銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)倡議書(參考版)
2024-11-15 06:49本頁面
【正文】 文章來 源w w Y K 1。要針對客戶需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時(shí)在迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動期間，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)要恪守《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚(yáng)勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識型員工隊(duì)伍，全面提升銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。一、高度重視、規(guī)范服務(wù)要充分認(rèn)識深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，認(rèn)真貫徹迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排，結(jié)合各自實(shí)際，制定出切實(shí)有效的工作計(jì)劃，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實(shí)提高銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會各界消費(fèi)者對銀行服務(wù)工作的滿意度。支持北京，攜手奧運(yùn)，銀行業(yè)義不容辭。面對取得成績，XX支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為XX支行的核心與靈魂，隨著XX支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)驕人的業(yè)績。通過在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，修正自身不足，全方位地提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。為了使文明服務(wù)落到實(shí)處，XX支行采取了一系列方式對員工進(jìn)行督促。二是組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)理念。XX支行要求所有的員工都必須從這三個(gè)層次做起，提升自身業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和服務(wù)水平，以實(shí)際行動踐行“追求卓越”的核心價(jià)值觀。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的理念，對內(nèi)規(guī)范員工服務(wù)行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務(wù)品牌，全體員工積極提升服務(wù)技能、提高服務(wù)水準(zhǔn)，自覺接受客戶服務(wù)監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，文明規(guī)范服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)可和肯定。中國銀行XX支行位于XX鎮(zhèn)。誰的服務(wù)優(yōu)，誰的信譽(yù)好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領(lǐng)更大的金融市場
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