醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃(參考版)
2024-11-15 12:50本頁(yè)面
【正文】 定期做好心里輔導(dǎo)工作。自我評(píng)價(jià)（得失）月末每個(gè)坐席，包括自己，對(duì)當(dāng)月的工作表現(xiàn)做出自我評(píng)價(jià)和相互評(píng)價(jià)，從而改進(jìn)一起進(jìn)步。做到跟進(jìn)一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個(gè)提高。⑴要保持積極的態(tài)度⑵不要分神⑶不要驚慌失措⑷不要過(guò)于興奮⑸消除不良情緒⑹要多交朋友新員工表現(xiàn)突出者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗(yàn)分享，相互討論自己的不足，進(jìn)行講解和分析，最后總結(jié)分享會(huì)所得。惡劣情緒首先傷害的是自己，因?yàn)槲覀儾皇前焉蜁r(shí)間放在積極進(jìn)取上，而是放在不良的情緒中。對(duì)于自己情緒有效的控制情緒就是情感，與自己身體各個(gè)部位的變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯而細(xì)微的行為。⑴憂慮癥的克服①擔(dān)心自己干不好會(huì)失?、趽?dān)心市場(chǎng)很快會(huì)飽和⑵害怕受人歧視癥的克服⑶說(shuō)服力不強(qiáng)的克服⑷自己心里壁壘的克服⑸避免溝通中與人爭(zhēng)論定期做好心里輔導(dǎo)工作二、培訓(xùn)第二周產(chǎn)品知識(shí)鞏固⑴繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和鞏固⑵加深產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和話術(shù)的包裝銷售技巧培訓(xùn)分享和解析現(xiàn)場(chǎng)錄音的優(yōu)缺點(diǎn)，從中學(xué)到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。⑽要真誠(chéng)：在電話業(yè)務(wù)過(guò)程中，要讓客戶相信我們所說(shuō)的任何細(xì)節(jié)。⑻要不斷學(xué)習(xí)：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)。①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價(jià)值②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來(lái)從事的是與電話銷售行業(yè)相關(guān)的工作，此時(shí)需要每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要有空杯心態(tài)。從而以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)，并最終戰(zhàn)勝它。當(dāng)遇到困難與挫折時(shí)，悲觀的人可能畏縮不前，無(wú)所作為，最終與成功無(wú)緣。所以，新電話業(yè)務(wù)員要有積極的心態(tài)，不能太操之過(guò)急。⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會(huì)懂得珍惜生命、開(kāi)發(fā)自己，才會(huì)有積極樂(lè)觀的心態(tài)，充滿活力，行動(dòng)有條不紊，堅(jiān)持不懈。⑶跟聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀錄音。①先自己熟讀話術(shù)，熟練熟悉現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)和異議處理與正面問(wèn)題；②熟練后，坐席兩兩配對(duì)相互聯(lián)系和掌握；③每個(gè)坐席一一通關(guān)輔導(dǎo)。公司從****年**月開(kāi)始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。五、新員工培訓(xùn)實(shí)施召集各部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見(jiàn)，完善培訓(xùn)方案。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。）四、培訓(xùn)反饋與考核人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛(ài)嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織分享中人網(wǎng)部門(mén)崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)。（不定期的培訓(xùn)）三、培訓(xùn)內(nèi)容公司崗前培訓(xùn) ——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。二、培訓(xùn)程序人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,一般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為13天。,新員工培訓(xùn)實(shí)施1,召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選 ,集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案,通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn))。集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納 的渠道。集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理 念。一周內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容,部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。,部門(mén)崗位培訓(xùn)——。按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解。諸如，有些培訓(xùn)計(jì)劃較為完善的企業(yè)，會(huì)將培訓(xùn)的日程進(jìn)度、培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用等細(xì)節(jié)列述進(jìn)去，另外還有的企業(yè)為使新員工對(duì)企業(yè)更加了解，還會(huì)在培訓(xùn)計(jì)劃里設(shè)有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能等內(nèi)容。但上述計(jì)劃書(shū)中列述的幾項(xiàng)內(nèi)容為培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)中基本都有的幾項(xiàng)內(nèi)容。世界工廠網(wǎng)小編溫
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