客服主管年終工作總結(jié)(參考版)
2024-11-15 13:11本頁面
【正文】 總之，在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信念與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。接到指示后，客服部全體職員樂觀獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。七、局部樓宇的收樓工作在X月份，完成了X、X的收樓工作；同時，又完成了局部XX區(qū)回遷樓(X——2單元)收樓工作。五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，樂觀開展、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對效勞理念的熟識更加的深入。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢?；貞浺荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺?。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司進展奉獻一份力氣4物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年?！擦臣訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質(zhì)量?！菜摹惩晟瓶头贫群土鞒蹋块T根本實現(xiàn)制度化管理?！踩硡f(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當在投訴處理、業(yè)方法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準時全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高?！惨弧硢T工業(yè)務(wù)程度和效勞素養(yǎng)偏低。累計辦理〔這個內(nèi)容自己加〕〔四〕親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)絡(luò)效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準時為業(yè)主供給效勞，本年度累計處理〔這個內(nèi)容自己加〕二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成果，但仍存在一些問題。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細致〞的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。本年度部門各項工作如下：一、標準內(nèi)管管理，增加員工責任心和工作效率自參加豐澤園客服部后，覺察部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望可以最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。201x年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工來
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