【正文】 我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn)，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩，以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平?！笆濉逼陂g，除政策咨詢外，全市無一例去省赴京上訪，每年信訪結(jié)案率都在99%以上?！鞍保葱旁L第一責(zé)任人包案件處理，從接待處理到結(jié)果反饋，全過程負(fù)責(zé)，從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任；“?！保锤麈?zhèn)計(jì)生助理要保證本鎮(zhèn)無越級(jí)上訪，保證上級(jí)交辦的信訪及時(shí)調(diào)查處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪，加大目標(biāo)管理力度。我們?cè)诤瞬榱擞嘘P(guān)批準(zhǔn)照顧生育材料后，電話回復(fù)舉報(bào)人，說明該村民屬符合照顧生育對(duì)象。去年，x鎮(zhèn)有村民反映一村民不符合政策規(guī)定條件懷孕，我們及時(shí)與鎮(zhèn)計(jì)生辦聯(lián)系，鎮(zhèn)調(diào)查后多次向反映此事的村民解釋，該對(duì)象符合政策條件，是經(jīng)過批準(zhǔn)再生育一個(gè)孩子的。如今年在爭創(chuàng)省計(jì)劃生育示范市過程中，有人舉報(bào)某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象，影響較大。每年的來信來訪中，都有一些是群眾對(duì)計(jì)生政策理解不夠，或是對(duì)被舉報(bào)人的具體事實(shí)不清，不具備舉報(bào)要素的信件。～年，全市審核確認(rèn)獎(jiǎng)扶對(duì)象4758人，無一人錯(cuò)批，未收到一份群眾舉報(bào)。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育，干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等問題，我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。我們?cè)谔幚韥硇艁碓L過程中，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字，堅(jiān)持一個(gè)“快”字。具體工作中，我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。還有開發(fā)區(qū)xx村的xxx、xx廠的xxx、xx鎮(zhèn)的xxx等幾個(gè)上訪老戶，對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定做了大量的疏導(dǎo)工作，目前也基本息訪。該夫婦多次到我委上訪，影響很大。使該夫妻停止了上訪。如：蔣垛鎮(zhèn)南港村村民李士昆多次到市委、市政府上訪關(guān)于其妻結(jié)扎后遺癥，要求提高生活補(bǔ)助、解決醫(yī)藥費(fèi)、享受低保待遇等問題。為了盡量使群眾滿意，努力避免上訪回訪現(xiàn)象，我們轉(zhuǎn)變工作思路，改變工作方法，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪。第四，落實(shí)跟蹤服務(wù)制。具體接訪中做到一聽二記三看，即：仔細(xì)聽取來訪的陳述，弄清來訪原因的事情原委；準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況，便于查考和辦理；認(rèn)真查看和分析來訪者所反映的材料，為處理信訪問題提供依據(jù)。在信訪工作中，要求委機(jī)關(guān)每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問候請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的五個(gè)一文明接待制度，保證來訪者怨氣而來，喜氣而歸。在接待來訪時(shí)，委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽取群眾反映的問題，同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，則說明理由，疏通思想，或約定時(shí)間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的“回頭率”，提高群眾的“滿意度”。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任，我委強(qiáng)化了首問接待責(zé)任制度，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，誰首問誰負(fù)責(zé)，誰接待誰報(bào)結(jié)，不推諉、不搪塞，不扯皮，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料，來信有登記，確保事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有交待，件件有結(jié)果。在日常工作中，所有來信均由一把手親自拆封，親自過問，親自簽署處理意見，指定領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、調(diào)處，遇到重要信訪信件，一把手親自深入基層調(diào)查處理，使我委的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，擺上了位置。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓，負(fù)總責(zé)，我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中也是堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作，必須建立健全相關(guān)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。因此，有了這種認(rèn)識(shí)，使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中，能夠真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來看，有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問題，而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到要求解決經(jīng)濟(jì)利益方面的問題。二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的豐富內(nèi)涵。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在全委人員會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作，多次告誡廣大計(jì)生干部，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶；是發(fā)揚(yáng)人民民主，建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途徑；對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，自覺實(shí)行計(jì)劃生育，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。因此，我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。一、更新理念，提高信訪工作認(rèn)識(shí)信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分，是忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。雖然上訪率上升，但由于我們耐心解釋，宣傳政策，都使來訪和來電的群眾心悅誠服，滿意而歸。但是，由于我省推行農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度，一些群眾對(duì)政策吃得不透，或者是對(duì)周圍享受政策的對(duì)象情況了解不多，出現(xiàn)了攀比和上訪的現(xiàn)象。第五篇：全市人口和計(jì)生信訪工作匯報(bào)全市人口和計(jì)劃生育信訪工作情況匯報(bào)xx市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)（～年3月22日）“十五”以來，我們認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，始終把信訪工作擺上重要位置，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度，突出信訪重點(diǎn)，真情接待來訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。檢查時(shí)由村（居）民組長、育齡婦女小組長、中心戶長、群眾代表等帶路，由熟悉業(yè)務(wù)的計(jì)生干部負(fù)責(zé)同步采集，謹(jǐn)防調(diào)查人員不按規(guī)定填寫調(diào)查表冊(cè)，同時(shí)有利于將調(diào)查結(jié)果與PIS數(shù)據(jù)核對(duì)。人員安排：抽調(diào)鎮(zhèn)、村干部中的精兵強(qiáng)將組成應(yīng)急分隊(duì)，將有摩托車的干部組成“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”奔赴較遠(yuǎn)的村組、無摩托車的人員安排到交通較便利的村組。檢中應(yīng)急原則：抓大放小。村級(jí)成立了由村（居）三職、兩委委員、村（居）民組長、育齡婦女小組長、中心戶長、群眾代表等組成的迎檢小組，由村（居）委會(huì)主任負(fù)責(zé)調(diào)度。綜合治理，建立人口計(jì)生部門與婚姻登記部門、工商部門、戶籍管理部門、教育部門、衛(wèi)生部門等的信息互通機(jī)制，多渠道了解我鎮(zhèn)人員的基本信息和婚育信息。屬于村和社區(qū)共同管理的，獎(jiǎng)懲各50%。完善人口計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)工作機(jī)制，申報(bào)一個(gè)人口，各項(xiàng)基礎(chǔ)信息清楚的，兌現(xiàn)村級(jí)計(jì)生專干和計(jì)生駐村干部各20元/例；及時(shí)落實(shí)手術(shù)的，兌現(xiàn)村級(jí)計(jì)生專干和計(jì)生駐村干部各10元/例。違約金全額用于該村（居）人口計(jì)生工作。各村（居）計(jì)生專干每月憑收