【正文】 5現(xiàn)代辦公場所的禮儀要求有哪些？答：遵守工作時間，保持環(huán)境整潔；著裝美觀大方；勇于承擔(dān)責(zé)任；講求工作。5言談禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)？答：慎選話題、適時發(fā)問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學(xué)會贊美。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。（3）接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈送。（2）送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。5贈送和接受禮物有哪些禮儀要求？答：（1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。（6）掛電話時，應(yīng)由打電話者先掛斷電話。（4）如對方打錯電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明。通話結(jié)束時，要主動說“再見”，做到客氣禮貌。4如何接電話？答：（1）把握“鈴聲不過三”的原則。4正式交往場合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺？答：端莊、大方、美觀。4網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？答：不要隨意散發(fā)無法斷定的信息，不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為，不要盜用他人的ID與密碼，不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為。(5)發(fā)言完畢,應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。(3)如果是照稿發(fā)言,應(yīng)時常抬頭掃視一下會場,不能低頭讀稿,旁若無人。4正式發(fā)言應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范? 答:(1)應(yīng)衣冠整齊,走上發(fā)言席應(yīng)步態(tài)自然,剛健有力,體現(xiàn)出胸有成竹、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時必須遵守哪些規(guī)則? 答:符合身份、區(qū)分對象、考慮興趣。3正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是什么顏色？答：深色的。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。3如何行握手禮? 答:與他人握手時, 目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。3夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么? 答:夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、互相贊美、相互寬容和相互諒解。3語言準(zhǔn)確的五個標(biāo)準(zhǔn)是什么? 答:發(fā)音要準(zhǔn)確、語速要適度、內(nèi)容要簡明、土語要少用、外語要慎用。(4)要有平等的談話態(tài)度,即使自己對某一問題有精辟的見解,也不能以居高臨下、不容臵疑的口吻說話,那樣會給人留下自以為是、高人一等的印象。開誠布公、坦率的談話態(tài)度,能使人感到親切自然,意見也易被對方接受。怎樣創(chuàng)造融洽的談話氣氛? 答:(1)開始時,適當(dāng)?shù)暮咽潜匾摹?與年長者交談要注意滿足其哪些心理? 答:懷舊心理、自信心理、孤獨(dú)心理、自尊心理。2公共娛樂場所一般指音樂廳和歌舞廳、電影院等。2獅子樓旅游區(qū)位于陽谷縣城中心，景區(qū)實(shí)際面積約11250平方米。(7)講究以禮待人。(5)愛惜公共設(shè)施。(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。2中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約有哪些內(nèi)容? 答:(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。當(dāng)別人回答了你的問題,應(yīng)誠摯道謝。2怎樣禮貌地問路? 答:總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。(5)退貨態(tài)度要和氣友善。(3)食品不能隨意退。2退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(4)應(yīng)自覺排隊(duì),不要插隊(duì),也盡可能不要為遇上的熟人代買。(2)選購商品時,事先應(yīng)稍作考慮,不要過分挑剔,不要過多打擾營業(yè)員,影響其他顧客購物。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應(yīng)自覺負(fù)責(zé)清理。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會擾亂正常的乘車秩序。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(7)對方接聽電話不方便時，要提醒對方最好用短信。(5)上班時間不要沒完沒了發(fā)短信。(3)有時要給身份高或重要的人打電話,知道對方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時間以后再撥打電話。1發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。1乘坐小轎車時的座次如何安排? 答:乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時,其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。六忌舞筷。四忌插筷。二忌擲筷。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。時間長短以10分鐘至半小時為宜。1到醫(yī)院看望病人時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。(5)愛惜圖書,不在書上注記或折頁。(3)不吃東西,不嚼口香糖。1春秋戰(zhàn)國時期，誕生于陽谷的著名軍事家是誰？ 答：孫臏1圖書館有哪些禮儀? 答:(1)盡量不要說話或打電話,不與旁人竊竊私語。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。如何協(xié)調(diào)服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。正式場合男士著西裝時應(yīng)注意什么?答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。什么是儀表？答：儀表是指人的外表。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時考慮季節(jié)、服飾、場合、身份等因素。首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過三件。(4)實(shí)踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。(2)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。六、問答題（共138題）什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。，以右側(cè)為上，請來賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。、話別、餞別和送行。 手指指尖。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi)。用牙簽剔牙時，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。，襯衫的袖長長短要適度。，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。 “借助講稿而又不照本宣科”。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。 正視對方、平視對方、仰視對方。，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時效式 兩種。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門有禮、為客有方 的原則。（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。，適用范圍的不同，大致上可被分為（個人禮儀、職場禮儀、社交禮儀、公共禮儀、涉外禮儀）等幾大分支。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。）4上下級之間通電話結(jié)束之時，通常由下級先掛斷電話。（√）4紅茶其性溫?zé)幔蔬m宜在夏日飲用。）4在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時可以吸煙（）4西餐進(jìn)餐時，只能右手持刀，左手持叉（，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。（）男性公務(wù)員在上班時身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時尚潮流。（，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。（）3享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進(jìn)食。（√）3觀看文藝演出或體育比賽時，掌聲越多越好。（√）3與他人交談時，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（√）3男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。）2當(dāng)兩人相距在 米之內(nèi)時，即為私人距離。（√）2一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。）2一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（，應(yīng)同時把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）2在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）2工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（，宜在演員謝幕后退場）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（√）5按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（√）1觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（√）1不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（，在公務(wù)員個人社交活動中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”1穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。（，是不掛任何東西）1男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（√）簡單地講、酒水指的就是酒。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（√）在國際交往中，在位臵的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（，我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（，當(dāng)主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗2揮手道別時應(yīng)該注意（ABCDE）A、身體站直 B、目視對方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動2今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國家有（C E） 問候原則有哪幾項(xiàng)？（ACDE）A男士主動向女士問候 B女士主動向男士 C年輕人主動向年長者問候 D別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕 E下屬主動向上司問候3行業(yè)禮儀的基本宗旨是（CD）A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊3舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，應(yīng)具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨(dú)特性 C．便攜性 D．實(shí)用性 E．榮譽(yù)性3舉行新聞發(fā)布會的最佳時間為（CD）A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) B 周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn) C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn) D 周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) E 周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)3外出攜帶手機(jī)的最佳位臵有（BC）A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里3有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有（BCDE） 3商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝3襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無任何圖案3主人在自助餐上對主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（ACE）。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點(diǎn)2根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。A 女士主動將手伸向男士 B 男士主動將手伸向女士 C 年輕者主動將手伸向年長者 D 年長者主動將手伸向年輕者 伸向下屬 E下屬主動將手伸向上司 公共場所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）A 不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B 不在婦女兒童面前C 不把煙霧噴向他人D 不亂彈煙灰、亂扔煙頭2穿著西裝時要注意（BC）A 要帶著袖口商標(biāo)穿 B 拆除袖口的商標(biāo)再穿C 外套的口袋不能裝東西 D雙排扣的西服只系中間一個2在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（ABC）A、尊敬長輩 B 厚待同輩C愛護(hù)晚輩D 惟我獨(dú)尊2拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，（BD）是最恰當(dāng)?shù)臅r間、九點(diǎn)、五點(diǎn)、八點(diǎn)、二點(diǎn)2自我介紹要不失分寸，必須注意（ＡＣＤ）A 注意時間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實(shí)2社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。A 部隊(duì) B 學(xué)校 C 風(fēng)景名勝 D 寺廟1在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動有（ABCD）。A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時 C商業(yè)演出時 D婚喪慶典上1匯報的基本形式有（ABC）。A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 D 州長1歡迎國賓的正式儀式包括（ABC）。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護(hù)威信下火車時有哪幾個細(xì)節(jié)不容忽視（ＡＣＤ）A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊(duì)下車提問的最佳時機(jī)包括（ACD）。A 款式過異 B 頭型過異 C 搭配過異 D 穿法過異公務(wù)員在對待上級時，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有（ABCD）。A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點(diǎn)指對方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。A 同志B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務(wù)職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗香水涂沫的適當(dāng)部位包括（AC）。A、手 B、口 C、杯蓋7在端起茶杯時，應(yīng)以（A）持杯耳。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 70、下列屬于應(yīng)答用語（C）A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸7通話者的（C）、態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、1/2 B、2/5 C、3/4 6服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時應(yīng)牢記（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 6服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立6每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎˙）。A、1 B、 C、 6入座時從座位的（A）側(cè)就座。A、兩色 B、三色 C、五色60、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A） 6我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前（B）分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。A 2002年9月20日 B 20