè)備正常運行。面對日常網(wǎng)絡(luò)運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。篇三：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作個人工作總結(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作個人工作總結(jié) 信息管理部本人在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，在此，把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個匯報。fttb設(shè)備實裝率過低，需要進(jìn)行專項工作安排。電纜維護(hù)的主動性和計劃性較差。電纜維護(hù)材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實各項制度的執(zhí)行，加強(qiáng)考核，逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題。ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工。光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè)，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴(kuò)容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。完成了2010年上半年adsl擴(kuò)容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。維護(hù)成本管控。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進(jìn)行更換及整改。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項整治工程。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進(jìn)行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。公客維護(hù)方面：（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。二、主要運行維護(hù)工作基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機(jī)房規(guī)范化管理。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機(jī)容量24383門，％；adsl設(shè)備容量10512個，實裝率62％。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。為了解決一些外線班處