【正文】 分包商、硬件供應(yīng)商、軟件服務(wù)商、政府相關(guān)部門等即為第三方。項(xiàng)目干系人因?yàn)楦髯岳娌煌ǔ＞哂胁煌踔翛_突的目標(biāo)。項(xiàng)目干系人可能來自于組織內(nèi)部，也可能來自于組織外部。團(tuán)隊(duì)管理中常用的一種方法：平衡計(jì)分卡。1團(tuán)隊(duì)授權(quán)的步驟：①確定團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)，以及完成任務(wù)所需要的各種資源 ② 根據(jù)任務(wù)計(jì)劃，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)中不同人的決策權(quán)限③ 在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)公開各級(jí)成員的職責(zé)權(quán)限，同時(shí)建立考核監(jiān)督機(jī)制1項(xiàng)目成員的考核項(xiàng)目中的績(jī)效考核包括成員個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面的考核。人員對(duì)于活動(dòng)的影響分別用負(fù)責(zé)、有責(zé)、咨詢和通知表示。信息系統(tǒng)項(xiàng)目成員的角色：①能夠宏觀規(guī)劃信息系統(tǒng)整體架構(gòu)的IT規(guī)劃專家，通常是首席信息官（CIO）和首席技術(shù)官（CTO）②具備項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員③精通信息系統(tǒng)開發(fā)某個(gè)領(lǐng)域或環(huán)節(jié)的知識(shí)的人，比如需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分析專家 ④熟練掌握一種技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或某種軟件開發(fā)工具等的技術(shù)人員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖知識(shí)地圖是描述企業(yè)所擁有知識(shí)資產(chǎn)的指南，刻畫了不同類別的各項(xiàng)知識(shí)在企業(yè)中所在位置或來源。項(xiàng)目于企業(yè)的關(guān)系可以表現(xiàn)為：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目成員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的人力資源的特點(diǎn)，可以從人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)三方面進(jìn)行分析。常用的項(xiàng)目成本控制的工具和方法如下：①成本變更控制系統(tǒng)②績(jī)效測(cè)量和分析掙值分析與時(shí)間—成本平衡法（計(jì)算）PV：計(jì)劃完成工作量的預(yù)算價(jià)值 AC：已完成工作量的實(shí)際成本 EV：已完成工作量的預(yù)算價(jià)值費(fèi)用偏差：CV=EVAC進(jìn)度偏差：SV=EVPV1時(shí)間—成本平衡法又叫趕工。項(xiàng)目的進(jìn)度控制有以下方法：①檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息②做好項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中的檢查與分析③及時(shí)實(shí)施調(diào)整或采取補(bǔ)救措施。ＣＭＭ：能力成熟度模型項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)和編碼分析和報(bào)告成員考核風(fēng)險(xiǎn)管理變更管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理文檔管理數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍變更的原因①項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化②項(xiàng)目需求的調(diào)研不周密詳細(xì)③國(guó)際上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案④信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化信息系統(tǒng)范圍變更控制的一般方法①建立有效的范圍變更流程②重視需求分析工作③盡可能地明確項(xiàng)目的范圍④重視績(jī)效度量和分析⑤編制更新的計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度控制方法進(jìn)度控制是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。第四章項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理方法論是有關(guān)項(xiàng)目管理方法的各種理論知識(shí)的總和，具體包括項(xiàng)目管理模板、項(xiàng)目管理表格、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目管理流程、項(xiàng)目管理工具等。在前導(dǎo)圖中，任何活動(dòng)之間的依賴關(guān)系可能是以下四種關(guān)系中的一種：①結(jié)束—開始 ②結(jié)束—結(jié)束③開始—開始④開始—結(jié)束活動(dòng)工期估計(jì)：活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)的方法主要有以下三種：①專家判斷②類比估算③根據(jù)工作量估算關(guān)鍵路徑法（計(jì)算題？）TF=LFEF=LSESES：最早開始時(shí)間LS：最晚開始時(shí)間EF：最早完工時(shí)間LF：最晚完工時(shí)間TF：各個(gè)活動(dòng)的總時(shí)差甘特圖：也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示行動(dòng)時(shí)間規(guī)劃的方法，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排?；顒?dòng)定義的主要方法有分解法和模板法。工作結(jié)構(gòu)分解的表示形式：常用的主要有兩種：樹形圖和縮進(jìn)圖。其表達(dá)式為：V=F/C式中，V——價(jià)值，F(xiàn)——功能，C——成本。項(xiàng)目總體計(jì)劃包含項(xiàng)目范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、配置管理計(jì)劃等各領(lǐng)域計(jì)劃。合同中一般應(yīng)該包括如下的語句：甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商和談判達(dá)成了本協(xié)議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致制定如下條款。信息系統(tǒng)項(xiàng)目效益的評(píng)價(jià)對(duì)于項(xiàng)目效益的評(píng)價(jià)有兩種主要方式：前后對(duì)比法和有無對(duì)比法。⑥信息系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)論意見，可行性研究報(bào)告必須提出明確的分析結(jié)論。④開發(fā)系統(tǒng)所具有的技術(shù)條件和對(duì)技術(shù)能力的評(píng)估。②擬建新系統(tǒng)的總體方案，總體方案至少提供兩套，并對(duì)方案進(jìn)行分析對(duì)比。需求調(diào)研的方法和步驟：①文獻(xiàn)閱讀②實(shí)地考察③用戶訪談④發(fā)放調(diào)查問卷⑤業(yè)務(wù)專題報(bào)告信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)模式：①組織自行開發(fā)模式②外購(gòu)現(xiàn)成系統(tǒng)模式③外包模式IT外包就是組織將部分或全部的IT工作外包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。CIO又是信息系統(tǒng)正?？煽窟\(yùn)行的管理者和保障者。從組織性質(zhì)的角度看，CIO可以大體分為政府CIO和企業(yè)CIO。關(guān)鍵成功因素法包含以下四個(gè)步驟：①了解組織的目標(biāo)②識(shí)別關(guān)鍵成功因素③識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)④識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)關(guān)鍵成功因素法源自組織目標(biāo)，通過目標(biāo)分解和識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。1隨著技術(shù)的進(jìn)步，涌現(xiàn)出各種各樣的分析方法，兩種重要的有代表性的分析方法：關(guān)鍵成功因素法與價(jià)值鏈分析法。前三層是在組織內(nèi)部信息化，而最后一層是在組織之間信息化。1信息化成熟度模型（IMM）分為五級(jí)：第一級(jí) 技術(shù)支撐級(jí)、第二級(jí) 資源集成級(jí)、第三級(jí) 管理優(yōu)化級(jí)、第四級(jí) 戰(zhàn)略支持級(jí)、第五級(jí) 持續(xù)改善級(jí)。IT治理的框架：COBIT，直譯為信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)。生命期階段中的五個(gè)管理過程：?jiǎn)?dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和收尾過程。項(xiàng)目管理過程和通用生命周期項(xiàng)目管理過程一般可分為四個(gè)階段：項(xiàng)目的立項(xiàng)（啟動(dòng)）階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行與控制階段、驗(yàn)收（收尾）階段。這個(gè)定義包含三層意思：一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。提供經(jīng)營(yíng)的靈活性167。把組織的注意力放在核心領(lǐng)域167。（6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，167。（4）風(fēng)險(xiǎn)定量分析：測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，并評(píng)估它們對(duì)項(xiàng)目的影響。（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確認(rèn)哪些風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)影響項(xiàng)目，并把這些風(fēng)險(xiǎn)的特性整理成文檔。（質(zhì)量、預(yù)算、進(jìn)度、資源分配等），即消防狀態(tài)為主動(dòng)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。（4）可變性：在不同的組織和項(xiàng)目，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受能力、處置能力的不同，風(fēng)險(xiǎn) 就會(huì)發(fā)生變化。（2）隨機(jī)性：風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是偶然事件，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容都是不可準(zhǔn)確預(yù)知的。項(xiàng)目組對(duì)于涉及到項(xiàng)目的重大變更，沒有有效的控制機(jī)制，項(xiàng)目組在用戶頻繁、巨大的需求變更面前，隨波逐流，項(xiàng)目組生存在一個(gè)動(dòng)蕩的、沒有保證的環(huán)境中。因此，項(xiàng)目成功與否，具有很大的不確定性。組織內(nèi)部的不確定性（2）管理不確定：由于項(xiàng)目?jī)?nèi)部的一系列管理處于無序狀態(tài)，因此，項(xiàng)目運(yùn)行在一個(gè)沒有軌跡可循的盲目的狀態(tài)下，項(xiàng)目的后果不可預(yù)測(cè)，造成項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不可確定性。，概念，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是什么。公平等價(jià)理論認(rèn)為，員工所負(fù)的責(zé)任、權(quán)職和員工所獲得的薪酬、晉升等因素所造成員工的公平感對(duì)員工的激勵(lì)起著重要作用。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。它又稱為―社會(huì)比較理論側(cè)重于研究報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響。案例分析?1生理的需要 ?2 安全的需要?3 社交的需要 ?4 受尊重的需要?5 自我實(shí)現(xiàn)的需要，案例分析健康因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感，案例分析?弗羅姆認(rèn)為，人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X得這種行為可以有把握達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。逆向測(cè)試：如果不按用戶正常的理解、操作發(fā)生、思維和使用習(xí)慣使用軟件，軟件是否能正確地進(jìn)行處理。用戶記錄下問題，報(bào)告給開發(fā)者。223。，β測(cè)試，正向測(cè)試，逆向測(cè)試的概念ɑ測(cè)試是由一個(gè)用戶在開發(fā)者的場(chǎng)所，在開發(fā)者指導(dǎo)下進(jìn)行的測(cè)試。因此，黑盒測(cè)試是嚴(yán)格按軟件需求進(jìn)行測(cè)試設(shè)計(jì)的方法。有些集成測(cè)試也采用白盒方法，關(guān)鍵看集成階段的劃分。V 模型的價(jià)值在于它非常明確地標(biāo)明了測(cè)試過程中存在的不同級(jí)別，并且清楚地描述了這些測(cè)試階段和開發(fā)過程期間各階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系。這里的實(shí)體是指可以單獨(dú)描述和研究的事物，可以是活動(dòng)或過程、產(chǎn)品、組織、體系、人或它們的任何組合。（3）到后來兩者有發(fā)展一致的趨勢(shì)，常常被結(jié)合使用，以求得時(shí)間和費(fèi)用的最佳控制。假定三個(gè)估計(jì)服從β分布，由此可算出每個(gè)活動(dòng)的期望T：t=（a+4m+b）/6活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)偏差:S=(ba)/6（CPM）和PERT 圖法在時(shí)間管理應(yīng)用上有什么區(qū)別兩者的主要區(qū)別是：（1）CPM 假設(shè)每項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間是確定值，而PERT 中作業(yè)時(shí)間是不確定的，是用概率方法進(jìn)行估計(jì)的估算值。m、最可能時(shí)間（most likely time）正常情況下，完成某項(xiàng)工作的時(shí)間。項(xiàng)目變更控制的目的不是禁止變更，而是要評(píng)估被提議進(jìn)行的項(xiàng)目變更可能會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。良好的項(xiàng)目管理必須具備以下因素：對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知、為項(xiàng)目提供良好的協(xié)同環(huán)境和有效的控制。 工作分解結(jié)構(gòu)，有哪兩種形式，編碼等工作分解結(jié)構(gòu)WBS(Work Breakd