【正文】 此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過(guò)亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語(yǔ)氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語(yǔ)，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語(yǔ)速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽(tīng)到我們傳達(dá)的指令。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過(guò)下車(chē)道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開(kāi)展。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開(kāi)展提供保障。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車(chē)道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。二0一0年十二月一日第五篇：換位思考監(jiān)控員換位思考監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車(chē)輛暢通，正常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽(tīng)他們對(duì)稅務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來(lái)越呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問(wèn)題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。稅務(wù)工作者在溝通過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。稅務(wù)工作者可以通過(guò)提問(wèn)或重復(fù)等方式來(lái)與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過(guò)仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來(lái)間接獲取反饋信息。二是充分運(yùn)用反饋。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。從當(dāng)前大量的納稅人前來(lái)辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過(guò)程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問(wèn)責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。納稅服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。別是今年全省開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說(shuō)明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。參考文獻(xiàn)[1].[M].北京：企業(yè)管理出版社，.[2].[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，.第四篇：“換位思考假如我是納稅人換位思考多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問(wèn)題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說(shuō)教，我最看重辦稅效率?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無(wú)關(guān)[2]。因此，換位思考是溝通的潤(rùn)滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。正像管理學(xué)大師卡耐基所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問(wèn)題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒(méi)有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說(shuō)效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒(méi)有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得